# Crisp

> Платформа клиентской поддержки с общим омниканальным ящиком, чат-виджетом, базой знаний и ИИ-агентами.

Crisp — платформа клиентской поддержки, которая собирает сообщения из чат-виджета на сайте, почты, WhatsApp, Messenger, Instagram и других каналов в один общий ящик. К этому Crisp добавляет ИИ-агентов, обученных на материалах самой компании, базу знаний, CRM и аналитику. Начать можно с бесплатного тарифа или с 14-дневного пробного периода любого платного уровня.

**Best for:** Малые и средние компании, которым нужен один ящик для всех разговоров с клиентами и ИИ-агенты для ответов на типовые обращения.

- Official site: https://crisp.chat
- Listed in: [Клиентская поддержка](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/customer-service), [ИИ-чат-боты](https://trendhub.net/ru/ai-tools/category/ai-chatbots)
- Last checked: 2026-10-09 (facts taken from crisp.chat)
- Source page: https://trendhub.net/ru/ai-tools/crisp-ai-customer-support-shared-inbox

## Key facts

- Platforms: Web, iOS, Android
- Pricing model: Freemium
- Free plan: Yes
- Free trial: Yes
- Made by: Crisp IM SAS

## Что такое Crisp?

Crisp — комплексный набор инструментов поддержки для компаний, которые общаются с клиентами в нескольких мессенджерах. Диалоги из веб-чата, почты, WhatsApp, Messenger и других источников попадают в общий ящик, где команда распределяет и обрабатывает их. ИИ-часть построена вокруг агентов: компания обучает систему на своём сайте, импортированных PDF и справочных статьях, настраивает сценарий в конструкторе без кода или по шаблону, выбирает каналы, на которых агент будет работать, а затем разбирает реальные диалоги и исправляет слабые ответы. Для живых операторов есть умные ответы, краткие пересказы, помощь в написании текстов и копилот, обученный на тех же материалах. Среди других модулей — справочный центр, встроенная CRM, рассылки, система тикетов, страница статуса и аналитика. Цена фиксированная за рабочее пространство, уровни — Free, Mini, Essentials, Plus и Enterprise. Crisp управляет компания Crisp IM SAS во Франции.

## Key features

- **Общий ящик**: Собирает чаты, письма и сообщения из соцсетей в одном месте, чтобы с ними работали сразу несколько сотрудников.
- **Чат-виджет**: Добавляет живой чат на сайт или в приложение; есть SDK для iOS, Android и React-проектов.
- **Конструктор ИИ-агентов**: Создаёт автоматические сценарии поддержки без кода и запускает их в веб-чате, WhatsApp, Messenger, Instagram или почте.
- **База знаний**: Публикует справочный центр в вашем стиле, статьи которого служат ещё и обучающим материалом для ИИ.
- **Встроенная CRM**: Хранит профили потенциальных и действующих клиентов вместе с историей их обращений.
- **Аналитика поддержки**: Ежедневно показывает метрики по числу диалогов и работе команды.

## How Crisp works

1. **Обучите ИИ**: Укажите Crisp свой сайт, импортируйте PDF или напишите справочные статьи, чтобы он изучил ваш продукт.
2. **Создайте сценарий**: Соберите поведение агента в конструкторе без кода или начните с шаблона.
3. **Проверьте и запустите**: Выберите каналы, по которым будет срабатывать агент, и включите его.
4. **Оцените и измерьте**: Прочитайте диалоги, которые он провёл, и исправьте неверные ответы.

## Use cases

- **Автоматизация типовых вопросов**: Обучите ИИ-агента на готовой документации, чтобы он отвечал на частые обращения.
- **Поддержка интернет-магазина**: Синхронизируйте диалоги с такими платформами, как Shopify или WooCommerce.
- **Чат для продаж на посадочных страницах**: Общайтесь с посетителями в реальном времени и отбирайте потенциальных клиентов с помощью чат-ботов.
- **Самостоятельная помощь**: Дайте клиентам возможность искать по опубликованным статьям, прежде чем обращаться в команду.
- **Маркетинговые напоминания**: Отправляйте рассылки по почте или внутри приложения существующим контактам.

## Things to know

- **Фиксированная цена за рабочее пространство**: Тарифы оплачиваются за рабочее пространство с заданным числом мест, а не по количеству диалогов.
- **Места по тарифам**: В Free входят 2 места, в Mini — 4, в Essentials — 10, в Plus — 20 и больше.
- **ИИ-кредиты**: В платные тарифы входит определённое количество ИИ-кредитов; в бесплатном тарифе их нет.

## FAQs

### Что такое Crisp?

Crisp — платформа клиентской поддержки, в которой объединены общий ящик, чат-виджет, база знаний, CRM и ИИ-агенты.

### Для чего нужен Crisp?

Crisp используют команды поддержки, продаж и маркетинга, чтобы отвечать клиентам в чате, по почте и в мессенджерах и автоматизировать часть этой работы с помощью ИИ.

### Crisp бесплатный?

Да. В бесплатный тариф Crisp на два места входят чат-виджет для сайта, общий ящик и мобильные приложения. Платные тарифы можно 14 дней пробовать бесплатно и без карты.

### Сколько стоит Crisp?

Crisp берёт фиксированную месячную цену за рабочее пространство, а не за диалоги: тарифы Mini, Essentials и Plus, а для Enterprise цена по запросу. Актуальные цены смотрите на официальной странице с ценами.

### Какие каналы поддерживает Crisp?

Crisp поддерживает свой чат-виджет, почту, WhatsApp, Messenger, личные сообщения в Instagram, SMS, Line и Viber, а также другие каналы.

### Работает ли Crisp на мобильных устройствах?

Да. У Crisp есть мобильные приложения с push-уведомлениями, они входят уже в бесплатный тариф.

### Как создать ИИ-агента в Crisp?

В Crisp вы обучаете ИИ на своём сайте и документах, создаёте сценарий в конструкторе без кода, запускаете его в выбранных каналах и затем проверяете ответы.

### Кто делает Crisp?

Crisp делает компания Crisp IM SAS; на сайте сказано, что продукт создан во Франции.

---

Source: https://trendhub.net/ru/ai-tools/crisp-ai-customer-support-shared-inbox (trendhub)