# Responso > Helpdesk per chi vende online: riunisce in un’unica posta in arrivo, assistita dall’IA, i messaggi di marketplace, negozi, email e social. Responso è un helpdesk per l’e-commerce che raccoglie in un’unica casella condivisa i messaggi dei clienti provenienti da marketplace, negozi online, account email e canali social. Responso aggiunge azioni automatiche, risposte automatiche e un’analisi con IA del contesto e del tono emotivo. Chi vende collega i propri canali di vendita come integrazioni e gestisce ogni conversazione come un ticket in un unico pannello. **Best for:** Venditori online e team di assistenza che gestiscono i messaggi dei clienti su più marketplace e piattaforme di negozio. - Official site: https://responso.com - Listed in: [Assistenza clienti](https://trendhub.net/it/ai-tools/category/customer-service), [E-commerce](https://trendhub.net/it/ai-tools/category/ecommerce) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from responso.com) - Source page: https://trendhub.net/it/ai-tools/responso-ai-helpdesk-e-commerce-sellers ## Key facts - Platforms: Web, API - Pricing model: Freemium - Free plan: Yes - Free trial: Yes - API: Yes - Made by: Responso ## Che cos’è Responso? Responso è un sistema di assistenza clienti per l’e-commerce che raccoglie in un’unica casella condivisa i messaggi degli acquirenti da marketplace, negozi online, email e social media. È organizzato come un sistema di ticket, con tag, filtri, stati, modelli e azioni automatiche per smistare le richieste e rispondere alle domande più comuni. Le funzioni di IA analizzano il contesto e il tono dei messaggi in arrivo, correggono la grammatica e regolano il tono; un componente aggiuntivo opzionale, AI Assistant, può dialogare con i clienti usando basi di conoscenza insieme ai dati di ordini e inserzioni dei canali collegati. Le integrazioni riguardano marketplace come Allegro, Amazon, eBay, Etsy e Kaufland, piattaforme per negozi tra cui Shopify, WooCommerce, PrestaShop e Magento, e canali di messaggistica come Facebook, Instagram, WhatsApp e Gmail. Responso si collega anche alla piattaforma di gestione delle vendite Base. I piani sono quattro, e il primo è gratuito e in sola lettura. ## Key features - **Casella unificata**: Porta le conversazioni con i clienti da marketplace, negozi, account email e canali social in un unico pannello condiviso dal team. - **Azioni automatiche**: Applica regole ai ticket in arrivo, così i passaggi ripetitivi e le risposte standard partono senza l’intervento di un operatore. - **Analisi dei messaggi con IA**: Riconosce il contesto e il tono emotivo di un messaggio e può correggere la grammatica o rendere una risposta più cortese. - **Componente aggiuntivo AI Assistant**: Risponde ai clienti in conversazione, attingendo a basi di conoscenza e ai dettagli di ordini e inserzioni delle integrazioni collegate. - **Componente aggiuntivo Traduzioni**: Traduce in tempo reale i messaggi in entrata e in uscita, anche all’interno delle automazioni. - **Report e recensioni**: Offre statistiche per i reparti di assistenza e un modulo per gestire le recensioni di più account Allegro. ## Use cases - **Assistenza su più marketplace**: Rispondi agli acquirenti degli account Amazon, eBay e Allegro senza passare da un pannello venditore all’altro. - **Rispettare i tempi di risposta dei marketplace**: Usa risposte automatiche e automazioni per accorciare il tempo della prima risposta. - **Dare priorità ai ticket delicati**: Lascia che l’analisi del tono segnali i clienti insoddisfatti, così gli operatori se ne occupano per primi. - **Vendere oltre confine**: Rispondi ai clienti in altre lingue con il componente aggiuntivo per le traduzioni. - **Assistenza dentro Base**: Gestisci i messaggi insieme ai dati degli ordini nei negozi che vendono tramite Base. ## Things to know - **Il piano gratuito non permette di rispondere**: Il livello gratuito è in sola lettura: mostra i messaggi di un’integrazione, ma non consente di inviare risposte. - **Ogni account collegato è un’integrazione**: Tre account sullo stesso marketplace contano come tre integrazioni rispetto al limite del piano. - **Le conversazioni si pagano a ticket**: Nei piani a pagamento le conversazioni testuali si addebitano a parte rispetto all’abbonamento; i ticket importati e quelli di spam non vengono addebitati. - **I prezzi sono al netto dell’IVA**: La pagina dei prezzi indica che i prezzi elencati non comprendono l’IVA al 23%. ## FAQs ### Che cos’è Responso? Responso è un helpdesk e sistema di ticket pensato per l’e-commerce. Porta in un’unica casella i messaggi dei clienti da marketplace, negozi, email e social media. ### A cosa serve Responso? Chi vende online usa Responso per rispondere in un unico posto alle richieste dei clienti arrivate da molti canali di vendita e per automatizzare le risposte ripetitive. ### Responso è gratis? Responso ha un piano gratuito con un’integrazione, una risposta automatica e uno storico dei messaggi di 14 giorni, ma è in sola lettura e non permette di rispondere. I piani a pagamento sono Basic, Pro ed Enterprise. ### Quanto costa Responso? Responso si vende in abbonamento, in quattro piani; nei piani a pagamento le conversazioni testuali e i componenti aggiuntivi si addebitano a parte. Per i prezzi aggiornati nella tua valuta consulta la pagina ufficiale dei prezzi. ### Responso ha un’API? Sì. Responso indica l’accesso all’API tra le funzioni del piano Pro e di quelli superiori. ### Con quali canali si integra Responso? Responso si collega a marketplace come Allegro, Amazon, eBay ed Etsy, a piattaforme per negozi come Shopify e WooCommerce e a canali di messaggistica tra cui Facebook, Instagram, WhatsApp e Gmail. ### Le funzioni di IA di Responso sono incluse nei piani? L’analisi del contesto, l’analisi del tono emotivo e il miglioramento del tono sono inclusi in tutti i piani a pagamento di Responso, senza costi aggiuntivi. AI Assistant e Traduzioni sono invece componenti aggiuntivi a pagamento. --- Source: https://trendhub.net/it/ai-tools/responso-ai-helpdesk-e-commerce-sellers (trendhub)