Whatfix
Piattaforma di digital adoption che aggiunge guida in-app, simulazioni di formazione e analisi dell’uso al software aziendale.
Whatfix è una piattaforma di digital adoption che aiuta le organizzazioni a far usare correttamente il software aziendale a dipendenti e clienti. Whatfix sovrappone guide passo passo e autoassistenza alle applicazioni attive, clona le applicazioni in simulazioni sandbox per la formazione e monitora l’uso con analisi di prodotto. Le sue funzioni di IA scrivono guide a partire da prompt, eseguono esercitazioni di roleplay e riassumono i dati sul comportamento.
Indicato per Grandi organizzazioni che introducono o modificano software complessi come sistemi CRM, ERP o HCM e hanno bisogno di formare gli utenti dentro l’applicazione stessa.
- Piattaforme
- Web
- Modello di prezzo
- Contatta il team vendite
- Prova gratuita
- Sì
- Sviluppato da
- Whatfix
- Aggiunto
Ultima verifica: . Informazioni tratte da whatfix.com.
Che cos’è Whatfix?
Whatfix è una piattaforma di digital adoption venduta alle aziende che vogliono che le persone usino il loro software in modo corretto e rapido. Si compone di tre prodotti. La piattaforma di adozione colloca procedure guidate contestuali, suggerimenti, pop-up ed elenchi di attività sopra un’applicazione esistente, insieme a un pannello di autoassistenza incorporato, e funziona su app web, desktop e mobile. Mirror copia un’applicazione in una sandbox no-code in cui il personale può esercitarsi sui flussi di lavoro, svolgere verifiche ed esercitarsi in conversazioni con roleplay vocale o in chat con l’IA. Product Analytics acquisisce gli eventi in automatico, riproduce le sessioni e raggruppa gli utenti in coorti in tempo reale. Uno strato di IA attraversa tutti e tre: prepara le guide da prompt in testo semplice, dà agli utenti risposte nel contesto e trasforma i dati sul comportamento in raccomandazioni. Il fornitore cita tra i settori di riferimento banche, sanità, assicurazioni, istruzione e pubblica amministrazione.
Funzioni principali
Guida in-app
Sovrappone procedure guidate, suggerimenti intelligenti, pop-up ed elenchi di attività a un’applicazione attiva, così gli utenti completano i compiti senza uscirne.
Pannello di autoassistenza
Incorpora nell’applicazione un widget di aiuto consultabile con guide, articoli e video, per ridurre le richieste di assistenza.
Clonazione delle applicazioni
Replica il software in una sandbox per formazione pratica e verifica, senza bisogno di programmare per configurarla.
Roleplay con IA e verifiche
Esegue scenari di esercitazione vocali o in chat che si adattano a chi apprende e registra le percentuali di superamento e i punti deboli.
Product Analytics
Raccoglie gli eventi dei flussi di lavoro senza interventi di ingegneria, offre la riproduzione delle sessioni e costruisce coorti dal comportamento attuale.
Controlli sul ciclo di vita dei contenuti
Gestisce i contenuti delle guide con approvazioni, controllo qualità, versioni, ripristino e rilasci graduali.
Casi d’uso
- Accogliere le nuove assunzioni
- Accompagna chi è appena arrivato nei sistemi principali, così raggiunge prima il ritmo di lavoro.
- Gestire la migrazione di un sistema
- Guida il personale nei processi cambiati durante la sostituzione di un ERP o di un CRM.
- Aumentare l’adozione delle funzioni
- Indica agli utenti le funzioni che non hanno provato e misura se l’uso aumenta.
- Ridurre i ticket di assistenza
- Rispondi alle domande più comuni sull’uso dentro l’applicazione invece che tramite l’help desk.
- Esercitarsi nelle conversazioni con i clienti
- Lascia che il personale di vendita o assistenza provi chiamate difficili con un interlocutore di IA.
Cose da sapere
- Prezzi su preventivo
- Non vengono pubblicate cifre; i piani si concordano con una richiesta di demo o tramite il team vendite.
- I piani differiscono per piattaforma
- La pagina dei piani separa le offerte per le app web e desktop da quelle per le app mobili, ed esistono pacchetti per più app.
- Tre prodotti descritti separatamente
- Guida all’adozione, simulazioni Mirror e Product Analytics sono presentati come prodotti distinti su un’unica piattaforma.
Domande frequenti
Che cos’è Whatfix?
Whatfix è una piattaforma di digital adoption che aggiunge guide, simulazioni di formazione e analisi alle applicazioni aziendali. È pensata per i team delle grandi aziende.
A cosa serve Whatfix?
Whatfix serve per l’onboarding degli utenti, la formazione del personale, la gestione del cambiamento, l’adozione delle funzioni e l’assistenza agli utenti dentro l’applicazione.
Quanto costa Whatfix?
Whatfix non pubblica i prezzi. La pagina dei piani indica i livelli Standard, Premium ed Enterprise e chiede di richiedere una demo o di parlare con il team vendite.
Whatfix ha una prova gratuita?
Whatfix mostra sul suo sito un pulsante per la prova gratuita. Nelle pagine esaminate qui non si spiega che cosa copra la prova.
Whatfix funziona su dispositivi mobili?
Sì. Whatfix dice che le sue guide si possono distribuire sulle app mobili oltre che sulle applicazioni web e desktop, e ha piani separati per il mobile.
Quali funzioni di IA ha Whatfix?
Whatfix AI crea guide in-app da prompt di testo, assiste gli utenti nel contesto, alimenta simulazioni di roleplay e ricava indicazioni dai dati d’uso.
Da quali prodotti è composto Whatfix?
Whatfix comprende tre prodotti: la Digital Adoption Platform, Mirror per gli ambienti di formazione simulati e Product Analytics.
A chi è rivolto
- Team di formazione e sviluppo
- Responsabili IT
- Team di prodotto
- Team di assistenza clienti
- Grandi aziende
Commenti
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Alternative a Whatfix
| Strumento | Piano gratuito | Prezzo di partenza | API |
|---|---|---|---|
 OpenReplaySuite open source di replay delle sessioni e analisi di prodotto, che si può ospitare in autonomia o usare come istanza gestita. |
Sì | — | Sì |
 EnterpretPiattaforma di customer intelligence che struttura i feedback di supporto, vendite e canali di mercato per team e strumenti di IA. |
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 GuidejarRegistra un processo mentre lo esegui con i clic e trasforma la registrazione in una guida passo passo o in una procedura interattiva. |
Sì | 19 $/mese | — |
 MedalliaPiattaforma enterprise di experience management che raccoglie i commenti di clienti e dipendenti e li analizza con l’IA. |
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 SuperorderAgenti di IA che gestiscono sondaggi per i clienti, risposte alle recensioni, riconciliazione delle consegne e report sulle prestazioni dei ristoranti. |
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