Gorgias

Что такое Gorgias?

Gorgias — это платформа службы поддержки и разговорного ИИ, созданная для электронной коммерции. Её ящик собирает сообщения из почты, онлайн-чата, SMS, WhatsApp, Instagram и Facebook и показывает рядом с каждым обращением данные магазина о заказах, клиентах и товарах. Не выходя из диалога, сотрудник может отменить заказ, выдать скидку или предложить дополнительный товар. ИИ-агента настраивают под тон, правила и процедуры бренда: он отвечает покупателям до и после покупки, а при необходимости передаёт обращение человеку вместе с контекстом. Голосовая связь и SMS подключаются как дополнения к любому тарифу. Gorgias работает с Shopify, BigCommerce, Magento и WooCommerce, поддерживает более 300 интеграций и показывает, какую выручку приносят разговоры со службой поддержки. Тарифы службы поддержки зависят от числа обращений, а не от числа сотрудников.

Ключевые возможности

Как работает Gorgias

1. Подключите каналы

   Свяжите каналы поддержки, перенесите имеющиеся данные и подключите команду к платформе.

2. Начните решать обращения

   Работайте из ящика: данные магазина, база знаний и сценарии уже на месте; по сведениям сайта, на это уходит около недели.

3. Автоматизируйте повторяющиеся запросы

   ИИ-агент берёт на себя повторяющиеся обращения.

4. Привлекайте покупателей

   С помощью агента рекомендуйте товары и помогайте посетителям, которые близки к покупке.

Скриншоты

SMS

Сценарии использования

Автоматизация типовых обращений

ИИ-агент закрывает однотипные вопросы, которые забивают очередь поддержки.

Рекомендации по товарам

Во время чата перед покупкой подсказать покупателю подходящий товар.

Изменения в заказах

Отмена заказа или запрос скидки обрабатываются прямо в обращении.

Поддержка в высокий сезон

Рост числа сообщений в период распродаж обрабатывается из одного ящика.

Поддержка по телефону и SMS

Звонки и ответы по SMS добавляются в ту же службу поддержки, где работают остальные каналы.

Что важно знать

Цена зависит от обращений, а не от мест

Тарифы службы поддержки различаются числом обращений в месяц, а не числом сотрудников.

Оплата ИИ-агента

На странице с ценами сказано, что ИИ-агент оплачивается только тогда, когда решает диалог.

Голос и SMS — дополнения

Поддержка по телефону и SMS подключается к тарифу отдельно, и её стоимость растёт вместе с использованием.

Вопросы и ответы

Кому подойдёт

• Интернет-магазины
• Продавцы на Shopify
• Команды поддержки
• Менеджеры по клиентскому опыту
• Крупные ритейлеры

ТегиhelpdeskAI agentShopifyomnichannel inboxsupport automation

Аналоги Gorgias

Инструмент	Бесплатный тариф	Начальная цена	API
DocsBotПлатформа для создания ИИ-агентов и чат-ботов, обученных на вашей документации: они отвечают на вопросы и выполняют действия.	Да	—	Да
ResponsoСлужба поддержки для интернет-продавцов: сообщения с маркетплейсов, из магазинов, почты и соцсетей собираются в одном ящике с ИИ-помощником.	Да	—	Да
CrispПлатформа клиентской поддержки с общим омниканальным ящиком, чат-виджетом, базой знаний и ИИ-агентами.	Да	—	—
HubSpotКлиентская платформа, объединяющая CRM, маркетинг, продажи и сервис со встроенными ИИ-агентами.	Да	—	—
SerifИИ-агенты, которые берут на себя повторяющиеся процессы с электронной почтой и документами и передают сомнительные случаи человеку.	—	—	—

Из тех же категорий, что и Gorgias. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Клиентская поддержка»