# Gorgias

> Платформа клиентской поддержки для интернет-магазинов: общий почтовый ящик службы поддержки и ИИ-агент.

Gorgias — это платформа клиентского сервиса для интернет-магазинов, которая объединяет службу поддержки и ИИ-агента. Gorgias собирает письма и сообщения из чата, SMS, WhatsApp, Instagram и Facebook в одном ящике, показывает данные о заказах из Shopify рядом с каждым диалогом, а ИИ-агент решает типовые обращения и передаёт остальные сотрудникам.

**Best for:** Интернет-магазинам, особенно работающим на Shopify, которым нужен один ящик для общения с клиентами и автоматизация однотипных обращений.

- Official site: https://gorgias.com
- Listed in: [Клиентская поддержка](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/customer-service), [ИИ-агенты и автоматизация](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/ai-agents), [Электронная коммерция](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/ecommerce)
- Last checked: 2026-10-09 (facts taken from gorgias.com)
- Source page: https://trendhub.net/ru/ai-tools/gorgias-ai-agent-helpdesk-ecommerce

## Key facts

- Platforms: Web, API
- Pricing model: Subscription
- API: Yes
- Made by: Gorgias

## Что такое Gorgias?

Gorgias — это платформа службы поддержки и разговорного ИИ, созданная для электронной коммерции. Её ящик собирает сообщения из почты, онлайн-чата, SMS, WhatsApp, Instagram и Facebook и показывает рядом с каждым обращением данные магазина о заказах, клиентах и товарах. Не выходя из диалога, сотрудник может отменить заказ, выдать скидку или предложить дополнительный товар. ИИ-агента настраивают под тон, правила и процедуры бренда: он отвечает покупателям до и после покупки, а при необходимости передаёт обращение человеку вместе с контекстом. Голосовая связь и SMS подключаются как дополнения к любому тарифу. Gorgias работает с Shopify, BigCommerce, Magento и WooCommerce, поддерживает более 300 интеграций и показывает, какую выручку приносят разговоры со службой поддержки. Тарифы службы поддержки зависят от числа обращений, а не от числа сотрудников.

## Key features

- **Единый ящик для всех каналов**: Собирает диалоги из почты, чата, SMS, WhatsApp, Instagram и Facebook в одном окне.
- **ИИ-агент**: Отвечает на вопросы до и после покупки в тоне и по правилам бренда, в рамках ограничений, которые задаёт команда.
- **Данные магазина в обращениях**: Подтягивает из Shopify заказы, клиентов и товары прямо в диалог, поэтому сотруднику не нужно переключаться между инструментами.
- **Действия прямо в диалоге**: Позволяет отменить заказ, применить скидку или предложить сопутствующий товар, не покидая обращения.
- **Передача человеку**: Передаёт диалог от ИИ-агента сотруднику вместе с контекстом.
- **Отчёты о выручке**: Связывает продажи с диалогами в поддержке, чтобы команда видела её вклад.

## How Gorgias works

1. **Подключите каналы**: Свяжите каналы поддержки, перенесите имеющиеся данные и подключите команду к платформе.
2. **Начните решать обращения**: Работайте из ящика: данные магазина, база знаний и сценарии уже на месте; по сведениям сайта, на это уходит около недели.
3. **Автоматизируйте повторяющиеся запросы**: ИИ-агент берёт на себя повторяющиеся обращения.
4. **Привлекайте покупателей**: С помощью агента рекомендуйте товары и помогайте посетителям, которые близки к покупке.

## Use cases

- **Автоматизация типовых обращений**: ИИ-агент закрывает однотипные вопросы, которые забивают очередь поддержки.
- **Рекомендации по товарам**: Во время чата перед покупкой подсказать покупателю подходящий товар.
- **Изменения в заказах**: Отмена заказа или запрос скидки обрабатываются прямо в обращении.
- **Поддержка в высокий сезон**: Рост числа сообщений в период распродаж обрабатывается из одного ящика.
- **Поддержка по телефону и SMS**: Звонки и ответы по SMS добавляются в ту же службу поддержки, где работают остальные каналы.

## Things to know

- **Цена зависит от обращений, а не от мест**: Тарифы службы поддержки различаются числом обращений в месяц, а не числом сотрудников.
- **Оплата ИИ-агента**: На странице с ценами сказано, что ИИ-агент оплачивается только тогда, когда решает диалог.
- **Голос и SMS — дополнения**: Поддержка по телефону и SMS подключается к тарифу отдельно, и её стоимость растёт вместе с использованием.

## FAQs

### Что такое Gorgias?

Gorgias — это платформа клиентского сервиса для интернет-магазинов, которая объединяет ящик службы поддержки и ИИ-агента.

### Для чего нужен Gorgias?

Gorgias позволяет вести диалоги с клиентами из нескольких каналов в одном месте и автоматизировать типовые вопросы по поддержке и продажам в интернет-магазинах.

### Какие платформы электронной коммерции поддерживает Gorgias?

Gorgias работает с Shopify, BigCommerce, Magento и WooCommerce: для Shopify есть нативная интеграция, всего доступно более 300 интеграций с приложениями.

### Как устроены цены на Gorgias?

Тарифы службы поддержки Gorgias зависят от числа обращений в месяц, от 50 до 5 000, а не от числа сотрудников. ИИ-агент есть в каждом тарифе и оплачивается, когда решает диалог; актуальные ставки смотрите на официальной странице с ценами.

### Поддерживает ли Gorgias телефон и SMS?

Да. В Gorgias голосовая связь и SMS доступны как дополнения к любому тарифу, цена зависит от числа звонков и сообщений.

### Есть ли у Gorgias API?

На сайте Gorgias есть ссылки на документацию для разработчиков и на индивидуальные интеграции, а также партнёрская программа для приложений.

### Какие каналы охватывает ящик Gorgias?

Ящик Gorgias охватывает почту, чат, SMS, WhatsApp, Instagram и Facebook.

---

Source: https://trendhub.net/ru/ai-tools/gorgias-ai-agent-helpdesk-ecommerce (trendhub)