HubSpot
Plateforme client qui réunit CRM, logiciels de marketing, de vente et de service, avec des agents d’IA intégrés.
HubSpot est une plateforme client qui réunit un CRM et des logiciels de marketing, de vente, de service, de contenu et de données. On l’utilise pour attirer des prospects, gérer des affaires et assister des clients à partir de fiches partagées, avec des agents d’IA qui traitent les questions des clients et la prospection commerciale. Les entreprises peuvent commencer avec les outils gratuits puis passer aux éditions payantes.
Idéal pour Petites et moyennes entreprises qui veulent que leurs équipes de marketing, de vente et de support travaillent depuis un même CRM, avec des agents d’IA pour les tâches courantes.
- Plateformes
- Web
- Modèle tarifaire
- Freemium
- Formule gratuite
- Oui
- Éditeur
- HubSpot, Inc.
- Ajouté le
Dernière vérification : . Informations issues de hubspot.com.
Qu’est-ce que HubSpot ?
HubSpot est une plateforme client qui associe un CRM à des logiciels de marketing, de vente, de service client, de contenu, de données et de facturation, de sorte que toutes les équipes travaillent à partir des mêmes fiches clients. Les produits se vendent sous forme de hubs : Marketing Hub pour les campagnes et l’automatisation, Sales Hub pour la prospection et la gestion du pipeline, Service Hub pour un helpdesk et le suivi de la fidélisation, Content Hub pour les pages et la publication, Data Hub pour nettoyer et combiner les données, et Revenue Hub pour les devis, les paiements et les abonnements. L’IA traverse la plateforme. Customer Agent répond aux questions de support et passe la main à l’équipe avec le contexte, Prospecting Agent trouve des contacts et lance la prospection, Data Agent répond aux questions sur les comptes, et Agent Hub est l’endroit où l’on crée et gère des agents sur mesure. HubSpot propose des outils gratuits, des éditions payantes Starter, Professional et Enterprise, et une place de marché de plus de 2 000 intégrations.
Fonctionnalités clés
CRM intelligent
Conserve les fiches clients dans une base unique que partagent les équipes de marketing, de vente et de service.
Customer Agent
Répond aux questions des clients par chat, e-mail, formulaire et appel, et passe la main à une personne si nécessaire.
Prospecting Agent
Surveille les signaux d’achat, trouve des contacts et envoie des messages de prospection personnalisés.
Marketing Hub
Gère les campagnes avec l’e-mailing, les formulaires, l’automatisation, la gestion des publicités et les rapports.
Agent Hub
Fournit un outil pour créer des agents d’IA adaptés à l’entreprise, et un espace pour les gérer.
Outils AEO
Suit la façon dont une marque apparaît dans les moteurs de réponse comme ChatGPT, Gemini et Perplexity, et recommande des améliorations ; signalé comme bêta.
Captures d’écran
Cas d’usage
- Capter des prospects
- Une équipe marketing transforme les visiteurs du site en contacts avec des formulaires et des pages d’atterrissage, puis les relance par e-mail.
- Gérer un pipeline commercial
- Les commerciaux suivent leurs affaires dans le CRM et automatisent les étapes de prospection.
- Faire monter en charge le support client
- Une équipe de support laisse l’agent d’IA résoudre les questions courantes et reprend les cas complexes.
- Commencer avec les outils gratuits
- Une jeune entreprise utilise le CRM gratuit et les outils gratuits de marketing, de vente et de service avant de passer à une formule supérieure.
- Suivre sa visibilité dans la recherche par IA
- Une marque vérifie où elle est citée dans les réponses d’IA et se compare à ses concurrents.
À savoir
- Le niveau gratuit est limité en utilisateurs
- Les outils gratuits sont décrits comme gratuits jusqu’à deux utilisateurs, sans carte bancaire.
- Le travail de l’IA consomme des crédits
- Les agents et certaines fonctionnalités puisent dans les HubSpot Credits, inclus en quantités définies avec les éditions payantes et qui peuvent être rechargés.
- Frais de mise en service sur les éditions supérieures
- La page des tarifs signale, pour Professional et Enterprise, des frais de mise en service uniques et obligatoires, qui ne sont pas compris dans le coût affiché de la formule.
- Prix non indiqués ici
- La page des tarifs peut afficher les prix dans une devise locale ; aucun n’est donc cité ici.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que HubSpot ?
HubSpot est une plateforme client qui rassemble CRM, logiciels de marketing, de vente et de service client, avec des agents d’IA, dans un seul système.
À quoi sert HubSpot ?
HubSpot sert à générer des prospects, gérer des pipelines commerciaux, assister des clients et publier du contenu, tout en gardant toutes les données clients dans un seul CRM.
HubSpot est-il gratuit ?
Oui, HubSpot propose des outils gratuits, dont un CRM gratuit. La page des tarifs précise que le niveau gratuit couvre jusqu’à deux utilisateurs et ne demande pas de carte bancaire.
Combien coûte HubSpot ?
HubSpot vend des éditions Starter, Professional et Enterprise au-dessus de ses outils gratuits, tarifées par poste ou par ensemble. Les prix étaient affichés dans une devise locale : consultez la page officielle des tarifs pour les montants actuels.
HubSpot propose-t-il des agents d’IA ?
Oui. HubSpot comprend un Customer Agent, un Prospecting Agent et un Data Agent, et Agent Hub permet à une entreprise de créer et de gérer les siens.
Que sont les HubSpot Credits ?
Les HubSpot Credits sont les unités consommées quand les agents d’IA et certaines fonctionnalités effectuent un travail. Ils s’achètent par lots ou à l’usage, avec des plafonds de dépense définis par fonctionnalité.
HubSpot s’intègre-t-il à d’autres applications ?
Oui. HubSpot indique que sa place de marché compte plus de 2 000 intégrations.
Pour qui
- Petites entreprises
- Start-up
- Équipes marketing
- Équipes commerciales
- Équipes de support
- Grandes entreprises
À lire à ce sujet
Présent dans ces guides
- Mettre en place le support client : rédigez d’abord les réponses, ajoutez l’IA ensuiteÉtape 2 : Chatbot du site
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- Créer une petite entreprise : quels outils d’IA aident à chaque étape, et où ils s’arrêtentÉtape 7 : CRM et premières ventes
Chaque guide décompose un projet en étapes et indique les outils utiles à chacune. Tous les guides
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Alternatives à HubSpot
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
|---|---|---|---|
 AttioCRM avec agents d’IA, workflows et enrichissement automatique des données, pour les équipes qui gèrent un pipeline et des comptes. |
Oui | 44 $/mois | Oui |
 ClayPlateforme go-to-market qui réunit enrichissement de données tierces, agents d’IA de recherche et automatisation de workflows. |
Oui | — | Oui |
 ExpleeAgent d’IA de prospection qui étudie votre marché, trouve des prospects, rédige des e-mails à froid personnalisés et obtient des rendez-vous. |
— | — | Oui |
 GongPlateforme d’IA pour le revenu qui enregistre les échanges avec les clients et en tire des prévisions, du coaching et de l’automatisation commerciale. |
— | — | — |
 InrōAutomatisation des messages privés Instagram avec un agent d’IA, réponses commentaire vers message privé, campagnes de messages et boîte de réception des contacts. |
Oui | — | Oui |
Dans les mêmes catégories que HubSpot. Un prix de départ n’apparaît que si nous l’avons vérifié sur la page des tarifs de l’éditeur ; un tiret signifie qu’il n’a pas été vérifié ou n’est pas publié. Tous les outils : Ventes et CRM