Gorgias
Kundensupport-Plattform für den E-Commerce, die einen gemeinsamen Helpdesk-Posteingang mit einem KI-Agenten für Shops verbindet.
Gorgias ist eine Customer-Experience-Plattform für Online-Shops, die einen Helpdesk mit einem KI-Agenten verbindet. Gorgias sammelt Nachrichten per E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook in einem Posteingang, zeigt Shopify-Bestelldaten neben jedem Gespräch an und lässt den KI-Agenten Routineanfragen lösen und alle anderen an Mitarbeitende weitergeben.
Am besten geeignet für E-Commerce-Marken, besonders auf Shopify, die einen Posteingang für Kundengespräche wollen und wiederkehrende Support-Tickets automatisieren möchten.
- Plattformen
- Web, API
- Preismodell
- Abo
- API
- Ja
- Anbieter
- Gorgias
- Hinzugefügt
Zuletzt geprüft: . Die Angaben stammen von gorgias.com.
Was ist Gorgias?
Gorgias ist eine Plattform für Conversational AI und Helpdesk, die für E-Commerce-Unternehmen gemacht ist. Der Posteingang sammelt Nachrichten aus E-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook und zeigt neben jedem Ticket Bestell-, Kunden- und Produktdaten aus dem Shop an. Mitarbeitende können direkt im Gespräch eine Bestellung stornieren, einen Rabatt gewähren oder ein weiteres Produkt vorschlagen. Der KI-Agent wird mit Tonalität, Richtlinien und Abläufen der Marke eingerichtet, beantwortet Fragen vor und nach dem Kauf und übergibt einen Fall bei Bedarf samt Kontext an eine Person. Voice und SMS werden als Zusatzoptionen zu jedem Tarif verkauft. Gorgias bindet Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce an, führt mehr als 300 Integrationen auf und weist den Umsatz aus, der durch Support-Gespräche entsteht. Die Helpdesk-Tarife richten sich nach dem Ticketvolumen, nicht nach der Zahl der Support-Plätze.
Wichtigste Funktionen
Omnichannel-Posteingang
Führt Gespräche aus E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook in einer Ansicht zusammen.
KI-Agent
Beantwortet Fragen vor und nach dem Kauf in Tonalität und nach den Richtlinien der Marke, innerhalb der Grenzen, die das Team festlegt.
Shopdaten im Ticket
Holt Bestellungen, Kunden und Produkte aus Shopify in das Gespräch, sodass Mitarbeitende nicht zwischen Tools wechseln müssen.
Aktionen im Gespräch
Erlaubt es, eine Bestellung zu stornieren, einen Rabatt zu gewähren oder ein Upsell anzubieten, ohne das Ticket zu verlassen.
Übergabe an Menschen
Gibt ein Gespräch vom KI-Agenten an ein Teammitglied weiter und übermittelt den Kontext mit.
Umsatzberichte
Ordnet Verkäufe den Support-Gesprächen zu, damit Teams sehen, was der Support beiträgt.
So funktioniert Gorgias
Kanäle verbinden
Verknüpfe die Support-Kanäle, übernimm vorhandene Daten und hole das Team auf die Plattform.
Tickets lösen
Arbeite im Posteingang mit Shop-Kontext, Wissensdatenbank und Workflows; die Website setzt diesen Punkt etwa eine Woche nach dem Start an.
Wiederkehrende Anfragen automatisieren
Lass den KI-Agenten die wiederkehrenden Tickets übernehmen.
Käufer ansprechen
Nutze den Agenten, um Produkte zu empfehlen und Besucher zu unterstützen, die kurz vor dem Kauf stehen.
Screenshots
Anwendungsfälle
- Routine-Tickets automatisieren
- Der KI-Agent beantwortet die wiederkehrenden Anfragen, die die Support-Warteschlange füllen.
- Produktempfehlungen
- Käufer werden im Chat vor dem Kauf zu einem passenden Artikel geführt.
- Bestelländerungen
- Eine Stornierung oder eine Rabattanfrage wird direkt im Ticket erledigt.
- Support in der Hochsaison
- Das höhere Nachrichtenaufkommen in Aktionszeiten lässt sich aus einem Posteingang bewältigen.
- Telefon- und SMS-Support
- Anrufe und SMS-Antworten kommen in denselben Helpdesk wie die übrigen Kanäle.
Gut zu wissen
- Abrechnung nach Tickets, nicht nach Plätzen
- Die Helpdesk-Stufen richten sich nach der Zahl der Tickets pro Monat statt nach der Zahl der Support-Mitarbeitenden.
- Abrechnung des KI-Agenten
- Laut Preisseite wird der KI-Agent nur berechnet, wenn er ein Gespräch löst.
- Voice und SMS sind Zusatzoptionen
- Telefon- und SMS-Support werden separat zu einem Tarif dazugebucht und nach Nutzung berechnet.
Häufige Fragen
Was ist Gorgias?
Gorgias ist eine Customer-Experience-Plattform für E-Commerce-Marken, die einen Helpdesk-Posteingang mit einem KI-Agenten verbindet.
Wofür wird Gorgias verwendet?
Gorgias dient dazu, Kundengespräche aus mehreren Kanälen an einem Ort zu verwalten und Routineanfragen aus Support und Verkauf für Online-Shops zu automatisieren.
Welche E-Commerce-Plattformen unterstützt Gorgias?
Gorgias nennt Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce, mit einer nativen Shopify-Integration und mehr als 300 App-Integrationen.
Wie sind die Preise bei Gorgias aufgebaut?
Gorgias berechnet den Helpdesk nach monatlichem Ticketvolumen, von 50 bis 5.000 Tickets, und nicht pro Support-Platz. Der KI-Agent ist in jedem Tarif verfügbar und wird berechnet, wenn er ein Gespräch löst; aktuelle Preise stehen auf der offiziellen Preisseite.
Unterstützt Gorgias Telefon und SMS?
Ja. Gorgias bietet Voice und SMS als Zusatzoptionen zu jedem Tarif an, abgerechnet nach Anruf- und Nachrichtenvolumen.
Hat Gorgias eine API?
Gorgias verweist auf seiner Website auf eine Entwicklerdokumentation und auf individuelle Integrationen, dazu gibt es ein Partnerprogramm für Apps.
Welche Kanäle deckt der Gorgias-Posteingang ab?
Der Gorgias-Posteingang deckt E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook ab.
Für wen es sich eignet
- E-Commerce-Marken
- Shopify-Händler
- Support-Teams
- CX-Verantwortliche
- Große Einzelhändler
In diesen Guides im Einsatz
- Kundenservice aufbauen: erst die Antworten schreiben, dann die KI dazunehmenPhase 3: Gemeinsamer Posteingang und Ticketsystem
- Einen Online-Shop eröffnen: wo KI-Tools Phase für Phase helfenPhase 5: Kundenservice
Jeder Guide nennt die Phasen eines Vorhabens und die Tools, die in der jeweiligen Phase helfen. Alle Guides
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Alternativen zu Gorgias
| Tool | Kostenloser Tarif | Einstiegspreis | API |
|---|---|---|---|
 DocsBotPlattform zum Bauen von KI-Agenten und Chatbots, die mit deiner Dokumentation trainiert werden, Fragen beantworten und Aktionen ausführen. |
Ja | — | Ja |
 ResponsoHelpdesk für Online-Händler, der Nachrichten von Marktplätzen, Shops, E-Mail und Social Media in einem KI-gestützten Posteingang bündelt. |
Ja | — | Ja |
 Bland AIVoice-KI-Plattform für Unternehmen, um Telefon-Agenten auf den eigenen Modellen des Anbieters zu bauen, bereitzustellen und zu überwachen. |
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 Canary TechnologiesPlattform für das Gästemanagement in Hotels mit KI-Agenten für Sprache, Nachrichten und Webchat, digitalem Check-in, Upsells und Zahlungen. |
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 HappyRobotPlattform für Unternehmen, um KI-Agenten, auch Sprachagenten, im operativen Geschäft einzusetzen, zu bewerten und zu steuern. |
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Aus denselben Kategorien wie Gorgias. Ein Einstiegspreis steht nur dort, wo wir ihn auf der Preisseite des Anbieters geprüft haben. Ein Strich bedeutet: nicht geprüft oder nicht veröffentlicht. Alle Tools in Kundenservice