SoundHound AI
Empresa de IA conversacional cuya plataforma OASYS permite a las empresas crear agentes nativos de voz para los puntos de contacto con clientes y empleados.
SoundHound AI es una empresa que crea agentes de IA conversacional para empresas. La plataforma de SoundHound AI, OASYS, es un sistema de agentes orquestados diseñado en torno a la voz, que se usa para desplegar agentes en centros de contacto, vehículos, autoservicios para automovilistas, mostradores de servicio y canales digitales. Las empresas empiezan reservando una demostración, y los agentes pueden gestionarse internamente o junto con SoundHound AI.
Ideal para Grandes organizaciones que quieren agentes de voz y de chat en los canales de teléfono, vehículo, tienda y digitales, con barreras de seguridad configurables.
- Modelo de precios
- Hablar con ventas
- Desarrollada por
- SoundHound AI Inc.
- Añadida
Última verificación: . Información obtenida de soundhound.com.
¿Qué es SoundHound AI?
SoundHound AI es un proveedor de IA conversacional que vende una plataforma de agentes llamada OASYS, siglas de Orchestrated Agent System. OASYS se describe como nativa de voz: los agentes están pensados para seguir a quien habla en condiciones de ruido e interrupciones. Desde una sola plataforma, una empresa puede colocar agentes en los puntos de contacto con clientes o empleados, ya sean digitales o físicos. Las áreas de la plataforma que figuran en el sitio son agentes y modelos, control y seguridad, despliegue en el borde y en la nube, resolución asistida por personas, voz, y pruebas y analíticas. Las barreras de seguridad pueden fijarse a nivel de instrucción, tarea, función y canal, y un modelo de lenguaje aparte detecta y enmascara los datos personales. Los casos de uso publicados incluyen centros de contacto, mostradores de TI y de recursos humanos, pedidos en autoservicio para automovilistas, comercio por voz y asistentes en el vehículo. El sitio también anuncia que la empresa ha completado la adquisición de LivePerson.
Funciones principales
Plataforma de agentes OASYS
Ofrece un único sistema para crear, orquestar y desplegar agentes conversacionales en distintos canales.
Agentes nativos de voz
Diseña los agentes en torno a la interacción hablada para que sigan escuchando a pesar del ruido y las interrupciones.
Barreras de seguridad por capas
Permite a los equipos definir reglas en cuatro niveles: instrucción, tarea, función y canal.
Enmascaramiento de datos personales
Usa un modelo de lenguaje específico para detectar información sensible y enmascararla.
Resolución asistida por personas
Incorpora a una persona a una interacción cuando el agente necesita ayuda para completar una solicitud.
Despliegue en el borde y en la nube
Ejecuta los agentes en la nube o integrados en dispositivos, algo que el sitio destaca para los vehículos.
Capturas de pantalla
Casos de uso
- Automatización de centros de contacto
- Un equipo de atención al cliente deriva los casos telefónicos complicados a agentes de voz que trabajan dentro de los sistemas existentes.
- Pedidos por teléfono y en autoservicio para automovilistas de restaurantes
- Una cadena de restaurantes toma pedidos por voz en los periodos de mayor afluencia.
- Asistentes en el vehículo
- Un fabricante de automóviles entrega un asistente de voz con su marca que funciona con y sin conexión.
- Mostradores de servicio para empleados
- Un mostrador de TI o de recursos humanos atiende las solicitudes del personal mediante un agente.
- Recepción de un hotel
- Un resort atiende las solicitudes rutinarias de los huéspedes mediante un conserje digital.
Lo que debes saber
- Solo venta empresarial
- El sitio no ofrece registro de autoservicio; el acceso empieza con la reserva de una demostración.
- Adquisición de LivePerson
- Un banner del sitio indica que SoundHound AI ha completado la adquisición de LivePerson.
- Opción de gestión compartida
- Los agentes pueden ser creados y gestionados por el cliente, con ayuda de la IA, o junto con el equipo de SoundHound AI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es SoundHound AI?
SoundHound AI es una empresa de IA conversacional que ofrece OASYS, una plataforma para crear y ejecutar agentes de IA centrados en la voz para empresas.
¿Qué es OASYS?
OASYS es el Orchestrated Agent System de SoundHound AI, la plataforma en la que los clientes crean, controlan y despliegan sus agentes.
¿Para qué se usa SoundHound AI?
SoundHound AI se usa para la atención al cliente automatizada, los pedidos por teléfono y en autoservicio para automovilistas, los asistentes en el vehículo, el comercio por voz y el soporte interno de TI o de recursos humanos.
¿A qué sectores atiende SoundHound AI?
SoundHound AI indica automoción, comercio minorista, servicios financieros, sanidad, telecomunicaciones, seguros, viajes y hostelería, restaurantes, servicios públicos y pequeñas empresas.
¿Cómo gestiona SoundHound AI la seguridad?
SoundHound AI describe el aislamiento de inquilinos, el cifrado, las llamadas a modelos de lenguaje realizadas con las credenciales del cliente y las decisiones de los agentes registradas y trazables.
¿Cuánto cuesta SoundHound AI?
SoundHound AI no indica precios en su sitio. Las empresas interesadas reservan una demostración o contactan con el equipo de ventas.
¿La app de música SoundHound es el mismo producto?
No. SoundHound AI enlaza por separado a su app de música; la plataforma empresarial que se describe aquí es OASYS.
Para quién es
- Grandes empresas
- Equipos de centros de contacto
- Fabricantes de automóviles
- Cadenas de restaurantes
- Mostradores de servicio de TI y de recursos humanos
Comentarios
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Alternativas a SoundHound AI
| Herramienta | Plan gratuito | Precio inicial | API |
|---|---|---|---|
 SynthflowPlataforma de IA de voz para empresas, para crear, probar y ejecutar agentes telefónicos en su propia red de telefonía. |
— | — | Sí |
 Retell AIPlataforma para crear, probar y desplegar agentes de voz con IA que atienden y realizan llamadas telefónicas. |
— | — | Sí |
 DailyPlataforma para desarrolladores de voz, video y agentes de IA en tiempo real, basada en infraestructura WebRTC y en el framework de código abierto Pipecat. |
Sí | — | Sí |
 DocsBotPlataforma para crear agentes de IA y chatbots entrenados con tu documentación que responden preguntas y realizan acciones. |
Sí | — | Sí |
 GorgiasPlataforma de atención al cliente para comercio electrónico que une una bandeja de entrada compartida de helpdesk con un agente de IA para tiendas. |
— | — | Sí |
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