# tawk.to > Plateforme gratuite de chat en direct et de messagerie client, avec boîte de réception partagée, tickets, base de connaissances, CRM et réponses par IA. tawk.to est une plateforme gratuite de messagerie client construite autour d’un widget de chat en direct pour site web. tawk.to rassemble les chats, les formulaires, WhatsApp, les SMS et les messages vocaux dans une boîte de réception partagée, et ajoute un CRM, un pipeline, des tickets, une base de connaissances et un assistant IA. L’installation se fait en collant un seul extrait de code JavaScript dans un site. **Best for:** Les petites entreprises et les équipes de support qui veulent réunir chat en direct, tickets et CRM de base au même endroit, sans abonnement. - Official site: https://tawk.to - Listed in: [Service client](https://trendhub.net/fr/ai-tools/category/customer-service), [Chatbots IA](https://trendhub.net/fr/ai-tools/category/ai-chatbots), [Ventes et CRM](https://trendhub.net/fr/ai-tools/category/sales-crm) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from tawk.to) - Source page: https://trendhub.net/fr/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox ## Key facts - Platforms: Web, iOS, Android, macOS, Windows, API - Pricing model: Free - Free plan: Yes - API: Yes - Made by: tawk.to ## Qu’est-ce que tawk.to ? tawk.to est une plateforme de messagerie client centrée sur un widget de chat en direct qu’une entreprise ajoute à son site web. Les messages du widget, des formulaires, de WhatsApp, des SMS, des e-mails et de la voix arrivent dans une seule boîte de réception partagée, et chaque conversation est rattachée à une fiche contact qui conserve l’historique de la personne. Autour de cette boîte de réception, le produit comprend un CRM avec enrichissement des données d’entreprise, un tableau de pipeline pour les affaires ou les commandes, des tickets pour les problèmes à suivre, un journal d’activité des appels, des notes et des tâches, une base de connaissances et un portail de retours où les clients votent pour des idées. Un assistant IA répond à toute heure aux questions courantes, en plusieurs langues, à partir des documents et des pages fournis par l’équipe, et passe la main à une personne en cas de besoin. L’entreprise décrit la plateforme comme gratuite, et les agents peuvent répondre depuis des applications natives pour ordinateur et mobile. ## Key features - **Widget de chat**: Ajoute le chat en direct à un site avec un seul extrait de code JavaScript, et permet de restyler le widget aux couleurs de votre marque. - **Boîte de réception partagée**: Réunit le chat web, les formulaires, WhatsApp, les SMS, les e-mails et les messages vocaux dans un seul tableau de bord pour toute l’équipe. - **Contacts et CRM**: Crée une fiche contact à partir de chaque conversation et la complète avec l’entreprise, la fonction et la localisation. - **Pipeline et tickets**: Fait avancer des affaires ou des commandes par étapes sur un tableau, et suit les problèmes avec des responsables, des priorités et des statuts. - **Réponses par IA**: Répond aux questions courantes jour et nuit à partir de fichiers importés et de pages d’aide, l’équipe corrigeant ses réponses. - **Base de connaissances et retours**: Publie des articles en libre-service et un portail d’idées qui alimente une feuille de route et un journal des modifications publics. ## How tawk.to works 1. **Créer un compte**: Inscrivez-vous sans carte bancaire. 2. **Coller l’extrait de code**: Ajoutez le code JavaScript à votre site web pour que le widget apparaisse. 3. **Configurer dans le tableau de bord**: Personnalisez le chat, activez d’autres canaux et invitez vos collègues. 4. **Répondre depuis n’importe quel appareil**: Répondez aux conversations sur le web ou dans les applications pour ordinateur et mobile. ## Use cases - **Assistance en direct sur un site web**: Répondez en temps réel aux questions des visiteurs depuis le widget de chat. - **Couverture hors des heures ouvrées**: Laissez l’assistant IA traiter les demandes courantes quand aucun agent n’est en ligne. - **Suivi des commandes et des problèmes**: Transformez une réclamation pour un article endommagé en ticket et suivez-la jusqu’à sa résolution. - **Pipeline commercial léger**: Suivez les demandes de vente en gros du premier message jusqu’à l’affaire conclue. - **Recueil de retours sur le produit**: Rassemblez les demandes de fonctionnalités et laissez les clients voter. ## Things to know - **Plateforme de base gratuite**: Le site affirme que la plateforme est gratuite et explique ses raisons sur une page dédiée. - **Langues de l’interface**: Le site web existe en anglais, en russe, en italien, en espagnol, en français, en portugais du Brésil, en turc et en arabe. - **Fonctionnement des webhooks**: Les webhooks couvrent le début et la fin d’un chat, les transcriptions et la création de tickets, et sont signés en HMAC-SHA1. ## FAQs ### Qu’est-ce que tawk.to ? tawk.to est une plateforme de chat en direct et de messagerie client qui associe un widget de chat pour site web à une boîte de réception partagée, des tickets, une base de connaissances, un CRM et des réponses assistées par IA. ### tawk.to est-il gratuit ? Oui. tawk.to présente sa plateforme comme 100 % gratuite et affirme qu’aucune carte bancaire n’est nécessaire pour commencer. Le site comporte aussi une section de modules complémentaires ; consultez le site officiel pour savoir ce qu’ils couvrent. ### Combien de temps faut-il pour installer tawk.to ? D’après tawk.to, l’installation prend environ deux minutes : vous collez un seul extrait de code JavaScript dans votre site et gérez tout le reste depuis le tableau de bord. ### tawk.to fonctionne-t-il sur mobile ? Oui. tawk.to propose des applications natives pour iOS et Android, ainsi que pour macOS et Windows, en plus du tableau de bord web. ### tawk.to dispose-t-il d’une API ? Oui. tawk.to offre une API JavaScript pour piloter le widget, des webhooks pour les événements de chat et de ticket, et une intégration Zapier. ### tawk.to intègre-t-il de l’IA ? Oui. tawk.to comprend un assistant IA qui répond aux questions courantes en plusieurs langues à partir des connaissances que vous fournissez, tandis que des agents humains relisent les réponses et prennent le relais en cas de besoin. ### Avec quelles plateformes de sites web tawk.to fonctionne-t-il ? tawk.to mentionne Squarespace, Shopify et WordPress, et l’extrait de code peut être collé dans n’importe quel site. --- Source: https://trendhub.net/fr/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox (trendhub)