Crisp
Plattform für den Kundensupport mit gemeinsamem Omnichannel-Posteingang, Chat-Widget, Wissensdatenbank und KI-Agenten.
Crisp ist eine Plattform für den Kundensupport, die Nachrichten aus einem Chat-Widget auf der Website, per E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram und über weitere Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang bündelt. Crisp ergänzt KI-Agenten, die mit den eigenen Inhalten eines Unternehmens trainiert werden, außerdem eine Wissensdatenbank, ein CRM und Analysen. Unternehmen starten mit einem kostenlosen Tarif oder einer 14-tägigen Testphase jeder kostenpflichtigen Stufe.
Am besten geeignet für Kleine und mittlere Unternehmen, die einen Posteingang für alle Kundengespräche möchten und KI-Agenten, die wiederkehrende Anfragen beantworten.
- Zu finden in
- KundenserviceKI-Chatbots
- Plattformen
- Web, iOS, Android
- Preismodell
- Freemium
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Anbieter
- Crisp IM SAS
- Hinzugefügt
Zuletzt geprüft: . Die Angaben stammen von crisp.chat.
Was ist Crisp?
Crisp ist eine Support-Suite aus einer Hand für Unternehmen, die über mehrere Messaging-Kanäle mit Kunden sprechen. Gespräche aus dem Web-Chat-Widget, per E-Mail, WhatsApp, Messenger und aus anderen Quellen landen in einem gemeinsamen Posteingang, in dem ein Team sie zuweisen und beantworten kann. Die KI-Seite dreht sich um Agenten: Ein Unternehmen trainiert das System mit seiner Website, importierten PDFs und Hilfeartikeln, gestaltet einen Workflow im No-Code-Builder oder aus einer Vorlage, wählt die Kanäle, auf denen der Agent laufen soll, und prüft dann echte Gespräche, um schwache Antworten zu korrigieren. Für menschliche Agenten gibt es intelligente Antworten, Zusammenfassungen, Schreibhilfen und einen Copilot, der mit denselben Inhalten trainiert ist. Weitere Module sind ein Help Center, ein eingebautes CRM, Kampagnen, ein Ticketsystem, eine Statusseite und Analysen. Die Preise sind ein Pauschalbetrag pro Workspace in den Stufen Free, Mini, Essentials, Plus und Enterprise. Betrieben wird Crisp von Crisp IM SAS in Frankreich.
Wichtigste Funktionen
Gemeinsamer Posteingang
Bündelt Chats, E-Mails und Nachrichten aus sozialen Netzwerken, damit mehrere Teammitglieder sie gemeinsam bearbeiten können.
Chat-Widget
Fügt einer Website oder App einen Live-Chat hinzu, mit SDKs für iOS, Android und React-Projekte.
Builder für KI-Agenten
Erstellt automatisierte Support-Workflows ohne Code und stellt sie im Web-Chat, auf WhatsApp, Messenger, Instagram oder per E-Mail bereit.
Wissensdatenbank
Veröffentlicht ein Help Center im eigenen Branding, dessen Artikel zugleich als Trainingsmaterial für die KI dienen.
Integriertes CRM
Speichert Profile von Leads und Kunden zusammen mit ihren früheren Gesprächen.
Support-Analysen
Liefert tägliche Kennzahlen zum Gesprächsvolumen und zur Leistung des Teams.
So funktioniert Crisp
KI trainieren
Richte Crisp auf deine Website aus, importiere PDFs oder schreibe Hilfeartikel, damit die KI dein Produkt kennenlernt.
Workflow erstellen
Stelle das Verhalten des Agenten im No-Code-Builder zusammen oder starte mit einer Vorlage.
Testen und bereitstellen
Wähle die Kanäle, die den Agenten auslösen sollen, und schalte ihn live.
Prüfen und messen
Lies die Gespräche, die er geführt hat, und verbessere jede falsche Antwort.
Anwendungsfälle
- Routinefragen automatisieren
- Einen KI-Agenten mit vorhandener Dokumentation trainieren, damit er häufige Anfragen beantwortet.
- Einen Onlineshop betreuen
- Gespräche mit Plattformen wie Shopify oder WooCommerce synchronisieren.
- Verkaufs-Chat auf Landingpages
- Mit Besuchern in Echtzeit sprechen und Leads mit Chatbots qualifizieren.
- Hilfe zur Selbsthilfe
- Kunden durchsuchen veröffentlichte Artikel, bevor sie das Team kontaktieren.
- Nachfassen im Marketing
- E-Mail- oder In-App-Kampagnen an bestehende Kontakte senden.
Gut zu wissen
- Pauschalpreis pro Workspace
- Die Tarife werden pro Workspace mit einer festen Zahl von Plätzen berechnet, nicht nach der Zahl der Gespräche.
- Plätze je Tarif
- Free enthält 2 Plätze, Mini 4, Essentials 10 und Plus 20 oder mehr.
- KI-Credits
- Kostenpflichtige Tarife enthalten ein Kontingent an KI-Credits. Der Free-Tarif hat keines.
Häufige Fragen
Was ist Crisp?
Crisp ist eine Plattform für den Kundensupport, die einen gemeinsamen Posteingang, ein Chat-Widget, eine Wissensdatenbank, ein CRM und KI-Agenten vereint.
Wofür wird Crisp genutzt?
Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams nutzen Crisp, um Kunden per Chat, E-Mail und Messaging-Apps zu antworten und einen Teil dieser Arbeit mit KI zu automatisieren.
Ist Crisp kostenlos?
Ja. Crisp hat einen Free-Tarif mit zwei Plätzen, der das Chat-Widget für die Website, einen gemeinsamen Posteingang und mobile Apps enthält. Kostenpflichtige Tarife lassen sich 14 Tage lang ohne Karte kostenlos testen.
Was kostet Crisp?
Crisp berechnet einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace statt pro Gespräch, und zwar in den Tarifen Mini, Essentials und Plus. Für Enterprise gibt es Preise auf Anfrage. Aktuelle Preise stehen auf der offiziellen Preisseite.
Welche Kanäle unterstützt Crisp?
Crisp unterstützt unter anderem das eigene Chat-Widget, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram-Direktnachrichten, SMS, Line und Viber.
Funktioniert Crisp auf dem Smartphone?
Ja. Crisp bietet mobile Apps mit Push-Benachrichtigungen, die ab dem Free-Tarif enthalten sind.
Wie baue ich in Crisp einen KI-Agenten?
In Crisp trainierst du die KI mit deiner Website und deinen Dokumenten, erstellst im No-Code-Builder einen Workflow, stellst ihn auf den gewählten Kanälen bereit und prüfst danach die Antworten.
Wer steht hinter Crisp?
Crisp stammt von Crisp IM SAS, und laut Website wird das Produkt in Frankreich entwickelt.
Für wen es sich eignet
- Support-Teams
- Startups
- E-Commerce-Unternehmen
- Vertriebsteams
- Marketing-Teams
In diesen Guides im Einsatz
- Kundenservice aufbauen: erst die Antworten schreiben, dann die KI dazunehmenPhase 2: Website-Chatbot
- Kundenservice aufbauen: erst die Antworten schreiben, dann die KI dazunehmenPhase 3: Gemeinsamer Posteingang und Ticketsystem
- Welche KI-Tools brauchst du, um eine Website zu bauen?Phase 7: Chat, Formulare und Social Proof
- Von der App-Idee in die App Stores: wo KI-Tools in jeder Phase helfenPhase 9: Launch und Support für Nutzer
Jeder Guide nennt die Phasen eines Vorhabens und die Tools, die in der jeweiligen Phase helfen. Alle Guides
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Alternativen zu Crisp
| Tool | Kostenloser Tarif | Einstiegspreis | API |
|---|---|---|---|
 tawk.toKostenlose Plattform für Live-Chat und Kundenkommunikation mit gemeinsamem Posteingang, Ticketsystem, Wissensdatenbank, CRM und KI-Antworten. |
Ja | — | Ja |
 LiveChatLive-Chat für Websites mit KI-Agent, gemeinsamem Posteingang und Ticketsystem, für Neukunden jetzt unter dem Namen Text erhältlich. |
Nein | — | Ja |
AutoResponderAndroid-App für automatische Antworten auf Nachrichten in WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal und Viber. |
Ja | 3,33 $/Monat | — |
 Abacus.AIKI-Assistenzplattform, die über 100 Modelle in einer Chat-App bündelt und Agenten ergänzt, die Apps, Präsentationen und Berichte erstellen. |
— | — | Ja |
 Documentation.AIPlattform für Dokumentation und Wissensdatenbanken mit KI-Agent, der Updates aus Code, Tickets und Feedback zur Freigabe entwirft. |
Ja | — | Ja |
Aus denselben Kategorien wie Crisp. Ein Einstiegspreis steht nur dort, wo wir ihn auf der Preisseite des Anbieters geprüft haben. Ein Strich bedeutet: nicht geprüft oder nicht veröffentlicht. Alle Tools in Kundenservice