SoundHound AI
Unternehmen für Conversational AI, dessen Plattform OASYS es Firmen ermöglicht, sprachnative Agenten für Kunden- und Mitarbeiterkontakte zu bauen.
SoundHound AI ist ein Unternehmen, das Conversational-AI-Agenten für Firmen entwickelt. Die Plattform von SoundHound AI, OASYS, ist ein orchestriertes Agentensystem rund um Sprache, mit dem sich Agenten in Contact Centern, Fahrzeugen, Drive-ins, Service Desks und digitalen Kanälen einsetzen lassen. Unternehmen beginnen mit einer gebuchten Demo, und die Agenten lassen sich im eigenen Haus oder gemeinsam mit SoundHound AI verwalten.
Am besten geeignet für Große Organisationen, die Sprach- und Chat-Agenten über Telefon, Fahrzeug, Filiale und digitale Kanäle mit konfigurierbaren Leitplanken wollen.
- Preismodell
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- Anbieter
- SoundHound AI Inc.
- Hinzugefügt
Zuletzt geprüft: . Die Angaben stammen von soundhound.com.
Was ist SoundHound AI?
SoundHound AI ist ein Anbieter von Conversational AI, der eine Agentenplattform namens OASYS verkauft, kurz für Orchestrated Agent System. OASYS wird als sprachnativ beschrieben: Die Agenten sollen einer sprechenden Person auch unter lauten Bedingungen und bei Unterbrechungen weiter folgen. Von einer Plattform aus kann ein Unternehmen Agenten an Kunden- oder Mitarbeiterkontaktpunkten platzieren, ob digital oder physisch. Als Plattformbereiche nennt die Website Agenten und Modelle, Kontrolle und Sicherheit, Edge- und Cloud-Bereitstellung, menschlich unterstützte Lösung, Sprache sowie Tests und Analysen. Leitplanken lassen sich auf Ebene von Anweisung, Aufgabe, Funktion und Kanal festlegen, und ein eigenes Sprachmodell erkennt und maskiert personenbezogene Daten. Veröffentlichte Anwendungsfälle sind Contact Center, IT- und HR-Desks, Bestellungen im Drive-in, Voice Commerce und Assistenten im Auto. Die Website gibt außerdem bekannt, dass das Unternehmen die Übernahme von LivePerson abgeschlossen hat.
Wichtigste Funktionen
Agentenplattform OASYS
Bietet ein System, um Conversational-Agenten über Kanäle hinweg zu bauen, zu orchestrieren und bereitzustellen.
Sprachnative Agenten
Gestaltet Agenten rund um gesprochene Interaktion, sodass sie auch bei Lärm und Unterbrechungen weiter zuhören.
Mehrstufige Leitplanken
Erlaubt Teams, Regeln auf vier Ebenen festzulegen: Anweisung, Aufgabe, Funktion und Kanal.
Maskierung personenbezogener Daten
Nutzt ein eigenes Sprachmodell, um sensible Informationen zu erkennen und zu maskieren.
Menschlich unterstützte Lösung
Holt eine Person in eine Interaktion, wenn der Agent Hilfe braucht, um eine Anfrage abzuschließen.
Edge- und Cloud-Bereitstellung
Betreibt Agenten in der Cloud oder eingebettet in Geräten, was die Website besonders für Fahrzeuge hervorhebt.
Screenshots
Anwendungsfälle
- Automatisierung im Contact Center
- Ein Serviceteam leitet komplizierte Telefonfälle an Sprachagenten weiter, die innerhalb bestehender Systeme arbeiten.
- Bestellungen per Telefon und im Drive-in
- Eine Restaurantkette nimmt in Stoßzeiten Bestellungen per Sprache entgegen.
- Assistenten im Auto
- Ein Autohersteller liefert einen Sprachassistenten unter eigener Marke aus, der mit und ohne Verbindung funktioniert.
- Service Desks für Mitarbeitende
- Ein IT- oder HR-Desk beantwortet Anfragen der Belegschaft über einen Agenten.
- Hotelrezeption
- Ein Resort erledigt routinemäßige Gästeanfragen über einen digitalen Concierge.
Gut zu wissen
- Nur Enterprise-Vertrieb
- Auf der Website gibt es keine Selbstregistrierung; der Zugang beginnt mit einer gebuchten Demo.
- Übernahme von LivePerson
- Ein Banner auf der Website meldet, dass SoundHound AI die Übernahme von LivePerson abgeschlossen hat.
- Option mit gemeinsamer Verwaltung
- Agenten können vom Kunden mit KI-Unterstützung oder gemeinsam mit dem Team von SoundHound AI erstellt und verwaltet werden.
Häufige Fragen
Was ist SoundHound AI?
SoundHound AI ist ein Unternehmen für Conversational AI, das mit OASYS eine Plattform anbietet, um sprachbasierte KI-Agenten für Firmen zu bauen und zu betreiben.
Was ist OASYS?
OASYS ist das Orchestrated Agent System von SoundHound AI, die Plattform, auf der Kunden ihre Agenten erstellen, steuern und bereitstellen.
Wofür wird SoundHound AI genutzt?
SoundHound AI wird für automatisierten Kundenservice, Bestellungen per Telefon und im Drive-in, Assistenten im Auto, Voice Commerce und internen IT- oder HR-Support eingesetzt.
Welche Branchen bedient SoundHound AI?
SoundHound AI nennt Automobil, Handel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Versicherungen, Reisen und Gastgewerbe, Restaurants, Versorger und kleine Unternehmen.
Wie geht SoundHound AI mit Sicherheit um?
SoundHound AI beschreibt Mandantentrennung, Verschlüsselung, Aufrufe von Sprachmodellen unter den Zugangsdaten des Kunden sowie protokollierte, nachvollziehbare Entscheidungen der Agenten.
Was kostet SoundHound AI?
SoundHound AI nennt auf seiner Website keine Preise. Interessierte Unternehmen buchen eine Demo oder wenden sich an das Vertriebsteam.
Ist die Musik-App SoundHound dasselbe Produkt?
Nein. SoundHound AI verlinkt seine Musik-App gesondert; die hier beschriebene Business-Plattform ist OASYS.
Für wen es sich eignet
- Unternehmen
- Contact-Center-Teams
- Autohersteller
- Restaurantketten
- IT- und HR-Service-Desks
Kommentare
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Alternativen zu SoundHound AI
| Tool | Kostenloser Tarif | Einstiegspreis | API |
|---|---|---|---|
 SynthflowVoice-KI-Plattform für Unternehmen, um Telefon-Agenten zu bauen, zu testen und auf einem eigenen Telefonienetz zu betreiben. |
— | — | Ja |
 Retell AIPlattform zum Erstellen, Testen und Bereitstellen von KI-Sprachagenten, die Telefonanrufe annehmen und tätigen. |
— | — | Ja |
 DailyEntwicklerplattform für Echtzeit-Sprache, Video und KI-Agenten, aufgebaut auf WebRTC-Infrastruktur und dem Open-Source-Framework Pipecat. |
Ja | — | Ja |
 DocsBotPlattform zum Bauen von KI-Agenten und Chatbots, die mit deiner Dokumentation trainiert werden, Fragen beantworten und Aktionen ausführen. |
Ja | — | Ja |
 GorgiasKundensupport-Plattform für den E-Commerce, die einen gemeinsamen Helpdesk-Posteingang mit einem KI-Agenten für Shops verbindet. |
— | — | Ja |
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