SoundHound AI
Entreprise d’IA conversationnelle dont la plateforme OASYS permet aux sociétés de créer des agents conçus pour la voix, destinés aux clients et aux employés.
SoundHound AI est une entreprise qui conçoit des agents d’IA conversationnelle pour les entreprises. La plateforme de SoundHound AI, OASYS, est un système d’agents orchestrés conçu autour de la voix, qui sert à déployer des agents dans les centres de contact, les véhicules, les drive, les services d’assistance et les canaux numériques. Les entreprises commencent par réserver une démonstration, et les agents peuvent être gérés en interne ou avec SoundHound AI.
Idéal pour Les grandes organisations qui veulent des agents vocaux et de chat sur le téléphone, en voiture, en magasin et sur les canaux numériques, avec des garde-fous configurables.
- Modèle tarifaire
- Contacter le service commercial
- Éditeur
- SoundHound AI Inc.
- Ajouté le
Dernière vérification : . Informations issues de soundhound.com.
Qu’est-ce que SoundHound AI ?
SoundHound AI est un fournisseur d’IA conversationnelle qui vend une plateforme d’agents appelée OASYS, abréviation d’Orchestrated Agent System. OASYS est décrite comme conçue d’emblée pour la voix : les agents sont censés continuer à suivre un interlocuteur dans des conditions bruyantes et entrecoupées. Depuis une seule plateforme, une entreprise peut placer des agents aux points de contact avec ses clients ou ses employés, numériques ou physiques. Les volets de la plateforme listés sur le site sont les agents et les modèles, le contrôle et la sécurité, le déploiement en périphérie et dans le cloud, la résolution assistée par un humain, la voix, ainsi que les tests et l’analyse. Des garde-fous peuvent être définis au niveau de l’instruction, de la tâche, de la fonction et du canal, et un modèle de langage distinct détecte et masque les données personnelles. Les cas d’usage publiés comprennent les centres de contact, les services d’assistance informatique et RH, la prise de commande au drive, le commerce vocal et les assistants embarqués. Le site annonce aussi que l’entreprise a finalisé son acquisition de LivePerson.
Fonctionnalités clés
Plateforme d’agents OASYS
Fournit un seul système pour créer, orchestrer et déployer des agents conversationnels sur tous les canaux.
Agents conçus pour la voix
Conçoit les agents autour de l’échange oral, pour qu’ils continuent d’écouter malgré le bruit et les interruptions.
Garde-fous en couches
Permet aux équipes de définir des règles à quatre niveaux : instruction, tâche, fonction et canal.
Masquage des données personnelles
Utilise un modèle de langage dédié pour détecter les informations sensibles et les masquer.
Résolution assistée par un humain
Fait intervenir une personne dans un échange lorsque l’agent a besoin d’aide pour terminer une demande.
Déploiement en périphérie et dans le cloud
Exécute les agents dans le cloud ou embarqués sur des appareils, ce que le site met en avant pour les véhicules.
Captures d’écran
Cas d’usage
- Automatisation d’un centre de contact
- Un service client confie les dossiers téléphoniques compliqués à des agents vocaux qui travaillent dans les systèmes existants.
- Commande par téléphone et au drive en restaurant
- Une chaîne de restaurants prend les commandes à la voix aux heures d’affluence.
- Assistants embarqués
- Un constructeur automobile livre un assistant vocal à son image, qui fonctionne avec ou sans connexion.
- Services d’assistance aux employés
- Un service informatique ou RH répond aux demandes du personnel par l’intermédiaire d’un agent.
- Accueil d’hôtel
- Un complexe hôtelier traite les demandes courantes des clients grâce à un concierge numérique.
À savoir
- Vente aux grandes entreprises uniquement
- Le site ne propose pas d’inscription en libre-service ; l’accès commence par la réservation d’une démonstration.
- Acquisition de LivePerson
- Un bandeau du site indique que SoundHound AI a finalisé l’acquisition de LivePerson.
- Option de gestion partagée
- Les agents peuvent être créés et gérés par le client, avec l’aide de l’IA, ou avec l’équipe de SoundHound AI.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que SoundHound AI ?
SoundHound AI est une entreprise d’IA conversationnelle qui propose OASYS, une plateforme pour créer et exploiter des agents d’IA conçus d’abord pour la voix, destinés aux entreprises.
Qu’est-ce qu’OASYS ?
OASYS est l’Orchestrated Agent System de SoundHound AI, la plateforme sur laquelle les clients créent, contrôlent et déploient leurs agents.
À quoi sert SoundHound AI ?
SoundHound AI sert au service client automatisé, à la prise de commande par téléphone et au drive, aux assistants embarqués, au commerce vocal et à l’assistance informatique ou RH interne.
Quels secteurs SoundHound AI sert-il ?
SoundHound AI cite l’automobile, le commerce de détail, les services financiers, la santé, les télécommunications, l’assurance, le voyage et l’hôtellerie, la restauration, les services publics et les petites entreprises.
Comment SoundHound AI traite-t-il la sécurité ?
SoundHound AI décrit l’isolation des locataires, le chiffrement, des appels aux modèles de langage effectués avec les identifiants du client, et des décisions d’agent consignées et traçables.
Combien coûte SoundHound AI ?
SoundHound AI n’affiche pas de prix sur son site. Les entreprises intéressées réservent une démonstration ou contactent le service commercial.
L’application musicale SoundHound est-elle le même produit ?
Non. SoundHound AI renvoie séparément vers son application musicale ; la plateforme d’entreprise décrite ici est OASYS.
Pour qui
- Grandes entreprises
- Équipes de centres de contact
- Constructeurs automobiles
- Chaînes de restaurants
- Services d’assistance informatique et RH
Commentaires
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Alternatives à SoundHound AI
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
|---|---|---|---|
 SynthflowPlateforme d’IA vocale pour entreprises : concevoir, tester et exploiter des agents téléphoniques sur son propre réseau de téléphonie. |
— | — | Oui |
 Retell AIUne plateforme pour créer, tester et déployer des agents vocaux d’IA qui répondent aux appels téléphoniques et en passent. |
— | — | Oui |
 DailyPlateforme pour développeurs dédiée à la voix, à la vidéo et aux agents d’IA en temps réel, bâtie sur une infrastructure WebRTC et sur le framework open source Pipecat. |
Oui | — | Oui |
 DocsBotPlateforme pour créer des agents et chatbots d’IA formés sur votre documentation, afin de répondre aux questions et d’agir. |
Oui | — | Oui |
 GorgiasPlateforme de support client pour le e-commerce, qui associe une boîte de réception partagée à un agent d’IA pour les boutiques. |
— | — | Oui |
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