Respond.io
Plateforme de conversations clients qui réunit messageries, appels et e-mails dans une boîte de réception d’équipe, avec des agents d’IA.
Respond.io est une plateforme de conversations clients pour les entreprises qui vendent aux particuliers. Respond.io rassemble les discussions de WhatsApp, TikTok, Instagram et Facebook, ainsi que les appels et les e-mails, dans une boîte de réception partagée par l’équipe. Respond.io ajoute des agents d’IA et la gestion des prospects, de sorte qu’une conversation reste dans un même fil lorsqu’un client change de canal.
Idéal pour Les entreprises qui s’adressent au grand public et traitent un volume élevé de conversations de vente et de support sur des messageries, et veulent les réunir au même endroit.
- Catégories
- Service clientVentes et CRM
- Plateformes
- Web, API
- Modèle tarifaire
- Abonnement
- Essai gratuit
- Oui
- API
- Oui
- Éditeur
- Respond.io
- Ajouté le
Dernière vérification : . Informations issues de respond.io.
Qu’est-ce que Respond.io ?
Respond.io est une plateforme pour gérer les conversations clients par chat, voix et e-mail. Elle connecte des canaux de messagerie comme WhatsApp, Instagram, Facebook et TikTok à une boîte de réception unique partagée par l’équipe, et relie cette boîte à des CRM. Le produit s’organise autour de trois étapes. Pour capter des prospects, il collecte les demandes qui arrivent des publicités, des profils sociaux, des sites web et des sources hors ligne. Pour les convertir, il fournit des agents d’IA, des règles de qualification et d’acheminement, et la prise de rendez-vous. Pour fidéliser les clients, il gère le support conversationnel, les diffusions promotionnelles et les newsletters, les rappels de renouvellement et les enquêtes de satisfaction comme le CSAT et le NPS. Une application mobile, une API WhatsApp Business Calling et un portail pour développeurs avec documentation font aussi partie de l’offre. Les tarifs dépendent du nombre de contacts avec lesquels l’entreprise échange chaque mois, et un essai de sept jours est proposé sans carte bancaire.
Fonctionnalités clés
Boîte de réception d’équipe
Réunit les messages de tous les canaux connectés dans un seul espace où les collègues peuvent reprendre et poursuivre une conversation.
Agents d’IA
Traitent automatiquement les conversations entrantes, aux côtés du personnel.
Capture de prospects
Récupère les demandes qui démarrent depuis des publicités, les réseaux sociaux, un site web ou des points de contact hors ligne.
Qualification et acheminement
Trie les nouveaux prospects et les attribue à la bonne personne ou à la bonne équipe.
Diffusions et rappels
Envoie des promotions, des newsletters et des rappels de renouvellement aux clients existants sur les canaux de messagerie.
Appels et outils pour développeurs
Gère la voix grâce à l’API WhatsApp Business Calling et propose une documentation pour développer sur la plateforme.
Captures d’écran
Cas d’usage
- Répondre aux demandes issues des publicités
- Répondez aux personnes qui cliquent sur une publicité vers une messagerie et gardez le prospect dans une seule fiche.
- Prendre des rendez-vous
- Laissez une clinique, un salon ou un centre de soutien scolaire planifier des visites directement dans le chat.
- Support client multi-sites
- Donnez à plusieurs établissements une boîte de réception unique, avec acheminement vers la bonne équipe.
- Campagnes promotionnelles
- Envoyez des offres ou des newsletters aux contacts consentants sur un canal de messagerie.
- Mesurer la satisfaction
- Faites suivre une conversation résolue d’une enquête CSAT ou NPS.
À savoir
- La facturation suit les contacts actifs
- Les formules sont dimensionnées selon le nombre de contacts avec lesquels l’entreprise échange des messages au cours d’un mois.
- Remise en facturation annuelle
- La page des tarifs indique qu’un paiement annuel permet d’économiser jusqu’à 20 % par rapport à la facturation mensuelle.
- Essai de sept jours
- Les nouveaux comptes peuvent essayer le produit pendant sept jours sans saisir de carte bancaire.
- Les frais des canaux relèvent d’outils distincts
- Le site propose un calculateur des coûts de messagerie et d’appels WhatsApp Business.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Respond.io ?
Respond.io est une plateforme de conversations clients avec agents d’IA, qui permet aux entreprises s’adressant au grand public de gérer chats, appels et e-mails depuis une seule boîte de réception.
À quoi sert Respond.io ?
Respond.io sert à capter des prospects sur les canaux de messagerie, à les convertir avec des agents d’IA et des outils de vente, et à accompagner ou relancer les clients existants.
Quels canaux Respond.io prend-il en charge ?
Respond.io cite WhatsApp, TikTok, Instagram et Facebook parmi ses canaux de messagerie, en plus des appels et des e-mails.
Respond.io propose-t-il un essai gratuit ?
Oui. Respond.io propose un essai gratuit de 7 jours, et sa page des tarifs précise qu’aucune carte bancaire n’est nécessaire.
Combien coûte Respond.io ?
Respond.io facture selon les contacts actifs par mois, en facturation mensuelle ou annuelle. Consultez la page officielle des tarifs pour les montants actuels.
Respond.io a-t-il une API ?
Oui. Respond.io dispose d’un portail pour développeurs avec guides et documentation, et propose une API WhatsApp Business Calling.
Respond.io fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui. Respond.io présente une application mobile parmi les pages de son produit.
Pour qui
- Entreprises B2C
- Équipes commerciales
- Équipes de support
- Équipes marketing
- Cliniques et prestataires de services
Présent dans ces guides
- Mener une campagne sur les réseaux sociaux : quels outils d’IA pour quelle étape ?Étape 7 : Réponses et communauté
Chaque guide décompose un projet en étapes et indique les outils utiles à chacune. Tous les guides
Commentaires
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Alternatives à Respond.io
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
|---|---|---|---|
 HubSpotPlateforme client qui réunit CRM, logiciels de marketing, de vente et de service, avec des agents d’IA intégrés. |
Oui | — | — |
 LiveChatChat en direct pour site web avec un AI Agent, une boîte de réception partagée et la gestion de tickets, désormais vendu aux nouveaux clients sous le nom Text. |
Non | — | Oui |
 TrellusNuméroteur d’IA qui ajoute appel progressif et parallèle, coaching en direct et analyse des appels au sein des plateformes de vente existantes. |
— | — | — |
 tawk.toPlateforme gratuite de chat en direct et de messagerie client, avec boîte de réception partagée, tickets, base de connaissances, CRM et réponses par IA. |
Oui | — | Oui |
 GongPlateforme d’IA pour le revenu qui enregistre les échanges avec les clients et en tire des prévisions, du coaching et de l’automatisation commerciale. |
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