Superorder
Agents d’IA qui gèrent les enquêtes auprès des clients, les réponses aux avis, le rapprochement des paiements de livraison et le suivi des performances des restaurants.
Superorder est un ensemble d’agents d’IA pour les restaurants, qui couvre les retours des clients, les avis en ligne et les finances de la livraison par des plateformes tierces. Superorder envoie des enquêtes après les commandes, rédige des réponses aux avis, rapproche les versements de la livraison et signale les établissements passés hors ligne. Les restaurants commencent par réserver une démonstration, et le prix est établi selon le nombre d’établissements.
Idéal pour Enseignes de restauration à plusieurs établissements qui veulent un seul système pour les retours des clients, les réponses aux avis et le suivi des revenus de la livraison par des plateformes tierces.
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Qu’est-ce que Superorder ?
Superorder est une plateforme logicielle qui donne aux restaurants un groupe d’agents d’IA pour la gestion de la réputation et les opérations de livraison. Un premier agent envoie des enquêtes aux clients juste après une commande et oriente les clients satisfaits vers Google et Yelp, tandis que les mécontents sont dirigés vers un processus de rattrapage. Un deuxième agent rédige des réponses aux avis dans le ton de la marque, en s’appuyant sur les détails de la commande concernée. Côté livraison, les agents rapprochent les versements des plateformes tierces, fusionnent leurs chiffres dans un rapport unique, envoient des alertes sur l’activité de chaque établissement et relancent les points de vente passés hors ligne par erreur. Une couche supplémentaire étudie les retours et les données d’exploitation pour produire des tableaux de bord de performance, des synthèses de tendances et des actions suggérées. Le produit est vendu par établissement, et les devis sont donnés lors d’une démonstration.
Fonctionnalités clés
Agent d’enquêtes et de retours
Envoie automatiquement des enquêtes une fois la commande terminée et invite les clients satisfaits à publier un avis public sur Google ou Yelp.
Agent de réponse aux avis
Rédige des réponses personnalisées aux avis, dans le ton de la marque, en se référant à ce que le client a réellement commandé.
Processus de rattrapage
Contacte les clients qui signalent une mauvaise expérience et les intègre à un processus de suivi avant que la plainte ne devienne une mauvaise note publique.
Rapprochement des livraisons
Vérifie les versements des plateformes de livraison par rapport aux commandes, pour que les équipes financières n’aient plus à faire correspondre les chiffres à la main.
Gestion des interruptions
Repère les établissements passés hors ligne sur les applications de livraison, les relance automatiquement et prévient le personnel par e-mail, SMS ou notification push.
Tableaux de bord et analyses
Analyse les retours et les données d’exploitation de tous les canaux pour montrer, pour chaque établissement, les problèmes récurrents, le sentiment et les actions recommandées.
Captures d’écran
Cas d’usage
- Relever les notes sur l’ensemble des établissements
- Recueillez des retours après chaque commande et encouragez les clients satisfaits à les partager sur les sites d’avis publics.
- Répondre aux avis à grande échelle
- Suivez des milliers d’avis dans une chaîne sans rédiger chaque réponse à la main.
- Clôturer les comptes des ventes en livraison
- Rapprochez en fin de mois les versements de plusieurs plateformes de livraison.
- Protéger les revenus de la livraison
- Repérez un établissement désactivé sur une application de livraison et remettez-le vite en ligne.
- Accompagner chaque établissement
- Transformez les tendances des retours des clients en actions concrètes pour les responsables d’établissement.
À savoir
- Des tarifs sur devis
- Aucune grille de prix n’est publiée ; le coût dépend du nombre d’établissements et est communiqué après une démonstration.
- Une garantie de remboursement plutôt qu’un essai
- Le site propose sur ses produits une garantie de remboursement de 30 jours au lieu d’une période d’essai gratuite.
- Contenu de la formule Enterprise
- La formule Enterprise comprend un nombre illimité d’utilisateurs, un contrôle d’accès par rôle, un gestionnaire de compte dédié, une intégration individuelle et un engagement de réponse du support sous 24 heures.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Superorder ?
Superorder est une plateforme d’agents d’IA pour les restaurants, qui gère les retours des clients, les réponses aux avis et la rentabilité de la livraison par des plateformes tierces.
À quoi sert Superorder ?
Superorder sert à envoyer des enquêtes après commande, à répondre aux avis en ligne, à rapprocher les versements des plateformes de livraison, à surveiller les interruptions d’établissements et à rendre compte des performances de l’ensemble des points de vente.
Combien coûte Superorder ?
Superorder ne publie pas ses prix. Sa page des tarifs décrit une tarification par établissement, avec un devis personnalisé après une démonstration : la page officielle des tarifs et l’équipe commerciale sont donc la source des montants actuels.
Superorder propose-t-il un essai gratuit ?
La FAQ tarifaire de Superorder répond à la question de l’essai par une garantie de remboursement de 30 jours couvrant ses produits, dans le cadre de laquelle les clients mécontents sont remboursés.
Avec quoi Superorder s’intègre-t-il ?
Superorder indique s’intégrer aux principales plateformes de livraison tierces, aux sites d’avis et à la plupart des systèmes de caisse.
Combien de temps dure l’intégration de Superorder ?
Superorder indique que la durée de mise en place dépend de la taille de l’entreprise et qu’elle est souvent inférieure à une demi-heure.
Comment Superorder est-il facturé ?
Superorder prélève le moyen de paiement choisi par le client le premier jour de chaque mois.
Pour qui
- Chaînes de restaurants
- Exploitants de franchises
- Restaurants à plusieurs établissements
- Équipes opérationnelles
- Responsables marketing de la restauration
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Alternatives à Superorder
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
|---|---|---|---|
 EnterpretPlateforme d’intelligence client qui structure les retours issus du support, des ventes et du marché, pour les équipes comme pour les outils d’IA. |
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 MedalliaPlateforme de gestion de l’expérience pour grandes entreprises, qui recueille les retours des clients et des collaborateurs et les analyse avec l’IA. |
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 OpenReplaySuite open source de relecture de sessions et d’analyse produit, auto-hébergeable ou proposée en instance gérée. |
Oui | — | Oui |
 WhatfixPlateforme d’adoption numérique qui ajoute aux logiciels d’entreprise un guidage dans l’application, des simulations de formation et des analyses d’usage. |
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 AirbytePlateforme libre de déplacement de données qui réplique les données de plus de 700 sources et les met à disposition des outils d’analyse et des agents d’IA. |
— | — | Oui |
Dans les mêmes catégories que Superorder. Un prix de départ n’apparaît que si nous l’avons vérifié sur la page des tarifs de l’éditeur ; un tiret signifie qu’il n’a pas été vérifié ou n’est pas publié. Tous les outils : Service client