# LiveChat

> Онлайн-чат для сайта с ИИ-агентом, общим входящим ящиком и тикетами; новым клиентам теперь продаётся под названием Text.

LiveChat — это программа для онлайн-чата, которая добавляет на сайт виджет, чтобы сотрудники могли общаться с посетителями, отбирать лидов и отслеживать продажи из разговоров. Новые пользователи получают Text — преемника этого продукта от той же компании, в котором объединены чат, тикеты и ИИ-агент.

**Best for:** Интернет-магазинам и службам поддержки, которым нужен чат на сайте: ИИ-агент отвечает на типовые вопросы, а отчёты показывают связанные с чатом продажи.

- Official site: https://www.livechat.com
- Listed in: [Клиентская поддержка](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/customer-service), [ИИ-чат-боты](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/ai-chatbots), [Продажи и CRM](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/sales-crm)
- Last checked: 2026-10-09 (facts taken from livechat.com)
- Source page: https://trendhub.net/ru/ai-tools/livechat-website-live-chat-ai-agent

## Key facts

- Platforms: Web, Windows, macOS, iOS, Android, API, MCP, Plugin
- Pricing model: Subscription
- Free plan: No
- Free trial: Yes
- API: Yes
- Made by: Text, Inc.

## Что такое LiveChat

LiveChat — это программа для общения с клиентами: она размещает на сайте виджет чата и даёт команде единый входящий ящик для переписки. Компания Text, Inc. теперь предлагает новым пользователям продукт Text, в котором остаётся онлайн-чат, а к нему по одной подписке добавлены тикеты и ИИ-агент; действующие аккаунты LiveChat продолжают работать без изменений. Операторы видят, какие страницы смотрит посетитель, а для подключённых магазинов — содержимое корзины и статус заказа, и могут сами начать разговор. ИИ-агент отвечает на основе содержимого сайта, справочных статей и данных о товарах, может проверить заказ в Shopify или WooCommerce, а при настройке передаёт чат сотруднику или создаёт тикет. В отчётах выручка и заказы, связанные с ИИ и с живыми сотрудниками, показаны отдельно. Есть приложения для браузера, Windows, Mac, iOS и Android.

## Key features

- **Посетители в реальном времени**: Показывает людей, которые сейчас на сайте: какие страницы они открыли, сколько времени провели и бывали ли здесь раньше.
- **ИИ-агент**: Круглосуточно отвечает на вопросы клиентов, опираясь на страницы вашего сайта, справочные статьи и информацию о товарах.
- **Проверка заказов**: Подключается к Shopify, WooCommerce или другой системе заказов, чтобы ИИ мог сообщить статус заказа прямо в чате.
- **Передача человеку и тикеты**: Передаёт разговор выбранному сотруднику или сохраняет его как тикет с кратким пересказом для ответа по электронной почте.
- **Отбор лидов**: Задаёт заданные вами уточняющие вопросы, сохраняет контактные данные и направляет лида нужному сотруднику.
- **Отчёты о выручке**: Сравнивает в одном отчёте продажи, число заказов и конверсию, связанные с ИИ и с живыми сотрудниками.

## Use cases

- **Ответы на вопросы до покупки**: Покупатели могут спросить про размер, наличие или доставку, не покидая страницу товара.
- **Статус заказа**: ИИ-агент отвечает на вопросы о доставке в нерабочее время.
- **Возврат брошенных корзин**: Приветствие появляется, когда вернувшийся посетитель оставил товары в корзине.
- **Приём запросов на расчёт**: Запрос от B2B-клиента принимается в чате и сохраняется как тикет для отдела продаж.
- **WhatsApp и Messenger**: Сообщения из этих каналов обрабатываются в том же входящем ящике, что и чаты с сайта.

## Things to know

- **Новые пользователи получают тарифы Text**: На странице с ценами объясняется, что новые пробные периоды начинаются с Text, а действующие аккаунты, тарифы и цены LiveChat остаются прежними.
- **Цена зависит от числа мест**: Каждому, кто входит в систему, чтобы вести разговоры или тикеты, нужно отдельное место; минимального размера команды нет.
- **Решения ИИ считаются отдельно**: В каждый тариф входит определённое число решений ИИ в месяц, а дополнительные пакеты по 50 покупаются отдельно.
- **Заявления о соответствии требованиям**: На сайте указаны аудит безопасности SOC 2 Type 2, соответствие GDPR и CCPA и виджет, отвечающий требованиям WCAG 2.2 AA.

## FAQs

### Что такое LiveChat?

LiveChat — это программа для онлайн-чата на сайте от Text, Inc. Новые клиенты теперь регистрируются в Text, более новом продукте компании, где чат объединён с тикетами, ИИ-агентом и общим входящим ящиком команды.

### Для чего нужен LiveChat?

LiveChat нужен, чтобы общаться с посетителями сайта в реальном времени, отвечать на вопросы службы поддержки, отбирать лидов и отслеживать, какие разговоры приводят к продажам.

### LiveChat бесплатный?

Нет, LiveChat платный, но у него есть 14-дневный пробный период для тарифов Essential и Growth, для которого банковская карта не нужна. По окончании пробного периода деньги автоматически не списываются.

### Сколько стоит LiveChat?

LiveChat: бесплатного тарифа нет, зато есть пробный период. Цены платных тарифов опубликованы на livechat.com. Актуальные суммы смотрите на официальной странице с ценами.

### Есть ли у LiveChat API?

Да. У LiveChat указан Chat API для создания собственных сценариев чата, а подключение MCP позволяет ИИ-ассистентам получать данные и создавать отчёты.

### Работает ли LiveChat на смартфоне?

Да. Помимо веб-версии, Windows и Mac, у LiveChat есть приложения для iOS и Android.

### Что такое решение ИИ в LiveChat?

Решение ИИ засчитывается, когда ИИ самостоятельно решает вопрос клиента; несколько вопросов в одном чате считаются за одно решение.

### С какими платформами интегрируется LiveChat?

LiveChat называет Shopify, WordPress, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Webflow, WhatsApp, Messenger и Google Tag Manager и сообщает, что поддерживает более 200 платформ для электронной коммерции и CMS.

---

Source: https://trendhub.net/ru/ai-tools/livechat-website-live-chat-ai-agent (trendhub)