# tawk.to > Ortak gelen kutusu, destek talebi sistemi, bilgi bankası, CRM ve yapay zekâ yanıtları içeren ücretsiz canlı sohbet ve müşteri mesajlaşma platformu. tawk.to, bir web sitesi canlı sohbet bileşeni etrafında kurulu, ücretsiz bir müşteri mesajlaşma platformudur. tawk.to sohbetleri, formları, WhatsApp, SMS ve sesli mesajları tek bir ortak gelen kutusunda toplar; CRM, satış hattı, destek talepleri, bilgi bankası ve yapay zekâ asistanı ekler. tawk.to, siteye tek bir JavaScript kod parçası yapıştırılarak kurulur. **Best for:** Abonelik ödemeden canlı sohbet, destek talebi sistemi ve temel CRM'i tek yerde isteyen küçük işletmeler ve destek ekipleri. - Official site: https://tawk.to - Listed in: [Müşteri hizmetleri](https://trendhub.net/tr/ai-tools/category/customer-service), [Yapay zekâ sohbet botları](https://trendhub.net/tr/ai-tools/category/ai-chatbots), [Satış ve CRM](https://trendhub.net/tr/ai-tools/category/sales-crm) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from tawk.to) - Source page: https://trendhub.net/tr/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox ## Key facts - Platforms: Web, iOS, Android, macOS, Windows, API - Pricing model: Free - Free plan: Yes - API: Yes - Made by: tawk.to ## tawk.to nedir? tawk.to, bir işletmenin web sitesine eklediği canlı sohbet bileşeni etrafında kurulu bir müşteri mesajlaşma platformudur. Bileşenden, formlardan, WhatsApp'tan, SMS'ten, e-postadan ve sesli mesajlardan gelen mesajlar tek bir ortak gelen kutusuna düşer; her konuşma, kişinin geçmişini tutan bir kişi kaydına bağlanır. Bu gelen kutusunun çevresinde ürün; şirket zenginleştirmeli bir CRM, anlaşmalar ya da siparişler için bir satış hattı panosu, takip gerektiren sorunlar için destek talepleri, aramaların, notların ve görevlerin etkinlik günlüğü, bir bilgi bankası ve müşterilerin fikirlere oy verdiği bir geri bildirim portalı içerir. Bir yapay zekâ asistanı, ekibin sağladığı belgeleri ve sayfaları kullanarak rutin soruları günün her saatinde birkaç dilde yanıtlar, gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder. Şirket platformu ücretsiz olarak tanımlıyor. Temsilciler masaüstü ve mobildeki yerel uygulamalardan yanıt verebilir. ## Key features - **Sohbet bileşeni**: Tek bir JavaScript kod parçasıyla siteye canlı sohbet ekler; bileşenin görünümünü markanıza uydurmanıza izin verir. - **Ortak gelen kutusu**: Web sohbetini, formları, WhatsApp, SMS, e-posta ve sesli mesajları tüm ekip için tek bir panoda toplar. - **Kişiler ve CRM**: Her konuşmadan bir kişi kaydı oluşturur ve şirket, görev ve konum bilgilerini doldurur. - **Satış hattı ve destek talepleri**: Anlaşmaları ya da siparişleri bir panoda aşamalar boyunca ilerletir; sorunları atananlar, öncelikler ve durumlarla takip eder. - **Yapay zekâ yanıtları**: Yüklenen dosyalardan ve yardım sayfalarından sık sorulan sorulara günün her saatinde yanıt verir; ekip yanıtlarını düzeltir. - **Bilgi bankası ve geri bildirim**: Kendi kendine yardım makaleleri ile herkese açık bir yol haritasını ve değişiklik günlüğünü besleyen bir fikir portalı yayımlar. ## How tawk.to works 1. **Hesap oluşturun**: Kredi kartı olmadan kaydolun. 2. **Kod parçasını yapıştırın**: JavaScript kodunu web sitenize ekleyin, bileşen görünsün. 3. **Panelden yapılandırın**: Sohbeti özelleştirin, diğer kanalları açın ve ekip arkadaşlarınızı davet edin. 4. **Her cihazdan yanıtlayın**: Konuşmaları web'de ya da masaüstü ve mobil uygulamalarda yanıtlayın. ## Use cases - **Web sitesinde canlı destek**: Ziyaretçilerin sorularını sohbet bileşeninden gerçek zamanlı yanıtlayın. - **Mesai dışı kapsama**: Çevrimiçi temsilci yokken rutin soruları yapay zekâ asistanına bırakın. - **Sipariş ve sorun takibi**: Hasarlı bir ürün şikâyetini destek talebine dönüştürün ve çözülene kadar izleyin. - **Hafif satış hattı**: Toptan satış taleplerini ilk mesajdan kazanılan anlaşmaya kadar izleyin. - **Ürün geri bildirimi toplama**: Özellik isteklerini toplayın ve müşterilerin bunlara oy vermesini sağlayın. ## Things to know - **Ücretsiz çekirdek platform**: Site, platformun ücretsiz olduğunu belirtiyor ve gerekçesini ayrı bir sayfada açıklıyor. - **Arayüz dilleri**: Web sitesi İngilizce, Rusça, İtalyanca, İspanyolca, Fransızca, Brezilya Portekizcesi, Türkçe ve Arapça sunuluyor. - **Webhook davranışı**: Webhook'lar sohbet başlangıcını, sohbet sonunu, yazılı dökümleri ve destek talebi oluşturmayı kapsar ve HMAC-SHA1 ile imzalanır. ## FAQs ### tawk.to nedir? tawk.to; bir web sitesi sohbet bileşenini ortak gelen kutusu, destek talebi sistemi, bilgi bankası, CRM ve yapay zekâ destekli yanıtlarla birleştiren bir canlı sohbet ve müşteri mesajlaşma platformudur. ### tawk.to ücretsiz mi? Evet. tawk.to platformunu %100 ücretsiz olarak sunuyor ve başlamak için kredi kartı gerekmediğini söylüyor. Sitede ayrıca bir Eklentiler bölümü var; neleri kapsadığı için resmî siteye bakın. ### tawk.to'nun kurulumu ne kadar sürer? tawk.to kurulumun yaklaşık iki dakika sürdüğünü söylüyor: siteye tek bir JavaScript kod parçası yapıştırırsınız, gerisini panelden yönetirsiniz. ### tawk.to mobilde çalışır mı? Evet. tawk.to'nun web panelinin yanında iOS ve Android için olduğu gibi macOS ve Windows için de yerel uygulamaları var. ### tawk.to'nun API'si var mı? Evet. tawk.to, bileşeni denetlemek için bir JavaScript API'si, sohbet ve destek talebi olayları için webhook'lar ve bir Zapier entegrasyonu sunuyor. ### tawk.to yapay zekâ içeriyor mu? Evet. tawk.to, sağladığınız bilgiye dayanarak rutin soruları birçok dilde yanıtlayan bir yapay zekâ asistanı içerir. İnsan temsilciler yanıtları gözden geçirir ve gerektiğinde devralır. ### tawk.to hangi web sitesi platformlarıyla çalışır? tawk.to Squarespace, Shopify ve WordPress'i anıyor; kod parçası herhangi bir siteye yapıştırılabilir. --- Source: https://trendhub.net/tr/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox (trendhub)