# tawk.to > Бесплатная платформа для живого чата и общения с клиентами: общий почтовый ящик, тикеты, база знаний, CRM и ответы ИИ. tawk.to — это бесплатная платформа для общения с клиентами, построенная вокруг виджета живого чата на сайте. tawk.to собирает чаты, формы, WhatsApp, SMS и голосовые сообщения в одном общем почтовом ящике и добавляет CRM, воронку, тикеты, базу знаний и ИИ-ассистента. Для установки tawk.to достаточно вставить на сайт один фрагмент JavaScript. **Best for:** Малому бизнесу и командам поддержки, которым нужны живой чат, тикеты и базовая CRM в одном месте без подписки. - Official site: https://tawk.to - Listed in: [Клиентская поддержка](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/customer-service), [ИИ-чат-боты](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/ai-chatbots), [Продажи и CRM](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/sales-crm) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from tawk.to) - Source page: https://trendhub.net/ru/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox ## Key facts - Platforms: Web, iOS, Android, macOS, Windows, API - Pricing model: Free - Free plan: Yes - API: Yes - Made by: tawk.to ## Что такое tawk.to? tawk.to — это платформа для общения с клиентами, в центре которой виджет живого чата, добавляемый на сайт компании. Сообщения из виджета, форм, WhatsApp, SMS, электронной почты и голосовые приходят в единый общий почтовый ящик, а каждый разговор привязан к карточке контакта, где хранится история общения с человеком. Вокруг этого ящика в продукте есть CRM с обогащением данных о компании, доска воронки для сделок или заказов, тикеты для проблем, которые нужно отслеживать, журнал активности со звонками, заметками и задачами, база знаний и портал отзывов, где клиенты голосуют за идеи. ИИ-ассистент в любое время суток и на нескольких языках отвечает на типовые вопросы по документам и страницам, которые предоставляет команда, и при необходимости передаёт разговор человеку. Компания называет платформу бесплатной, а операторы могут отвечать из нативных приложений для компьютера и мобильных устройств. ## Key features - **Виджет чата**: Добавляет на сайт живой чат одним фрагментом JavaScript и позволяет изменить оформление виджета под ваш бренд. - **Общий почтовый ящик**: Собирает веб-чат, формы, WhatsApp, SMS, электронную почту и голосовые сообщения на одной панели для всей команды. - **Контакты и CRM**: Создаёт карточку контакта из каждого разговора и заполняет данные о компании, должности и местоположении. - **Воронка и тикеты**: Проводит сделки или заказы по этапам на доске и отслеживает проблемы с исполнителями, приоритетами и статусами. - **Ответы ИИ**: Круглосуточно отвечает на частые вопросы по загруженным файлам и страницам справки, а команда исправляет его ответы. - **База знаний и отзывы**: Публикует статьи для самостоятельного решения вопросов и портал идей, который питает публичную дорожную карту и журнал изменений. ## How tawk.to works 1. **Создайте аккаунт**: Зарегистрируйтесь без банковской карты. 2. **Вставьте фрагмент кода**: Добавьте код JavaScript на свой сайт, чтобы появился виджет. 3. **Настройте на панели управления**: Настройте внешний вид чата, включите другие каналы и пригласите коллег. 4. **Отвечайте с любого устройства**: Отвечайте в разговорах в вебе или в приложениях для компьютера и мобильных устройств. ## Use cases - **Живая поддержка на сайте**: Отвечайте на вопросы посетителей в реальном времени из виджета чата. - **Работа в нерабочее время**: Поручите ИИ-ассистенту обрабатывать типовые обращения, когда ни одного оператора нет онлайн. - **Отслеживание заказов и проблем**: Превратите жалобу на повреждённый товар в тикет и ведите его до решения. - **Простая воронка продаж**: Ведите оптовые запросы от первого сообщения до выигранной сделки. - **Сбор отзывов о продукте**: Собирайте пожелания к функциям и давайте клиентам за них голосовать. ## Things to know - **Бесплатная основная платформа**: На сайте сказано, что платформа бесплатна, а причины этого объяснены на отдельной странице. - **Языки интерфейса**: Сайт предлагается на английском, русском, итальянском, испанском, французском, бразильском португальском, турецком и арабском языках. - **Как работают вебхуки**: Вебхуки охватывают начало и конец чата, расшифровки и создание тикетов и подписываются с помощью HMAC-SHA1. ## FAQs ### Что такое tawk.to? tawk.to — это платформа живого чата и общения с клиентами, которая объединяет виджет чата на сайте с общим почтовым ящиком, тикетами, базой знаний, CRM и ответами с помощью ИИ. ### tawk.to бесплатный? Да. tawk.to представляет свою платформу как бесплатную на 100 % и заявляет, что для начала работы банковская карта не нужна. На сайте есть также раздел Add-ons; что в него входит, смотрите на официальном сайте. ### Сколько времени занимает настройка tawk.to? tawk.to говорит, что настройка занимает около двух минут: вы вставляете на сайт один фрагмент JavaScript, а всё остальное делаете на панели управления. ### Работает ли tawk.to на мобильных устройствах? Да. Помимо веб-панели у tawk.to есть нативные приложения для iOS и Android, а также для macOS и Windows. ### Есть ли у tawk.to API? Да. tawk.to предлагает API на JavaScript для управления виджетом, вебхуки для событий чатов и тикетов и интеграцию с Zapier. ### Есть ли в tawk.to ИИ? Да. В tawk.to входит ИИ-ассистент, который отвечает на типовые вопросы на нескольких языках на основе предоставленных вами знаний, а операторы-люди проверяют ответы и при необходимости подключаются. ### С какими платформами для сайтов работает tawk.to? tawk.to упоминает Squarespace, Shopify и WordPress, а фрагмент кода можно вставить на любой сайт. --- Source: https://trendhub.net/ru/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox (trendhub)