# tawk.to > Piattaforma gratuita di live chat e messaggistica con i clienti, con casella condivisa, ticket, knowledge base, CRM e risposte con IA. tawk.to è una piattaforma gratuita di messaggistica con i clienti, costruita attorno a un widget di live chat per siti web. tawk.to raccoglie chat, moduli, WhatsApp, SMS e messaggi vocali in un’unica casella condivisa e aggiunge CRM, pipeline, ticket, una knowledge base e un assistente basato su IA. Si installa incollando nel sito un solo frammento di JavaScript. **Best for:** Piccole imprese e team di assistenza che vogliono live chat, ticket e un CRM di base in un solo posto, senza abbonamento. - Official site: https://tawk.to - Listed in: [Assistenza clienti](https://trendhub.net/it/ai-tools/category/customer-service), [Chatbot IA](https://trendhub.net/it/ai-tools/category/ai-chatbots), [Vendite e CRM](https://trendhub.net/it/ai-tools/category/sales-crm) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from tawk.to) - Source page: https://trendhub.net/it/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox ## Key facts - Platforms: Web, iOS, Android, macOS, Windows, API - Pricing model: Free - Free plan: Yes - API: Yes - Made by: tawk.to ## Che cos’è tawk.to? tawk.to è una piattaforma di messaggistica con i clienti incentrata su un widget di live chat che un’azienda aggiunge al proprio sito. I messaggi dal widget, dai moduli, da WhatsApp, SMS, e-mail e voce arrivano in un’unica casella condivisa, e ogni conversazione è collegata a una scheda contatto che conserva la cronologia della persona. Attorno alla casella, il prodotto comprende un CRM con arricchimento dei dati aziendali, una bacheca pipeline per trattative o ordini, ticket per i problemi da seguire, un registro delle attività con chiamate, note e compiti, una knowledge base e un portale di feedback in cui i clienti votano le idee. Un assistente basato su IA risponde alle domande di routine a qualsiasi ora e in più lingue, usando documenti e pagine forniti dal team, e passa la mano a una persona quando serve. L’azienda descrive la piattaforma come gratuita, e gli operatori possono rispondere da app native per desktop e mobile. ## Key features - **Widget di chat**: Aggiunge la live chat a un sito con un solo frammento di JavaScript e permette di personalizzare l’aspetto del widget secondo il tuo brand. - **Casella condivisa**: Riunisce chat web, moduli, WhatsApp, SMS, e-mail e messaggi vocali in un’unica dashboard per tutto il team. - **Contatti e CRM**: Crea una scheda contatto da ogni conversazione e compila i dati su azienda, ruolo e luogo. - **Pipeline e ticket**: Fa avanzare trattative o ordini per fasi su una bacheca e segue i problemi con assegnatari, priorità e stati. - **Risposte con IA**: Risponde alle domande più comuni 24 ore su 24 usando file caricati e pagine di aiuto, con il team che corregge le sue risposte. - **Knowledge base e feedback**: Pubblica articoli di self-service e un portale di idee che alimenta una roadmap pubblica e un changelog. ## How tawk.to works 1. **Crea un account**: Registrati senza carta di credito. 2. **Incolla il frammento**: Aggiungi il codice JavaScript al tuo sito, così compare il widget. 3. **Configura nella dashboard**: Personalizza la chat, attiva gli altri canali e invita i colleghi. 4. **Rispondi da qualsiasi dispositivo**: Rispondi alle conversazioni dal web o dalle app desktop e mobili. ## Use cases - **Assistenza in diretta sul sito**: Rispondi in tempo reale alle domande dei visitatori dal widget di chat. - **Copertura fuori orario**: Lascia che l’assistente basato su IA gestisca le richieste di routine quando nessun operatore è online. - **Monitoraggio di ordini e problemi**: Trasforma il reclamo per un articolo danneggiato in un ticket e seguilo fino alla risoluzione. - **Pipeline di vendita leggera**: Segui le richieste all’ingrosso dal primo messaggio alla trattativa conclusa. - **Raccogliere feedback sul prodotto**: Raccogli le richieste di funzioni e lascia che i clienti le votino. ## Things to know - **Piattaforma di base gratuita**: Il sito afferma che la piattaforma è gratuita e ne spiega i motivi in una pagina dedicata. - **Lingue dell’interfaccia**: Il sito è disponibile in inglese, russo, italiano, spagnolo, francese, portoghese brasiliano, turco e arabo. - **Comportamento dei webhook**: I webhook riguardano l’inizio e la fine della chat, le trascrizioni e la creazione dei ticket, e sono firmati con HMAC-SHA1. ## FAQs ### Che cos’è tawk.to? tawk.to è una piattaforma di live chat e messaggistica con i clienti che combina un widget di chat per il sito con una casella condivisa, ticket, una knowledge base, un CRM e risposte assistite dall’IA. ### tawk.to è gratis? Sì. tawk.to presenta la sua piattaforma come gratuita al 100% e dice che per iniziare non serve la carta di credito. Il sito ha anche una sezione Add-ons; guarda il sito ufficiale per sapere che cosa comprendono. ### Quanto ci vuole per configurare tawk.to? tawk.to dice che la configurazione richiede circa due minuti: si incolla un solo frammento di JavaScript nel sito e tutto il resto si gestisce dalla dashboard. ### tawk.to funziona su mobile? Sì. tawk.to ha app native per iOS e Android, oltre che per macOS e Windows, in aggiunta alla dashboard web. ### tawk.to ha un’API? Sì. tawk.to offre un’API JavaScript per controllare il widget, webhook per gli eventi di chat e ticket e un’integrazione con Zapier. ### tawk.to include l’IA? Sì. tawk.to include un assistente basato su IA che risponde alle domande di routine in più lingue a partire dalle conoscenze che fornisci, mentre gli operatori umani rivedono le risposte e subentrano quando serve. ### Con quali piattaforme per siti web funziona tawk.to? tawk.to cita Squarespace, Shopify e WordPress, e il frammento si può incollare in qualsiasi sito. --- Source: https://trendhub.net/it/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox (trendhub)