# Responso > Helpdesk voor online verkopers die berichten van marktplaatsen, webwinkels, e-mail en social media verzamelt in één inbox met AI-ondersteuning. Responso is een helpdesk voor e-commerce die klantberichten van marktplaatsen, webwinkels, e-mailaccounts en sociale kanalen verzamelt in één gedeelde inbox. Responso voegt geautomatiseerde acties, autoresponders en AI-analyse van context en sentiment toe. Verkopers gebruiken Responso door hun verkoopkanalen als integraties te koppelen en elk gesprek daarna als ticket af te handelen in één paneel. **Best for:** Online verkopers en supportteams die klantberichten uit meerdere marktplaatsen en winkelplatforms afhandelen. - Official site: https://responso.com - Listed in: [Klantenservice](https://trendhub.net/nl/ai-tools/category/customer-service), [E-commerce](https://trendhub.net/nl/ai-tools/category/ecommerce) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from responso.com) - Source page: https://trendhub.net/nl/ai-tools/responso-ai-helpdesk-e-commerce-sellers ## Key facts - Platforms: Web, API - Pricing model: Freemium - Free plan: Yes - Free trial: Yes - API: Yes - Made by: Responso ## Wat is Responso? Responso is een klantenservicesysteem voor e-commerce dat berichten van kopers uit marktplaatsen, webwinkels, e-mail en social media verzamelt in één gedeelde inbox. Het is opgezet als ticketsysteem, met labels, filters, statussen, sjablonen en geautomatiseerde acties om vragen door te sturen en veelvoorkomende vragen te beantwoorden. AI-functies analyseren de context en het sentiment van binnenkomende berichten, corrigeren de grammatica en passen de toon aan. Met de optionele add-on AI Assistant kan Responso bovendien met klanten praten op basis van kennisbanken, aangevuld met bestel- en productgegevens uit gekoppelde kanalen. De integraties bestrijken marktplaatsen als Allegro, Amazon, eBay, Etsy en Kaufland, winkelplatforms zoals Shopify, WooCommerce, PrestaShop en Magento, en berichtendiensten als Facebook, Instagram, WhatsApp en Gmail. Responso koppelt ook met het verkoopbeheerplatform Base. Er zijn vier abonnementen, te beginnen met een gratis niveau waarin je alleen kunt meelezen. ## Key features - **Gezamenlijke inbox**: Haalt klantgesprekken uit marktplaatsen, webwinkels, e-mailaccounts en sociale kanalen naar één paneel dat het team deelt. - **Geautomatiseerde acties**: Past regels toe op binnenkomende tickets, zodat terugkerende stappen en standaardantwoorden zonder medewerker verlopen. - **AI-berichtanalyse**: Herkent de context en de emotionele toon van een bericht en kan de grammatica verbeteren of een antwoord beleefder maken. - **Add-on AI Assistant**: Beantwoordt klanten in een gesprek en put daarbij uit kennisbanken, bestelgegevens en productinformatie van gekoppelde integraties. - **Add-on Translations**: Vertaalt inkomende en uitgaande berichten in realtime, ook binnen automatiseringen. - **Rapporten en beoordelingen**: Levert statistieken voor supportafdelingen en een module om beoordelingen van meerdere Allegro-accounts af te handelen. ## Use cases - **Support voor meerdere marktplaatsen**: Beantwoord kopers van Amazon-, eBay- en Allegro-accounts zonder te wisselen tussen verkopersdashboards. - **Reactietermijnen van marktplaatsen halen**: Verkort met autoresponders en automatiseringen de tijd tot het eerste antwoord. - **Gevoelige tickets voorrang geven**: Laat sentimentanalyse ontevreden klanten markeren, zodat medewerkers die als eerste oppakken. - **Grensoverschrijdend verkopen**: Antwoord klanten in andere talen met de vertaal-add-on. - **Support binnen Base**: Beheer berichten naast bestelgegevens voor winkels die hun verkoop via Base laten lopen. ## Things to know - **Met het Free-abonnement kun je niet antwoorden**: Het gratis niveau is alleen-lezen: je ziet berichten van één integratie, maar kunt geen antwoorden versturen. - **Elk gekoppeld account is een integratie**: Drie accounts op één marktplaats tellen als drie integraties voor de limiet van je abonnement. - **Gesprekken worden per ticket gefactureerd**: Bij betaalde abonnementen worden tekstgesprekken apart van het abonnement in rekening gebracht. Geïmporteerde tickets en spamtickets kosten niets. - **Prijzen zijn exclusief btw**: Op de prijspagina staat dat de vermelde prijzen exclusief 23% btw zijn. ## FAQs ### Wat is Responso? Responso is een helpdesk- en ticketsysteem voor e-commerce. Het brengt klantberichten van marktplaatsen, webwinkels, e-mail en social media samen in één inbox. ### Waarvoor wordt Responso gebruikt? Online verkopers gebruiken Responso om vragen van klanten uit veel verkoopkanalen op één plek te beantwoorden en terugkerende antwoorden te automatiseren. ### Is Responso gratis? Responso heeft een Free-abonnement met één integratie, één autoresponder en een berichtgeschiedenis van 14 dagen, maar dat is alleen-lezen en staat geen antwoorden toe. De betaalde abonnementen zijn Basic, Pro en Enterprise. ### Wat kost Responso? Responso wordt verkocht als abonnement in vier varianten. Bij betaalde abonnementen worden tekstgesprekken en add-ons apart gefactureerd. Op de officiële prijspagina vind je de actuele bedragen in jouw valuta. ### Heeft Responso een API? Ja. Responso noemt API-toegang als onderdeel van het Pro-abonnement en hoger. ### Met welke kanalen werkt Responso samen? Responso koppelt met marktplaatsen als Allegro, Amazon, eBay en Etsy, winkelplatforms als Shopify en WooCommerce, en berichtenkanalen waaronder Facebook, Instagram, WhatsApp en Gmail. ### Zijn de AI-functies van Responso inbegrepen in de abonnementen? Contextanalyse, sentimentanalyse en toonverbetering zitten zonder extra kosten in elk betaald Responso-abonnement. AI Assistant en Translations zijn aparte, betaalde add-ons. --- Source: https://trendhub.net/nl/ai-tools/responso-ai-helpdesk-e-commerce-sellers (trendhub)