Pendo
Plataforma de experiencia de producto que combina analíticas de uso, guías dentro de la app, repetición de sesiones y comentarios, con analíticas de agentes de IA.
Pendo es una plataforma de experiencia de producto que registra cómo usan el software las personas y los agentes de IA y ayuda a los equipos a actuar con esos datos. Combina analíticas de producto, guías dentro de la app, repetición de sesiones, encuestas de opinión y analíticas de agentes. Los equipos instalan un fragmento de código en su aplicación, analizan el comportamiento, hacen preguntas en lenguaje natural con el agente Leo y publican guías sin trabajo de ingeniería.
Ideal para Equipos de producto, de éxito del cliente y de TI que quieren reunir en un solo sistema las analíticas de uso y la orientación dentro de la app para su software.
- Categorías
- Análisis de datos y analítica
- Plataformas
- Web, API, MCP
- Modelo de precios
- Freemium
- Plan gratuito
- Sí
- API
- Sí
- Desarrollada por
- Pendo.io, Inc.
- Añadida
Última verificación: . Información obtenida de pendo.io.
¿Qué es Pendo?
Pendo es una plataforma para entender y mejorar cómo se usa el software. Su módulo de analíticas registra lo que hacen los usuarios en aplicaciones web, móviles y de IA, y los datos son retroactivos desde el día de la instalación. Las guías permiten que el personal sin perfil técnico coloque recorridos, consejos y avisos dentro de una app; Session Replay muestra sesiones concretas en las que los usuarios tuvieron dificultades; Sentiment recoge encuestas de NPS, PMF y CSAT. Los módulos más recientes se ocupan de la IA: Agent Analytics mide la adopción y los puntos de fallo de los agentes de IA, Predict modela la probabilidad de abandono y de ventas adicionales, y Leo responde en lenguaje sencillo a preguntas sobre los datos del producto. Un servidor MCP expone ese mismo contexto a herramientas como Claude, ChatGPT y los IDE. Pendo vende paquetes Base, Core y Ultimate con precio según los usuarios activos mensuales, incluye un nivel gratuito para hasta 500 de ellos y ofrece Novus como beta gratuita.
Funciones principales
Analíticas de producto
Registra la actividad de los usuarios sin etiquetar eventos a mano y conserva todo el historial desde el día de la instalación.
Guías dentro de la app
Permite a los equipos crear flujos de incorporación, globos de ayuda y anuncios dentro del producto con un diseñador visual.
Repetición de sesiones
Reproduce sesiones reales para detectar clics de frustración, dificultades y puntos de fallo.
Encuestas de opinión
Lanza encuestas de NPS, PMF y CSAT y relaciona los temas de los comentarios con los datos de uso.
Agent Analytics
Informa del uso de los agentes de IA, lo relaciona con la retención y la finalización de tareas, y señala dónde falla un agente.
Leo y acceso por MCP
Responde preguntas en lenguaje natural sobre los datos del producto y hace que esos datos sean accesibles desde clientes MCP.
Capturas de pantalla
Casos de uso
- Incorporación de usuarios
- Guía a las cuentas nuevas hasta su primera acción clave con recorridos dentro de la app.
- Aumentar la adopción de funciones
- Descubre las funciones que usa poca gente y dirige a los usuarios hacia ellas.
- Reducir la carga de soporte
- Mira las repeticiones de sesiones fallidas y añade ayuda donde los usuarios se atascan.
- Evaluar un agente de IA
- Mide si se usa un agente ya lanzado y en qué punto fallan las conversaciones.
- Detectar el riesgo de abandono
- Usa modelos predictivos para identificar las cuentas que necesitan contacto antes de la renovación.
Lo que debes saber
- Precio según los usuarios activos mensuales
- Un usuario activo mensual es un visitante único activo en la app durante los últimos 30 días; el número de aplicaciones o de sesiones no cambia el precio.
- La mayoría de los planes se piden por presupuesto
- Base, Core y Ultimate muestran un botón para solicitar el precio en lugar de una tarifa publicada.
- Complementos que se venden aparte
- Predict y Agent Analytics se pueden comprar por separado o añadir a cualquier plan.
- Novus está en beta
- Novus, que instrumenta un producto mediante una conexión con GitHub y envía recomendaciones por Slack, es gratis y sin límite de usuarios mientras dure la beta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Pendo?
Pendo es una plataforma de experiencia de producto que reúne analíticas de producto y de agentes, guías dentro de la app, repetición de sesiones, comentarios de los usuarios y predicciones de IA.
¿Para qué se usa Pendo?
Pendo se usa para ver cómo usan el software los clientes o los empleados, guiarlos dentro de la aplicación y medir si los cambios han mejorado la adopción.
¿Pendo es gratis?
Pendo incluye un nivel gratuito limitado a 500 usuarios activos mensuales, y su producto Novus es gratis durante la beta abierta. Los planes mayores se presupuestan bajo petición.
¿Cómo funcionan los precios de Pendo?
El precio de Pendo depende del número de usuarios activos mensuales registrados y de las funciones incluidas en el plan; el coste por usuario baja a medida que crece el volumen. Las cifras se facilitan bajo petición.
¿Pendo tiene API?
Sí. Pendo ofrece acceso a la API, integraciones de canalización de datos y un servidor MCP, además de sus herramientas sin código.
¿Es difícil instalar Pendo?
No. Pendo indica que la instalación suele llevar una hora o menos y consiste en añadir a la aplicación un fragmento de código ligero.
¿Necesito desarrolladores para usar Pendo?
No. Pendo afirma que los equipos sin perfil técnico pueden crear segmentos, guías y encuestas sin código, mientras que los equipos técnicos pueden usar API y SQL para un trabajo más a fondo.
¿Qué estándares de cumplimiento cumple Pendo?
Pendo indica que cuenta con la certificación SOC 2 Type 2 y que cumple GDPR, HIPAA y PCI DSS.
Para quién es
- Responsables de producto
- Diseñadores de producto
- Equipos de éxito del cliente
- Equipos de TI
- Equipos de ingresos
Aparece en estas guías
- Lanzar un producto con IA: qué usar del posicionamiento a los comentariosEtapa 8: Comentarios y analítica
- De la idea de una app a las tiendas de aplicaciones: dónde ayudan las herramientas de IA en cada etapaEtapa 9: Lanzamiento y soporte a usuarios
Cada guía recorre las etapas de un trabajo y las herramientas que ayudan en cada una. Todas las guías
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Alternativas a Pendo
| Herramienta | Plan gratuito | Precio inicial | API |
|---|---|---|---|
 EnterpretPlataforma de inteligencia de clientes que estructura los comentarios de soporte, ventas y canales de mercado para equipos y herramientas de IA. |
— | — | — |
 AI Graph MakerHerramienta web que convierte descripciones escritas o datos subidos en gráficos, diagramas de flujo, mapas mentales y diagramas. |
Sí | — | — |
 AI2SQLAsistente de SQL con IA que escribe, explica, corrige y optimiza consultas sobre el esquema real de tu base de datos. |
Sí | 9 $/mes | Sí |
 AirbytePlataforma de código abierto para mover datos que replica información de más de 700 fuentes y la pone al alcance de la analítica y de los agentes de IA. |
— | — | Sí |
 AjelixEspacio de trabajo de IA con agentes que convierte los datos subidos en archivos de Excel, paneles, presentaciones y otros entregables. |
Sí | — | — |
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