# Responso

> Служба поддержки для интернет-продавцов: сообщения с маркетплейсов, из магазинов, почты и соцсетей собираются в одном ящике с ИИ-помощником.

Responso — это система поддержки для электронной коммерции: она собирает сообщения покупателей с маркетплейсов, из интернет-магазинов, почтовых ящиков и соцсетей в один общий ящик. В Responso есть автоматические действия, автоответчики и ИИ-анализ контекста и тональности. Продавец подключает каналы продаж как интеграции и ведёт каждый диалог как заявку в единой панели.

**Best for:** Интернет-продавцам и командам поддержки, которые отвечают покупателям сразу на нескольких маркетплейсах и торговых платформах.

- Official site: https://responso.com
- Listed in: [Клиентская поддержка](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/customer-service), [Электронная коммерция](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/ecommerce)
- Last checked: 2026-10-09 (facts taken from responso.com)
- Source page: https://trendhub.net/ru/ai-tools/responso-ai-helpdesk-e-commerce-sellers

## Key facts

- Platforms: Web, API
- Pricing model: Freemium
- Free plan: Yes
- Free trial: Yes
- API: Yes
- Made by: Responso

## Что такое Responso?

Responso — это система клиентской поддержки для электронной коммерции: она собирает сообщения покупателей с маркетплейсов, из интернет-магазинов, почты и соцсетей в одном общем ящике. Работа устроена как в тикет-системе: есть теги, фильтры, статусы, шаблоны и автоматические действия для маршрутизации и ответов на типовые вопросы. ИИ-функции анализируют контекст и тональность входящих сообщений, исправляют грамматику и подбирают тон, а дополнительный модуль AI Assistant способен вести диалог с покупателями, опираясь на базы знаний, а также на данные о заказах и объявлениях из подключённых каналов. Среди интеграций — маркетплейсы Allegro, Amazon, eBay, Etsy и Kaufland, платформы для магазинов Shopify, WooCommerce, PrestaShop и Magento, а также мессенджеры и почта: Facebook, Instagram, WhatsApp и Gmail. Responso подключается и к платформе управления продажами Base. Предлагаются четыре тарифа, начиная с бесплатного, который работает только на чтение.

## Key features

- **Единый ящик**: Собирает переписку с маркетплейсов, магазинов, почтовых ящиков и соцсетей в одной панели, общей для всей команды.
- **Автоматические действия**: Применяет правила к входящим заявкам, поэтому повторяющиеся шаги и стандартные ответы выполняются без участия сотрудника.
- **ИИ-анализ сообщений**: Определяет контекст и эмоциональную окраску сообщения, умеет исправлять грамматику и делать ответ вежливее.
- **Модуль AI Assistant**: Отвечает покупателям в диалоге, опираясь на базы знаний, а также на сведения о заказах и объявлениях из подключённых интеграций.
- **Модуль переводов**: Переводит входящие и исходящие сообщения в реальном времени, в том числе внутри автоматизаций.
- **Отчёты и отзывы**: Даёт статистику для отделов поддержки и модуль для работы с отзывами сразу в нескольких аккаунтах Allegro.

## Use cases

- **Поддержка на нескольких маркетплейсах**: Отвечайте покупателям из аккаунтов Amazon, eBay и Allegro, не переключаясь между панелями продавца.
- **Соблюдение сроков ответа на маркетплейсах**: Автоответчики и автоматизации сокращают время до первого ответа.
- **Приоритет для сложных обращений**: Анализ тональности помечает недовольных покупателей, и сотрудники берутся за них в первую очередь.
- **Продажи за рубеж**: Отвечайте покупателям на других языках с помощью модуля переводов.
- **Поддержка внутри Base**: Ведите переписку рядом с данными о заказах, если продажи магазина идут через Base.

## Things to know

- **На бесплатном тарифе отвечать нельзя**: Бесплатный тариф работает только на чтение: он показывает сообщения из одной интеграции, но отправлять ответы не позволяет.
- **Каждый подключённый аккаунт — отдельная интеграция**: Три аккаунта на одном маркетплейсе считаются тремя интеграциями в пределах лимита тарифа.
- **Диалоги оплачиваются по заявкам**: На платных тарифах текстовые диалоги оплачиваются отдельно от подписки; импортированные заявки и спам не тарифицируются.
- **Цены указаны без НДС**: На странице с ценами сказано, что указанные суммы не включают НДС в 23 %.

## FAQs

### Что такое Responso?

Responso — это служба поддержки и тикет-система для электронной коммерции. Она собирает сообщения покупателей с маркетплейсов, из магазинов, почты и соцсетей в один ящик.

### Для чего нужен Responso?

Интернет-продавцы используют Responso, чтобы отвечать на обращения покупателей из разных каналов продаж в одном месте и автоматизировать повторяющиеся ответы.

### Responso бесплатный?

У Responso есть тариф Free с одной интеграцией, одним автоответчиком и историей сообщений за 14 дней, но он работает только на чтение и не позволяет отвечать. Платные тарифы — Basic, Pro и Enterprise.

### Сколько стоит Responso?

Responso продаётся по подписке в четырёх тарифах; на платных тарифах текстовые диалоги и дополнительные модули оплачиваются отдельно. Актуальные цены в вашей валюте смотрите на официальной странице с ценами.

### Есть ли у Responso API?

Да. Доступ к API у Responso входит в тариф Pro и выше.

### С какими каналами работает Responso?

Responso подключается к маркетплейсам, таким как Allegro, Amazon, eBay и Etsy, к платформам для магазинов, таким как Shopify и WooCommerce, а также к каналам связи, включая Facebook, Instagram, WhatsApp и Gmail.

### Входят ли ИИ-функции Responso в тарифы?

Анализ контекста, анализ тональности и улучшение тона входят в каждый платный тариф Responso без доплаты. AI Assistant и переводы — отдельные платные модули.

---

Source: https://trendhub.net/ru/ai-tools/responso-ai-helpdesk-e-commerce-sellers (trendhub)