Responso
Служба поддержки для интернет-продавцов: сообщения с маркетплейсов, из магазинов, почты и соцсетей собираются в одном ящике с ИИ-помощником.
Responso — это система поддержки для электронной коммерции: она собирает сообщения покупателей с маркетплейсов, из интернет-магазинов, почтовых ящиков и соцсетей в один общий ящик. В Responso есть автоматические действия, автоответчики и ИИ-анализ контекста и тональности. Продавец подключает каналы продаж как интеграции и ведёт каждый диалог как заявку в единой панели.
Подходит для Интернет-продавцам и командам поддержки, которые отвечают покупателям сразу на нескольких маркетплейсах и торговых платформах.
- Платформы
- Web, API
- Модель оплаты
- Freemium
- Бесплатный тариф
- Да
- Пробный период
- Да
- API
- Да
- Разработчик
- Responso
- Добавлен
Последняя проверка: . Источник информации: responso.com.
Что такое Responso?
Responso — это система клиентской поддержки для электронной коммерции: она собирает сообщения покупателей с маркетплейсов, из интернет-магазинов, почты и соцсетей в одном общем ящике. Работа устроена как в тикет-системе: есть теги, фильтры, статусы, шаблоны и автоматические действия для маршрутизации и ответов на типовые вопросы. ИИ-функции анализируют контекст и тональность входящих сообщений, исправляют грамматику и подбирают тон, а дополнительный модуль AI Assistant способен вести диалог с покупателями, опираясь на базы знаний, а также на данные о заказах и объявлениях из подключённых каналов. Среди интеграций — маркетплейсы Allegro, Amazon, eBay, Etsy и Kaufland, платформы для магазинов Shopify, WooCommerce, PrestaShop и Magento, а также мессенджеры и почта: Facebook, Instagram, WhatsApp и Gmail. Responso подключается и к платформе управления продажами Base. Предлагаются четыре тарифа, начиная с бесплатного, который работает только на чтение.
Ключевые возможности
Единый ящик
Собирает переписку с маркетплейсов, магазинов, почтовых ящиков и соцсетей в одной панели, общей для всей команды.
Автоматические действия
Применяет правила к входящим заявкам, поэтому повторяющиеся шаги и стандартные ответы выполняются без участия сотрудника.
ИИ-анализ сообщений
Определяет контекст и эмоциональную окраску сообщения, умеет исправлять грамматику и делать ответ вежливее.
Модуль AI Assistant
Отвечает покупателям в диалоге, опираясь на базы знаний, а также на сведения о заказах и объявлениях из подключённых интеграций.
Модуль переводов
Переводит входящие и исходящие сообщения в реальном времени, в том числе внутри автоматизаций.
Отчёты и отзывы
Даёт статистику для отделов поддержки и модуль для работы с отзывами сразу в нескольких аккаунтах Allegro.
Сценарии использования
- Поддержка на нескольких маркетплейсах
- Отвечайте покупателям из аккаунтов Amazon, eBay и Allegro, не переключаясь между панелями продавца.
- Соблюдение сроков ответа на маркетплейсах
- Автоответчики и автоматизации сокращают время до первого ответа.
- Приоритет для сложных обращений
- Анализ тональности помечает недовольных покупателей, и сотрудники берутся за них в первую очередь.
- Продажи за рубеж
- Отвечайте покупателям на других языках с помощью модуля переводов.
- Поддержка внутри Base
- Ведите переписку рядом с данными о заказах, если продажи магазина идут через Base.
Что важно знать
- На бесплатном тарифе отвечать нельзя
- Бесплатный тариф работает только на чтение: он показывает сообщения из одной интеграции, но отправлять ответы не позволяет.
- Каждый подключённый аккаунт — отдельная интеграция
- Три аккаунта на одном маркетплейсе считаются тремя интеграциями в пределах лимита тарифа.
- Диалоги оплачиваются по заявкам
- На платных тарифах текстовые диалоги оплачиваются отдельно от подписки; импортированные заявки и спам не тарифицируются.
- Цены указаны без НДС
- На странице с ценами сказано, что указанные суммы не включают НДС в 23 %.
Вопросы и ответы
Что такое Responso?
Responso — это служба поддержки и тикет-система для электронной коммерции. Она собирает сообщения покупателей с маркетплейсов, из магазинов, почты и соцсетей в один ящик.
Для чего нужен Responso?
Интернет-продавцы используют Responso, чтобы отвечать на обращения покупателей из разных каналов продаж в одном месте и автоматизировать повторяющиеся ответы.
Responso бесплатный?
У Responso есть тариф Free с одной интеграцией, одним автоответчиком и историей сообщений за 14 дней, но он работает только на чтение и не позволяет отвечать. Платные тарифы — Basic, Pro и Enterprise.
Сколько стоит Responso?
Responso продаётся по подписке в четырёх тарифах; на платных тарифах текстовые диалоги и дополнительные модули оплачиваются отдельно. Актуальные цены в вашей валюте смотрите на официальной странице с ценами.
Есть ли у Responso API?
Да. Доступ к API у Responso входит в тариф Pro и выше.
С какими каналами работает Responso?
Responso подключается к маркетплейсам, таким как Allegro, Amazon, eBay и Etsy, к платформам для магазинов, таким как Shopify и WooCommerce, а также к каналам связи, включая Facebook, Instagram, WhatsApp и Gmail.
Входят ли ИИ-функции Responso в тарифы?
Анализ контекста, анализ тональности и улучшение тона входят в каждый платный тариф Responso без доплаты. AI Assistant и переводы — отдельные платные модули.
Кому подойдёт
- Продавцы электронной коммерции
- Продавцы на маркетплейсах
- Команды клиентской поддержки
- D2C-бренды
- Менеджеры интернет-магазинов
Комментарии
Комментариев пока нет. Если вы пользовались Responso, расскажите другим читателям, как всё прошло.
Аналоги Responso
| Инструмент | Бесплатный тариф | Начальная цена | API |
|---|---|---|---|
 GorgiasПлатформа клиентской поддержки для интернет-магазинов: общий почтовый ящик службы поддержки и ИИ-агент. |
— | — | Да |
 CrispПлатформа клиентской поддержки с общим омниканальным ящиком, чат-виджетом, базой знаний и ИИ-агентами. |
Да | — | — |
 tawk.toБесплатная платформа для живого чата и общения с клиентами: общий почтовый ящик, тикеты, база знаний, CRM и ответы ИИ. |
Да | — | Да |
 LiveChatОнлайн-чат для сайта с ИИ-агентом, общим входящим ящиком и тикетами; новым клиентам теперь продаётся под названием Text. |
Нет | — | Да |
AutoResponderПриложение для Android, которое автоматически отвечает на сообщения в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal и Viber. |
Да | 3,33 $/мес | — |
Из тех же категорий, что и Responso. Начальная цена указана, только если мы проверили её на странице цен разработчика; прочерк означает, что цена не проверена или не опубликована. Все инструменты в категории «Клиентская поддержка»