# Pendo

> Платформа продуктового опыта: аналитика использования, подсказки в приложении, запись сессий и обратная связь, а также аналитика ИИ-агентов.

Pendo — это платформа продуктового опыта, которая фиксирует, как программой пользуются люди и ИИ-агенты, и помогает командам действовать на основе этих данных. Pendo объединяет продуктовую аналитику, подсказки в приложении, запись сессий, опросы об удовлетворённости и аналитику агентов. Команда ставит в приложение сниппет, после чего анализирует поведение, задаёт вопросы на естественном языке через агента Leo и публикует подсказки без участия разработчиков.

**Best for:** Продуктовые команды, команды по работе с клиентами и ИТ-отделы, которым нужны аналитика использования и подсказки внутри их программ в одной системе.

- Official site: https://www.pendo.io/
- Listed in: [Анализ данных и аналитика](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/data-analytics)
- Last checked: 2026-10-09 (facts taken from pendo.io)
- Source page: https://trendhub.net/ru/ai-tools/pendo-product-analytics-app-guidance

## Key facts

- Platforms: Web, API, MCP
- Pricing model: Freemium
- Free plan: Yes
- API: Yes
- Made by: Pendo.io, Inc.

## Что такое Pendo?

Pendo — это платформа для того, чтобы понимать и улучшать, как используется программное обеспечение. Модуль аналитики отслеживает действия пользователей в веб-, мобильных и ИИ-приложениях, причём данные ретроактивны и собираются с первого дня установки. Модуль Guides позволяет сотрудникам без технической подготовки размещать внутри приложения пошаговые подсказки, советы и уведомления; Session Replay показывает отдельные сессии, в которых у пользователей возникли трудности; Sentiment собирает опросы NPS, PMF и CSAT. Новые модули связаны с ИИ: Agent Analytics измеряет внедрение ИИ-агентов и точки, где они дают сбой, Predict моделирует отток и вероятность допродаж, а Leo отвечает на вопросы о данных продукта простым языком. MCP-сервер даёт тот же контекст таким инструментам, как Claude, ChatGPT и среды разработки. Pendo продаёт пакеты Base, Core и Ultimate, цена которых зависит от числа активных пользователей в месяц, указывает бесплатный уровень до 500 таких пользователей и предлагает Novus как бесплатную бета-версию.

## Key features

- **Продуктовая аналитика**: Фиксирует действия пользователей без ручной разметки событий и хранит всю историю с первого дня установки.
- **Guides в приложении**: Позволяет командам собирать в продукте сценарии адаптации, всплывающие подсказки и объявления в визуальном конструкторе.
- **Session Replay**: Воспроизводит реальные сессии, чтобы выявить яростные клики, раздражение пользователей и места сбоев.
- **Опросы Sentiment**: Проводит опросы NPS, PMF и CSAT и связывает темы отзывов с данными об использовании.
- **Agent Analytics**: Показывает, как используются ИИ-агенты, связывает это с удержанием и выполнением задач и отмечает, где агент даёт сбой.
- **Leo и доступ через MCP**: Отвечает на вопросы о данных продукта на естественном языке и делает эти данные доступными клиентам MCP.

## Use cases

- **Адаптация пользователей**: Подводите новые аккаунты к первому ключевому действию с помощью пошаговых подсказок в приложении.
- **Рост использования функций**: Найдите функции, которыми пользуются немногие, и покажите их пользователям.
- **Снижение нагрузки на поддержку**: Смотрите записи неудачных сессий и добавляйте справку там, где пользователи застревают.
- **Оценка ИИ-агента**: Измерьте, пользуются ли выпущенным агентом и где диалоги срываются.
- **Выявление риска оттока**: С помощью прогнозных моделей найдите аккаунты, с которыми стоит связаться до продления.

## Things to know

- **Цена зависит от числа активных пользователей в месяц**: Активный пользователь в месяц — это уникальный посетитель, который был активен в приложении за последние 30 дней; число приложений или сессий на цену не влияет.
- **Для большинства тарифов цена по запросу**: Вместо опубликованной цены Base, Core и Ultimate показывают кнопку запроса цены.
- **Дополнения продаются отдельно**: Predict и Agent Analytics можно купить отдельно или подключить к любому тарифу.
- **Novus в бета-версии**: Novus, который подключается к продукту через GitHub и присылает рекомендации в Slack, бесплатен и не ограничен по числу пользователей, пока идёт бета-тест.

## FAQs

### Что такое Pendo?

Pendo — это платформа продуктового опыта, которая объединяет аналитику продукта и агентов, подсказки в приложении, запись сессий, обратную связь пользователей и прогнозы на основе ИИ.

### Для чего нужен Pendo?

Pendo показывает, как клиенты или сотрудники используют программу, помогает направлять их внутри приложения и измерять, повысили ли изменения принятие продукта.

### Pendo бесплатный?

У Pendo указан бесплатный уровень до 500 активных пользователей в месяц, а продукт Novus бесплатен в открытой бета-версии. Цены на более крупные тарифы сообщают по запросу.

### Как устроены цены Pendo?

Цена Pendo зависит от числа отслеживаемых активных пользователей в месяц и от функций тарифа; чем больше объём, тем ниже стоимость на пользователя. Суммы сообщают по запросу.

### Есть ли у Pendo API?

Да. Помимо инструментов без кода Pendo предлагает доступ к API, интеграции для передачи данных и MCP-сервер.

### Сложно ли установить Pendo?

Нет. Pendo сообщает, что установка обычно занимает не больше часа и сводится к добавлению в приложение лёгкого сниппета.

### Нужны ли разработчики, чтобы работать с Pendo?

Нет. Pendo заявляет, что команды без технической подготовки могут создавать сегменты, подсказки и опросы без кода, а технические команды — использовать API и SQL для более глубокой работы.

### Каким стандартам соответствует Pendo?

Pendo указывает сертификацию SOC 2 Type 2 и соответствие GDPR, HIPAA и PCI DSS.

---

Source: https://trendhub.net/ru/ai-tools/pendo-product-analytics-app-guidance (trendhub)