# Crisp > Piattaforma di assistenza clienti con casella condivisa omnicanale, widget di chat, knowledge base e agenti di IA. Crisp è una piattaforma di assistenza clienti che riunisce in un’unica casella condivisa i messaggi del widget di chat del sito, delle e-mail, di WhatsApp, Messenger, Instagram e di altri canali. Crisp aggiunge agenti di IA addestrati sui contenuti dell’azienda, una knowledge base, un CRM e strumenti di analisi. Si parte con un piano gratuito o con una prova di 14 giorni di qualsiasi livello a pagamento. **Best for:** Piccole e medie imprese che vogliono un’unica casella per tutte le conversazioni con i clienti e agenti di IA che rispondano alle richieste ripetitive. - Official site: https://crisp.chat - Listed in: [Assistenza clienti](https://trendhub.net/it/ai-tools/category/customer-service), [Chatbot IA](https://trendhub.net/it/ai-tools/category/ai-chatbots) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from crisp.chat) - Source page: https://trendhub.net/it/ai-tools/crisp-ai-customer-support-shared-inbox ## Key facts - Platforms: Web, iOS, Android - Pricing model: Freemium - Free plan: Yes - Free trial: Yes - Made by: Crisp IM SAS ## Che cos’è Crisp? Crisp è una suite di assistenza tutto in uno per le aziende che parlano con i clienti su più canali di messaggistica. Le conversazioni del widget di chat web, delle e-mail, di WhatsApp, Messenger e di altre fonti arrivano in una casella collaborativa dove il team può assegnarle e rispondere. La parte di IA ruota attorno agli agenti: l’azienda addestra il sistema sul proprio sito, su PDF importati e articoli di aiuto, progetta un flusso di lavoro in un builder no-code o da un modello, sceglie i canali su cui farlo funzionare e poi rivede gli scambi reali per correggere le risposte deboli. Per gli operatori ci sono risposte intelligenti, riepiloghi, aiuti alla scrittura e un copilot addestrato sugli stessi contenuti. Altri moduli sono un centro assistenza, un CRM integrato, campagne, un sistema di ticket, una pagina di stato e strumenti di analisi. I prezzi sono a tariffa fissa per workspace, con i livelli Free, Mini, Essentials, Plus ed Enterprise. Crisp è gestita da Crisp IM SAS, in Francia. ## Key features - **Casella condivisa**: Centralizza chat, e-mail e messaggi dei social così che più colleghi possano gestirli insieme. - **Widget di chat**: Aggiunge la chat dal vivo a un sito o a un’app, con SDK per progetti iOS, Android e React. - **Builder di agenti di IA**: Crea flussi di assistenza automatici senza codice e li pubblica su chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram o e-mail. - **Knowledge base**: Pubblica un centro assistenza con il tuo marchio, i cui articoli servono anche da materiale di addestramento per l’IA. - **CRM integrato**: Conserva i profili di lead e clienti accanto alle loro conversazioni precedenti. - **Analisi dell’assistenza**: Riporta metriche giornaliere sul volume delle conversazioni e sulle prestazioni del team. ## How Crisp works 1. **Addestra l’IA**: Indica a Crisp il tuo sito, importa PDF o scrivi articoli di aiuto perché impari a conoscere il tuo prodotto. 2. **Crea un flusso di lavoro**: Costruisci il comportamento dell’agente nel builder no-code o parti da un modello. 3. **Prova e pubblica**: Scegli i canali che devono attivare l’agente e mettilo in funzione. 4. **Verifica e misura**: Leggi le conversazioni che ha gestito e correggi le risposte sbagliate. ## Use cases - **Automatizzare le domande di routine**: Addestra un agente di IA sulla documentazione esistente perché gestisca le richieste più comuni. - **Assistere un negozio online**: Sincronizza le conversazioni con piattaforme come Shopify o WooCommerce. - **Chat di vendita sulle landing page**: Parla con i visitatori in tempo reale e qualifica i lead con i chatbot. - **Assistenza in autonomia**: Lascia che i clienti cerchino tra gli articoli pubblicati prima di contattare il team. - **Follow-up di marketing**: Invia campagne via e-mail o in-app ai contatti esistenti. ## Things to know - **Prezzo fisso per workspace**: I piani si pagano per workspace con un numero fisso di postazioni, non in base al numero di conversazioni. - **Postazioni per piano**: Free include 2 postazioni, Mini 4, Essentials 10 e Plus 20 o più. - **Crediti IA**: I piani a pagamento includono una quota di crediti IA; il piano Free non ne ha. ## FAQs ### Che cos’è Crisp? Crisp è una piattaforma di assistenza clienti che unisce casella condivisa, widget di chat, knowledge base, CRM e agenti di IA. ### A cosa serve Crisp? Crisp serve ai team di assistenza, vendite e marketing per rispondere ai clienti su chat, e-mail e app di messaggistica e per automatizzare con l’IA una parte di questo lavoro. ### Crisp è gratuito? Sì. Crisp ha un piano Free con due postazioni che include il widget di chat del sito, una casella condivisa e le app per smartphone. I piani a pagamento si possono provare gratis per 14 giorni senza carta. ### Quanto costa Crisp? Crisp applica un prezzo mensile fisso per workspace anziché per conversazione, con i piani Mini, Essentials e Plus e prezzi personalizzati per Enterprise. Per le cifre aggiornate consulta la pagina ufficiale dei prezzi. ### Quali canali supporta Crisp? Crisp supporta il proprio widget di chat, le e-mail, WhatsApp, Messenger, i messaggi diretti di Instagram, gli SMS, Line e Viber, tra gli altri. ### Crisp funziona su smartphone? Sì. Crisp offre app per smartphone con notifiche push, incluse già dal piano Free. ### Come si crea un agente di IA in Crisp? In Crisp si addestra l’IA sul sito e sui documenti, si crea un flusso di lavoro nel builder no-code, lo si pubblica sui canali scelti e poi si rivedono le sue risposte. ### Chi sviluppa Crisp? Crisp è sviluppato da Crisp IM SAS e il sito dichiara che il prodotto è realizzato in Francia. --- Source: https://trendhub.net/it/ai-tools/crisp-ai-customer-support-shared-inbox (trendhub)