SoundHound AI
Azienda di IA conversazionale la cui piattaforma OASYS permette alle imprese di creare agenti nativi per la voce per i punti di contatto con clienti e dipendenti.
SoundHound AI è un’azienda che sviluppa agenti di IA conversazionale per le imprese. La piattaforma di SoundHound AI, OASYS, è un sistema di agenti orchestrati pensato intorno alla voce, usato per distribuire agenti in contact center, veicoli, drive-through, help desk e canali digitali. Le aziende iniziano prenotando una demo, e gli agenti si possono gestire in proprio o insieme a SoundHound AI.
Indicato per Grandi organizzazioni che vogliono agenti vocali e di chat su canali telefonici, in auto, in negozio e digitali, con guardrail configurabili.
- Modello di prezzo
- Contatta il team vendite
- Sviluppato da
- SoundHound AI Inc.
- Aggiunto
Ultima verifica: . Informazioni tratte da soundhound.com.
Che cos’è SoundHound AI?
SoundHound AI è un fornitore di IA conversazionale che vende una piattaforma di agenti chiamata OASYS, sigla di Orchestrated Agent System. OASYS è descritta come nativa per la voce: gli agenti sono pensati per continuare a seguire chi parla anche in condizioni rumorose e con interruzioni. Da un’unica piattaforma un’azienda può collocare agenti nei punti di contatto con clienti o dipendenti, digitali o fisici. Le aree della piattaforma elencate sul sito sono agenti e modelli, controllo e sicurezza, distribuzione in edge e nel cloud, risoluzione assistita da persone, voce, e test e analisi. I guardrail si possono impostare a livello di istruzione, compito, funzione e canale, e un modello linguistico separato rileva e maschera i dati personali. Tra i casi d’uso pubblicati ci sono contact center, help desk IT e HR, ordinazioni al drive-through, commercio vocale e assistenti in auto. Il sito annuncia inoltre che l’azienda ha completato l’acquisizione di LivePerson.
Funzioni principali
Piattaforma di agenti OASYS
Offre un unico sistema per costruire, orchestrare e distribuire agenti conversazionali su più canali.
Agenti nativi per la voce
Progetta gli agenti attorno all’interazione parlata, così continuano ad ascoltare anche in presenza di rumore e interruzioni.
Guardrail a più livelli
Permette ai team di definire regole su quattro livelli: istruzione, compito, funzione e canale.
Mascheramento dei dati personali
Usa un modello linguistico dedicato per rilevare le informazioni sensibili e mascherarle.
Risoluzione assistita da persone
Fa intervenire una persona in un’interazione quando l’agente ha bisogno di aiuto per completare una richiesta.
Distribuzione in edge e nel cloud
Fa funzionare gli agenti nel cloud o integrati nei dispositivi, aspetto che il sito mette in evidenza per i veicoli.
Screenshot
Casi d’uso
- Automazione dei contact center
- Un team di assistenza instrada i casi telefonici complessi verso agenti vocali che lavorano dentro i sistemi esistenti.
- Ordinazioni telefoniche e al drive-through nei ristoranti
- Una catena di ristoranti raccoglie gli ordini a voce nei momenti di maggiore affluenza.
- Assistenti in auto
- Una casa automobilistica fornisce un assistente vocale con il proprio marchio che funziona con e senza connessione.
- Help desk per i dipendenti
- Un help desk IT o HR risponde alle richieste del personale tramite un agente.
- Reception di un hotel
- Un resort gestisce le richieste di routine degli ospiti tramite un concierge digitale.
Cose da sapere
- Solo vendite per le imprese
- Sul sito non c’è una registrazione in autonomia; l’accesso parte da una prenotazione della demo.
- Acquisizione di LivePerson
- Un banner sul sito dichiara che SoundHound AI ha completato l’acquisizione di LivePerson.
- Opzione di gestione condivisa
- Gli agenti possono essere creati e gestiti dal cliente, con l’aiuto dell’IA, oppure insieme al team di SoundHound AI.
Domande frequenti
Che cos’è SoundHound AI?
SoundHound AI è un’azienda di IA conversazionale che offre OASYS, una piattaforma per creare e far funzionare agenti di IA incentrati sulla voce per le imprese.
Che cos’è OASYS?
OASYS è l’Orchestrated Agent System di SoundHound AI, la piattaforma su cui i clienti creano, controllano e distribuiscono i propri agenti.
A cosa serve SoundHound AI?
SoundHound AI serve per l’assistenza clienti automatizzata, le ordinazioni telefoniche e al drive-through, gli assistenti in auto, il commercio vocale e il supporto interno IT o HR.
Quali settori serve SoundHound AI?
SoundHound AI elenca automotive, commercio al dettaglio, servizi finanziari, sanità, telecomunicazioni, assicurazioni, viaggi e ospitalità, ristorazione, servizi di pubblica utilità e piccole imprese.
Come gestisce la sicurezza SoundHound AI?
SoundHound AI descrive l’isolamento dei tenant, la cifratura, le chiamate ai modelli linguistici fatte con le credenziali del cliente e decisioni degli agenti registrate e tracciabili.
Quanto costa SoundHound AI?
SoundHound AI non indica i prezzi sul suo sito. Le aziende interessate prenotano una demo o contattano il team vendite.
L’app musicale SoundHound è lo stesso prodotto?
No. SoundHound AI rimanda alla propria app musicale in modo separato; la piattaforma per le imprese descritta qui è OASYS.
A chi è rivolto
- Grandi aziende
- Team dei contact center
- Case automobilistiche
- Catene di ristoranti
- Help desk IT e HR
Commenti
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Alternative a SoundHound AI
| Strumento | Piano gratuito | Prezzo di partenza | API |
|---|---|---|---|
 SynthflowPiattaforma di IA vocale per aziende per creare, testare ed eseguire agenti telefonici sulla propria rete di telefonia. |
— | — | Sì |
 Retell AIPiattaforma per creare, testare e distribuire agenti vocali di IA che rispondono alle telefonate e le effettuano. |
— | — | Sì |
 DailyPiattaforma per sviluppatori per voce, video e agenti di IA in tempo reale, basata sull’infrastruttura WebRTC e sul framework open source Pipecat. |
Sì | — | Sì |
 DocsBotPiattaforma per creare agenti di IA e chatbot addestrati sulla tua documentazione, che rispondono alle domande ed eseguono azioni. |
Sì | — | Sì |
 GorgiasPiattaforma di assistenza clienti per l’ecommerce che unisce una casella helpdesk condivisa e un agente di IA per i negozi online. |
— | — | Sì |
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