Pendo
Plateforme d’expérience produit qui réunit analyse d’usage, guides dans l’application, relecture de sessions et retours utilisateurs, avec une analyse des agents d’IA.
Pendo est une plateforme d’expérience produit qui enregistre la façon dont les personnes et les agents d’IA utilisent un logiciel et aide les équipes à agir à partir de ces données. Pendo combine analyse produit, guides dans l’application, relecture de sessions, enquêtes de satisfaction et analyse des agents. Les équipes installent un extrait de code dans leur application, analysent les comportements, posent des questions en langage naturel à l’agent Leo et publient des guides sans intervention des développeurs.
Idéal pour Équipes produit, succès client et informatique qui veulent réunir dans un seul système l’analyse d’usage et le guidage dans l’application de leurs logiciels.
- Catégories
- Analyse de données
- Plateformes
- Web, API, MCP
- Modèle tarifaire
- Freemium
- Formule gratuite
- Oui
- API
- Oui
- Éditeur
- Pendo.io, Inc.
- Ajouté le
Dernière vérification : . Informations issues de pendo.io.
Qu’est-ce que Pendo ?
Pendo est une plateforme qui permet de comprendre et d’améliorer l’usage d’un logiciel. Son module d’analyse suit ce que font les utilisateurs dans les applications web, mobiles et d’IA, et les données sont rétroactives depuis le jour de l’installation. Les guides permettent à des personnes non techniques de placer des parcours pas à pas, des conseils et des notifications dans une application ; Session Replay montre les sessions individuelles où des utilisateurs ont rencontré des difficultés ; Sentiment recueille des enquêtes NPS, PMF et CSAT. Des modules plus récents concernent l’IA : Agent Analytics mesure l’adoption des agents d’IA et leurs points de défaillance, Predict modélise le risque de départ et la probabilité de montée en gamme, et Leo répond en langage courant aux questions sur les données produit. Un serveur MCP rend ce même contexte accessible à des outils comme Claude, ChatGPT et les IDE. Pendo vend des ensembles Base, Core et Ultimate tarifés selon le nombre d’utilisateurs actifs mensuels, indique une formule gratuite jusqu’à 500 d’entre eux et propose Novus en bêta gratuite.
Fonctionnalités clés
Analyse produit
Capte l’activité des utilisateurs sans balisage manuel des événements et conserve tout l’historique depuis le jour de l’installation.
Guides dans l’application
Permet aux équipes de créer dans le produit des parcours d’accueil, des infobulles et des annonces avec un éditeur visuel.
Relecture de sessions
Rejoue de vraies sessions pour révéler les clics répétés, la frustration et les points de blocage.
Enquêtes de satisfaction
Lance des sondages NPS, PMF et CSAT et relie les thèmes des retours aux données d’usage.
Agent Analytics
Mesure l’usage des agents d’IA, le relie à la fidélisation et à l’achèvement des tâches, et signale où un agent échoue.
Leo et accès MCP
Répond aux questions en langage naturel sur les données produit et rend ces données accessibles depuis des clients MCP.
Captures d’écran
Cas d’usage
- Prise en main des nouveaux utilisateurs
- Guidez les nouveaux comptes vers leur première action clé avec des parcours dans l’application.
- Augmenter l’adoption des fonctionnalités
- Repérez les fonctionnalités peu utilisées et orientez les utilisateurs vers elles.
- Réduire la charge du support
- Regardez les relectures de sessions en échec et ajoutez de l’aide là où les utilisateurs se bloquent.
- Évaluer un agent d’IA
- Mesurez si un agent déployé est utilisé et à quels endroits les conversations échouent.
- Détecter un risque de départ
- Utilisez des modèles prédictifs pour repérer les comptes à contacter avant le renouvellement.
À savoir
- Tarification selon les utilisateurs actifs mensuels
- Un utilisateur actif mensuel est un visiteur unique actif dans l’application au cours des 30 derniers jours ; le nombre d’applications ou de sessions ne change pas le prix.
- La plupart des formules sont sur devis
- Base, Core et Ultimate affichent un bouton de demande de tarif au lieu d’un prix publié.
- Modules complémentaires vendus séparément
- Predict et Agent Analytics peuvent s’acheter seuls ou s’ajouter à n’importe quelle formule.
- Novus est en bêta
- Novus, qui instrumente un produit via une connexion GitHub et envoie des recommandations dans Slack, est gratuit et sans limite d’utilisateurs pendant la bêta.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Pendo ?
Pendo est une plateforme d’expérience produit qui réunit analyse produit et analyse des agents, guidage dans l’application, relecture de sessions, retours des utilisateurs et prédictions par IA.
À quoi sert Pendo ?
Pendo sert à voir comment les clients ou les employés utilisent un logiciel, à les guider dans l’application et à mesurer si les changements ont amélioré l’adoption.
Pendo est-il gratuit ?
Pendo propose une formule gratuite limitée à 500 utilisateurs actifs mensuels, et son produit Novus est gratuit pendant la bêta ouverte. Les formules plus importantes sont sur devis.
Comment fonctionne la tarification de Pendo ?
La tarification de Pendo dépend du nombre d’utilisateurs actifs mensuels suivis et des fonctionnalités incluses dans la formule ; le coût par utilisateur baisse quand le volume augmente. Les montants sont communiqués sur demande.
Pendo a-t-il une API ?
Oui. Pendo fournit un accès à l’API, des intégrations de pipelines de données et un serveur MCP, en plus de ses outils sans code.
Pendo est-il difficile à installer ?
Non. Pendo indique que l’installation prend en général une heure ou moins et consiste à ajouter un extrait de code léger à l’application.
Faut-il des développeurs pour utiliser Pendo ?
Non. Pendo précise que les équipes non techniques peuvent créer des segments, des guides et des enquêtes sans code, tandis que les équipes techniques peuvent recourir aux API et à SQL pour un travail plus poussé.
Quelles normes de conformité Pendo respecte-t-il ?
Pendo indique une certification SOC 2 Type 2 et la conformité au RGPD, à HIPAA et à PCI DSS.
Pour qui
- Product managers
- Designers produit
- Équipes succès client
- Équipes informatiques
- Équipes revenus
Présent dans ces guides
- Lancer un produit avec l’IA : quels outils utiliser, du positionnement aux retoursÉtape 8 : Retours et analyse
- De l’idée d’appli aux stores : où l’IA aide à chaque étapeÉtape 9 : Lancement et support aux utilisateurs
Chaque guide décompose un projet en étapes et indique les outils utiles à chacune. Tous les guides
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Alternatives à Pendo
| Outil | Formule gratuite | Prix de départ | API |
|---|---|---|---|
 EnterpretPlateforme d’intelligence client qui structure les retours issus du support, des ventes et du marché, pour les équipes comme pour les outils d’IA. |
— | — | — |
 AI Graph MakerOutil web qui transforme des descriptions saisies ou des données importées en graphiques, organigrammes, cartes mentales et diagrammes. |
Oui | — | — |
 AI2SQLAssistant SQL par IA qui écrit, explique, corrige et optimise des requêtes d’après le schéma réel de votre base de données. |
Oui | 9 $/mois | Oui |
 AirbytePlateforme libre de déplacement de données qui réplique les données de plus de 700 sources et les met à disposition des outils d’analyse et des agents d’IA. |
— | — | Oui |
 AjelixUn espace de travail d’IA agentique qui transforme des données importées en fichiers Excel, tableaux de bord, présentations et autres livrables. |
Oui | — | — |
Dans la même catégorie que Pendo. Un prix de départ n’apparaît que si nous l’avons vérifié sur la page des tarifs de l’éditeur ; un tiret signifie qu’il n’a pas été vérifié ou n’est pas publié. Tous les outils : Analyse de données