# Pendo > Platform voor productervaring dat gebruiksanalyse, in-app gidsen, sessie-opnames en feedback combineert, met analyse van AI-agents. Pendo is een platform voor productervaring dat registreert hoe mensen en AI-agents software gebruiken en teams helpt die gegevens te benutten. Pendo combineert productanalyse, in-app gidsen, sessie-opnames, sentimentenquêtes en agentanalyse. Teams plaatsen een snippet in hun applicatie, analyseren gedrag, stellen via de agent Leo vragen in gewone taal en publiceren gidsen zonder hulp van ontwikkelaars. **Best for:** Product-, customer-success- en IT-teams die gebruiksanalyse en in-app begeleiding voor hun software in één systeem willen. - Official site: https://www.pendo.io/ - Listed in: [Data-analyse en analytics](https://trendhub.net/nl/ai-tools/category/data-analytics) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from pendo.io) - Source page: https://trendhub.net/nl/ai-tools/pendo-product-analytics-app-guidance ## Key facts - Platforms: Web, API, MCP - Pricing model: Freemium - Free plan: Yes - API: Yes - Made by: Pendo.io, Inc. ## Wat is Pendo? Pendo is een platform om te begrijpen en te verbeteren hoe software wordt gebruikt. De analysemodule volgt wat gebruikers doen in web-, mobiele en AI-applicaties, en de gegevens gelden met terugwerkende kracht vanaf de dag van installatie. Met gidsen plaatsen niet-technische medewerkers rondleidingen, tips en meldingen in een app. Session Replay toont individuele sessies waarin gebruikers vastliepen, en Sentiment verzamelt NPS-, PMF- en CSAT-enquêtes. Nieuwere modules richten zich op AI: Agent Analytics meet adoptie en faalpunten van AI-agents, Predict modelleert de kans op opzegging en upsell, en Leo beantwoordt vragen over productgegevens in gewone taal. Een MCP-server maakt dezelfde context beschikbaar voor tools als Claude, ChatGPT en IDE's. Pendo verkoopt de bundels Base, Core en Ultimate, geprijsd op maandelijks actieve gebruikers, vermeldt een gratis niveau voor maximaal 500 van hen en biedt Novus aan als gratis bèta. ## Key features - **Productanalyse**: Legt gebruikersactiviteit vast zonder handmatige eventtagging en bewaart de volledige geschiedenis vanaf de dag van installatie. - **In-app gidsen**: Hiermee bouwen teams met een visuele editor onboardingflows, tooltips en aankondigingen in het product. - **Session Replay**: Speelt echte sessies af om rage clicks, frustratie en faalpunten zichtbaar te maken. - **Sentimentenquêtes**: Voert NPS-, PMF- en CSAT-peilingen uit en koppelt thema's uit feedback aan gebruiksgegevens. - **Agent Analytics**: Rapporteert het gebruik van AI-agents, koppelt dat aan retentie en het voltooien van taken, en markeert waar een agent het laat afweten. - **Leo en toegang via MCP**: Beantwoordt vragen over productgegevens in gewone taal en maakt die gegevens bereikbaar vanuit MCP-clients. ## Use cases - **Onboarding van gebruikers**: Begeleid nieuwe accounts met in-app rondleidingen naar hun eerste belangrijke actie. - **Meer gebruik van functies**: Ontdek functies die weinig mensen gebruiken en wijs gebruikers erop. - **Minder druk op support**: Bekijk opnames van mislukte sessies en voeg hulp toe waar gebruikers vastlopen. - **Een AI-agent evalueren**: Meet of een uitgebrachte agent wordt gebruikt en waar gesprekken mislukken. - **Opzegrisico signaleren**: Gebruik voorspellende modellen om accounts te vinden die vóór verlenging aandacht nodig hebben. ## Things to know - **Prijs op basis van maandelijks actieve gebruikers**: Een maandelijks actieve gebruiker is een unieke bezoeker die de afgelopen 30 dagen actief was in de app. Het aantal applicaties of sessies verandert de prijs niet. - **De meeste abonnementen werken met een offerte**: Bij Base, Core en Ultimate staat een knop om een prijs aan te vragen in plaats van een gepubliceerd tarief. - **Add-ons apart verkocht**: Predict en Agent Analytics kun je los kopen of aan elk abonnement toevoegen. - **Novus is in bèta**: Novus, dat een product instrumenteert via een GitHub-koppeling en aanbevelingen in Slack verstuurt, is tijdens de bèta gratis en zonder gebruikerslimiet. ## FAQs ### Wat is Pendo? Pendo is een platform voor productervaring dat product- en agentanalyse, in-app begeleiding, sessie-opnames, gebruikersfeedback en AI-voorspellingen samenbrengt. ### Waarvoor wordt Pendo gebruikt? Pendo wordt gebruikt om te zien hoe klanten of medewerkers software gebruiken, hen binnen de applicatie te begeleiden en te meten of wijzigingen de adoptie hebben verbeterd. ### Is Pendo gratis? Pendo vermeldt een gratis niveau dat beperkt is tot 500 maandelijks actieve gebruikers, en het product Novus is gratis tijdens de open bèta. Grotere abonnementen worden op aanvraag geoffreerd. ### Hoe werken de prijzen van Pendo? De prijs van Pendo hangt af van het aantal gevolgde maandelijks actieve gebruikers en de functies in het abonnement. De kosten per gebruiker dalen naarmate het volume groeit. Bedragen zijn op aanvraag verkrijgbaar. ### Heeft Pendo een API? Ja. Pendo biedt toegang tot een API, integraties voor datapijplijnen en een MCP-server, naast de no-codetools. ### Is Pendo moeilijk te installeren? Nee. Volgens Pendo duurt de installatie meestal een uur of korter en bestaat die uit het toevoegen van een lichte snippet aan de applicatie. ### Heb ik ontwikkelaars nodig om Pendo te gebruiken? Nee. Pendo geeft aan dat niet-technische teams segmenten, gidsen en enquêtes zonder code kunnen bouwen, terwijl technische teams voor dieper werk API's en SQL kunnen gebruiken. ### Aan welke compliancenormen voldoet Pendo? Pendo vermeldt een SOC 2 Type 2-certificering en naleving van AVG (GDPR), HIPAA en PCI DSS. --- Source: https://trendhub.net/nl/ai-tools/pendo-product-analytics-app-guidance (trendhub)