Respond.io
Plattform für Kundenkommunikation, die Messaging-Kanäle, Anrufe und E-Mail mit KI-Agenten in einem Team-Posteingang bündelt.
Respond.io ist eine Plattform für Kundenkommunikation in Unternehmen, die an Verbraucher verkaufen. Respond.io führt Chats aus WhatsApp, TikTok, Instagram und Facebook sowie Anrufe und E-Mail in einem gemeinsamen Team-Posteingang zusammen. Respond.io ergänzt KI-Agenten und Lead-Management, sodass ein Gespräch in einem Verlauf bleibt, wenn ein Kunde den Kanal wechselt.
Am besten geeignet für Unternehmen mit Endkundengeschäft, die viele Vertriebs- und Supportgespräche über Messaging-Apps führen und an einem Ort bündeln wollen.
- Zu finden in
- KundenserviceVertrieb und CRM
- Plattformen
- Web, API
- Preismodell
- Abo
- Kostenlose Testphase
- Ja
- API
- Ja
- Anbieter
- Respond.io
- Hinzugefügt
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Was ist Respond.io?
Respond.io ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundengesprächen über Chat, Sprache und E-Mail. Sie verbindet Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook und TikTok mit einem einzigen Posteingang, den das Team gemeinsam nutzt, und verknüpft diesen Posteingang mit CRMs. Das Produkt ist um drei Phasen herum aufgebaut. Zur Lead-Gewinnung sammelt es Anfragen, die aus Anzeigen, Social-Media-Profilen, Websites und Offline-Quellen eingehen. Zur Konvertierung bietet es KI-Agenten, Regeln für Qualifizierung und Weiterleitung sowie Terminbuchung. Zur Kundenbindung unterstützt es Support im Chat, Werbe-Broadcasts und Newsletter, Verlängerungserinnerungen und Zufriedenheitsumfragen wie CSAT und NPS. Eine mobile App, eine WhatsApp Business Calling API und ein Entwicklerportal mit Dokumentation gehören ebenfalls zum Angebot. Die Preise richten sich nach der Zahl der Kontakte, mit denen ein Unternehmen pro Monat kommuniziert, und eine siebentägige Testphase ist ohne Kreditkarte möglich.
Wichtigste Funktionen
Team-Posteingang
Führt Nachrichten aus allen verbundenen Kanälen in einem Arbeitsbereich zusammen, in dem Kollegen ein Gespräch übernehmen und fortsetzen können.
KI-Agenten
Bearbeitet eingehende Gespräche automatisch neben dem menschlichen Personal.
Lead-Erfassung
Holt Anfragen herein, die von Anzeigen, Social Media, einer Website oder Offline-Kontaktpunkten ausgehen.
Qualifizierung und Weiterleitung
Sortiert neue Leads und weist sie der passenden Person oder dem passenden Team zu.
Broadcasts und Erinnerungen
Sendet Aktionen, Newsletter und Verlängerungserinnerungen über Messaging-Kanäle an Bestandskunden.
Anrufe und Entwickler-Tools
Unterstützt Sprache über die WhatsApp Business Calling API und bietet Dokumentation für Eigenentwicklungen auf der Plattform.
Screenshots
Anwendungsfälle
- Anfragen aus Anzeigen beantworten
- Auf Menschen antworten, die auf eine Messaging-Anzeige klicken, und den Lead in einem einzigen Datensatz halten.
- Termine buchen
- Eine Klinik, einen Salon oder ein Nachhilfezentrum Besuche direkt im Chat planen lassen.
- Kundensupport für mehrere Filialen
- Mehreren Standorten einen gemeinsamen Posteingang geben, mit Weiterleitung an das richtige Team.
- Werbekampagnen
- Angebote oder Newsletter über einen Messaging-Kanal an Kontakte senden, die zugestimmt haben.
- Zufriedenheit messen
- Auf ein gelöstes Gespräch mit einer CSAT- oder NPS-Umfrage nachfassen.
Gut zu wissen
- Abrechnung nach aktiven Kontakten
- Die Tarife richten sich nach der Zahl der Kontakte, mit denen ein Unternehmen in einem Monat Nachrichten austauscht.
- Jahreszahlung ist vergünstigt
- Laut Preisseite spart die jährliche Zahlung bis zu 20 Prozent gegenüber der monatlichen Abrechnung.
- Siebentägige Testphase
- Neue Konten können das Produkt sieben Tage lang testen, ohne eine Kreditkarte anzugeben.
- Kanalgebühren sind gesondert
- Die Website bietet einen Rechner für die Kosten von WhatsApp-Business-Nachrichten und -Anrufen.
Häufige Fragen
Was ist Respond.io?
Respond.io ist eine Plattform für Kundenkommunikation mit KI-Agenten, mit der Unternehmen mit Endkundengeschäft Chats, Anrufe und E-Mail aus einem Posteingang verwalten.
Wofür wird Respond.io genutzt?
Respond.io dient dazu, Leads aus Messaging-Kanälen zu gewinnen, sie mit KI-Agenten und Vertriebs-Tools zu konvertieren und Bestandskunden zu betreuen oder wieder anzusprechen.
Welche Kanäle unterstützt Respond.io?
Respond.io nennt unter seinen Messaging-Kanälen WhatsApp, TikTok, Instagram und Facebook, zusätzlich zu Anrufen und E-Mail.
Gibt es eine kostenlose Testphase für Respond.io?
Ja. Respond.io bietet eine kostenlose 7-tägige Testphase, und laut Preisseite wird keine Kreditkarte benötigt.
Was kostet Respond.io?
Respond.io berechnet nach monatlich aktiven Kontakten, mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung. Aktuelle Preise stehen auf der offiziellen Preisseite.
Hat Respond.io eine API?
Ja. Respond.io hat ein Entwicklerportal mit Anleitungen und Dokumentation und bietet eine WhatsApp Business Calling API.
Funktioniert Respond.io auf dem Smartphone?
Ja. Respond.io führt unter seinen Produktseiten eine mobile App auf.
Für wen es sich eignet
- B2C-Unternehmen
- Vertriebsteams
- Supportteams
- Marketingteams
- Kliniken und Dienstleister
In diesen Guides im Einsatz
- KI-Tools für eine Social-Media-Kampagne: Welches passt zu welcher Phase?Phase 7: Antworten und Community
Jeder Guide nennt die Phasen eines Vorhabens und die Tools, die in der jeweiligen Phase helfen. Alle Guides
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Alternativen zu Respond.io
| Tool | Kostenloser Tarif | Einstiegspreis | API |
|---|---|---|---|
 HubSpotKundenplattform, die CRM-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Software mit integrierten KI-Agenten verbindet. |
Ja | — | — |
 LiveChatLive-Chat für Websites mit KI-Agent, gemeinsamem Posteingang und Ticketsystem, für Neukunden jetzt unter dem Namen Text erhältlich. |
Nein | — | Ja |
 TrellusKI-Dialer, der Power- und Parallelanrufe, Live-Coaching und Anrufanalysen in bestehende Vertriebsplattformen bringt. |
— | — | — |
 tawk.toKostenlose Plattform für Live-Chat und Kundenkommunikation mit gemeinsamem Posteingang, Ticketsystem, Wissensdatenbank, CRM und KI-Antworten. |
Ja | — | Ja |
 GongRevenue-KI-Plattform, die Kundengespräche aufzeichnet und für Prognosen, Coaching und Vertriebsautomatisierung nutzt. |
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