# Gorgias

> Ortak yardım masası gelen kutusunu mağazalara yönelik bir yapay zekâ ajanıyla birleştiren e-ticaret müşteri destek platformu.

Gorgias, çevrimiçi mağazalar için yardım masasını yapay zekâ ajanıyla birleştiren bir müşteri deneyimi platformudur. Gorgias e-posta, sohbet, SMS, WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajlarını tek gelen kutusunda toplar, her konuşmanın yanında Shopify sipariş verilerini gösterir; yapay zekâ ajanı rutin soruları yanıtlar, diğerlerini çalışanlara aktarır.

**Best for:** Müşteri konuşmaları için tek gelen kutusu isteyen ve tekrarlayan destek taleplerini otomatikleştirmek isteyen, özellikle Shopify kullanan e-ticaret markaları.

- Official site: https://gorgias.com
- Listed in: [Müşteri hizmetleri](https://trendhub.net/tr/ai-tools/category/customer-service), [Yapay zekâ ajanları ve otomasyon](https://trendhub.net/tr/ai-tools/category/ai-agents), [E-ticaret](https://trendhub.net/tr/ai-tools/category/ecommerce)
- Last checked: 2026-10-09 (facts taken from gorgias.com)
- Source page: https://trendhub.net/tr/ai-tools/gorgias-ai-agent-helpdesk-ecommerce

## Key facts

- Platforms: Web, API
- Pricing model: Subscription
- API: Yes
- Made by: Gorgias

## Gorgias nedir?

Gorgias, e-ticaret şirketleri için geliştirilmiş bir konuşmaya dayalı yapay zekâ ve yardım masası platformudur. Gelen kutusu e-posta, canlı sohbet, SMS, WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajlarını toplar; mağazadaki sipariş, müşteri ve ürün kayıtlarını her talebin yanında gösterir. Çalışanlar konuşmadan çıkmadan bir siparişi iptal edebilir, indirim verebilir ya da ek bir ürün önerebilir. Yapay zekâ ajanı markanın tonu, politikaları ve prosedürleriyle yapılandırılır; alışveriş yapanlara satın almadan önce ve sonra yanıt verir, gerektiğinde konuyu bağlamıyla birlikte bir kişiye devreder. Sesli arama ve SMS her plana eklenebilen ek paketlerdir. Gorgias; Shopify, BigCommerce, Magento ve WooCommerce'e bağlanır, 300'den fazla entegrasyon sıralar ve destek konuşmalarının getirdiği geliri raporlar. Yardım masası planları ajan sayısına değil, talep hacmine göre fiyatlandırılır.

## Key features

- **Çok kanallı gelen kutusu**: E-posta, sohbet, SMS, WhatsApp, Instagram ve Facebook konuşmalarını tek görünümde toplar.
- **Yapay zekâ ajanı**: Satış öncesi ve sonrası soruları, ekibin belirlediği sınırlar içinde markanın tonu ve politikalarıyla yanıtlar.
- **Taleplerde mağaza verisi**: Shopify'daki sipariş, müşteri ve ürünleri konuşmaya taşır; çalışanların araç değiştirmesi gerekmez.
- **Konuşma içi işlemler**: Bir çalışanın talepten çıkmadan siparişi iptal etmesine, indirim uygulamasına ya da ek satış yapmasına imkân tanır.
- **İnsana devir**: Konuşmayı yapay zekâ ajanından bir ekip üyesine yükseltir ve bağlamı da iletir.
- **Gelir raporlama**: Satışları destek konuşmalarına atfeder; ekipler desteğin neye katkı yaptığını görebilir.

## How Gorgias works

1. **Kanallarınızı bağlayın**: Destek kanallarını bağlayın, mevcut verileri taşıyın ve ekibi platforma alın.
2. **Talepleri çözmeye başlayın**: Mağaza bağlamı, bilgi ve iş akışları hazırken gelen kutusundan çalışın; site bu aşamayı yaklaşık bir hafta sonrasına koyar.
3. **Tekrarlayan talepleri otomatikleştirin**: Yinelenen talepleri yapay zekâ ajanına bırakın.
4. **Alışveriş yapanlarla etkileşime geçin**: Ajanı ürün önermek ve satın almaya yakın ziyaretçilere yardım etmek için kullanın.

## Use cases

- **Rutin talepleri otomatikleştirme**: Destek kuyruğunu dolduran tekrarlayan soruları yapay zekâ ajanının çözmesine izin verin.
- **Ürün önerileri**: Satın almadan önceki sohbette alışveriş yapanı uygun bir ürüne yönlendirin.
- **Sipariş değişiklikleri**: İptal ya da indirim talebini doğrudan talebin içinde halledin.
- **Yoğun sezon desteği**: İndirim dönemlerindeki artan mesaj hacmini tek gelen kutusundan yönetin.
- **Telefon ve kısa mesaj desteği**: Sesli aramaları ve SMS yanıtlarını, diğer kanallar için kullandığınız yardım masasına ekleyin.

## Things to know

- **Koltuk değil, talep sayısına göre fiyat**: Yardım masası kademeleri ajan sayısına göre değil, aylık talep sayısına göre belirlenir.
- **Yapay zekâ ajanı faturalandırması**: Fiyatlandırma sayfasına göre yapay zekâ ajanı için yalnızca bir konuşmayı çözdüğünde ücret alınır.
- **Ses ve SMS ek pakettir**: Telefon ve kısa mesaj desteği plana ayrıca eklenir ve kullanıma göre ölçeklenir.

## FAQs

### Gorgias nedir?

Gorgias, yardım masası gelen kutusunu yapay zekâ ajanıyla birleştiren, e-ticaret markalarına yönelik bir müşteri deneyimi platformudur.

### Gorgias ne için kullanılır?

Gorgias, birden çok kanaldan gelen müşteri konuşmalarını tek yerden yönetmek ve çevrimiçi mağazaların rutin destek ve satış sorularını otomatikleştirmek için kullanılır.

### Gorgias hangi e-ticaret platformlarını destekler?

Gorgias, Shopify, BigCommerce, Magento ve WooCommerce'i sıralar; yerel bir Shopify entegrasyonu ve 300'den fazla uygulama entegrasyonu vardır.

### Gorgias nasıl fiyatlandırılır?

Gorgias yardım masasını ajan başına değil, aylık 50 ile 5.000 arasındaki talep hacmine göre fiyatlandırır. Yapay zekâ ajanı her planda bulunur ve bir konuşmayı çözdüğünde ücretlendirilir; güncel tutarlar için resmî fiyatlandırma sayfasına bakın.

### Gorgias telefon ve SMS'i destekler mi?

Evet. Gorgias, Voice ve SMS'i her plana eklenebilen ek paketler olarak sunar; fiyat arama ve mesaj hacmine göre belirlenir.

### Gorgias'ın API'si var mı?

Gorgias sitesinde geliştirici belgelerine ve özel entegrasyonlara bağlantılar verir; ayrıca bir uygulama iş ortağı programı vardır.

### Gorgias gelen kutusu hangi kanalları kapsar?

Gorgias gelen kutusu e-posta, sohbet, SMS, WhatsApp, Instagram ve Facebook'u kapsar.

---

Source: https://trendhub.net/tr/ai-tools/gorgias-ai-agent-helpdesk-ecommerce (trendhub)