# Responso > Helpdesk pour vendeurs en ligne qui réunit dans une boîte de réception assistée par IA les messages des places de marché, de la boutique, des e-mails et des réseaux sociaux. Responso est un helpdesk pour l’e-commerce qui rassemble dans une seule boîte de réception partagée les messages des clients venus des places de marché, des boutiques en ligne, des comptes e-mail et des réseaux sociaux. Responso ajoute des actions automatiques, des réponses automatiques et une analyse par IA du contexte et du ressenti. Les vendeurs connectent leurs canaux de vente sous forme d’intégrations, puis traitent chaque conversation comme un ticket dans un seul panneau. **Best for:** Les vendeurs en ligne et les équipes de support qui gèrent les messages de clients sur plusieurs places de marché et plateformes de boutique. - Official site: https://responso.com - Listed in: [Service client](https://trendhub.net/fr/ai-tools/category/customer-service), [E-commerce](https://trendhub.net/fr/ai-tools/category/ecommerce) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from responso.com) - Source page: https://trendhub.net/fr/ai-tools/responso-ai-helpdesk-e-commerce-sellers ## Key facts - Platforms: Web, API - Pricing model: Freemium - Free plan: Yes - Free trial: Yes - API: Yes - Made by: Responso ## Qu’est-ce que Responso ? Responso est un système de service client pour l’e-commerce qui collecte les messages des acheteurs venus des places de marché, des boutiques en ligne, des e-mails et des réseaux sociaux dans une seule boîte de réception partagée. Il fonctionne comme un système de tickets, avec des étiquettes, des filtres, des statuts, des modèles et des actions automatiques pour répartir les demandes et répondre aux questions courantes. Les fonctions d’IA analysent le contexte et le ressenti des messages reçus, corrigent la grammaire et ajustent le ton ; un module complémentaire facultatif, l’AI Assistant, peut dialoguer avec les clients à partir de bases de connaissances, des données de commande et des annonces des canaux connectés. Les intégrations couvrent des places de marché comme Allegro, Amazon, eBay, Etsy et Kaufland, des plateformes de boutique dont Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Magento, ainsi que les messageries Facebook, Instagram, WhatsApp et Gmail. Responso se branche aussi sur la plateforme de gestion des ventes Base. Quatre formules sont proposées, à commencer par une formule gratuite en lecture seule. ## Key features - **Boîte de réception unifiée**: Rassemble les échanges avec les clients venus des places de marché, des boutiques, des comptes e-mail et des réseaux sociaux dans un panneau partagé par l’équipe. - **Actions automatiques**: Applique des règles aux tickets entrants : les étapes répétitives et les réponses types s’exécutent sans intervention d’un agent. - **Analyse des messages par IA**: Repère le contexte et le ton émotionnel d’un message, corrige la grammaire et peut rendre une réponse plus aimable. - **Module AI Assistant**: Répond aux clients dans la conversation en s’appuyant sur des bases de connaissances, sur les détails des commandes et sur les informations des annonces issues des intégrations liées. - **Module Traductions**: Traduit en temps réel les messages entrants et sortants, y compris dans les automatisations. - **Rapports et avis**: Fournit des statistiques pour les équipes de support et un module de gestion des avis sur plusieurs comptes Allegro. ## Use cases - **Support multi-places de marché**: Répondre aux acheteurs des comptes Amazon, eBay et Allegro sans passer d’un panneau vendeur à l’autre. - **Respecter les délais de réponse des places de marché**: Raccourcir le délai de première réponse grâce aux réponses automatiques et aux automatisations. - **Traiter en priorité les tickets sensibles**: Laisser l’analyse du ressenti signaler les clients mécontents pour que les agents s’en occupent en premier. - **Vente à l’international**: Répondre aux clients dans d’autres langues avec le module de traduction. - **Support dans Base**: Gérer les messages à côté des données de commande pour les boutiques qui vendent via Base. ## Things to know - **La formule Free ne permet pas de répondre**: La formule gratuite est en lecture seule : elle affiche les messages d’une intégration, mais n’autorise pas l’envoi de réponses. - **Chaque compte connecté est une intégration**: Trois comptes sur une même place de marché comptent pour trois intégrations dans la limite de la formule. - **Les conversations sont facturées par ticket**: Sur les formules payantes, les conversations textuelles sont facturées à part de l’abonnement ; les tickets importés et les spams ne sont pas facturés. - **Les prix s’entendent hors TVA**: La page des tarifs précise que les prix affichés excluent la TVA de 23 %. ## FAQs ### Qu’est-ce que Responso ? Responso est un helpdesk et un système de tickets conçu pour l’e-commerce. Il réunit dans une seule boîte de réception les messages des clients venus des places de marché, des boutiques, des e-mails et des réseaux sociaux. ### À quoi sert Responso ? Les vendeurs en ligne utilisent Responso pour répondre aux demandes des clients de nombreux canaux de vente au même endroit et pour automatiser les réponses répétitives. ### Responso est-il gratuit ? Responso propose une formule Free avec une intégration, une réponse automatique et un historique de messages de 14 jours, mais elle est en lecture seule et ne permet pas de répondre. Les formules payantes sont Basic, Pro et Enterprise. ### Combien coûte Responso ? Responso se vend par abonnement, en quatre formules ; sur les formules payantes, les conversations textuelles et les modules complémentaires sont facturés à part. Consultez la page officielle des tarifs pour les montants actuels dans votre devise. ### Responso dispose-t-il d’une API ? Oui. Responso indique l’accès à l’API à partir de la formule Pro. ### Avec quels canaux Responso s’intègre-t-il ? Responso se connecte à des places de marché comme Allegro, Amazon, eBay et Etsy, à des plateformes de boutique comme Shopify et WooCommerce, et à des canaux de messagerie dont Facebook, Instagram, WhatsApp et Gmail. ### Les fonctions d’IA de Responso sont-elles incluses dans les formules ? L’analyse du contexte, l’analyse du ressenti et l’amélioration du ton sont incluses sans supplément dans toutes les formules payantes de Responso. L’AI Assistant et les Traductions sont des modules complémentaires payants. --- Source: https://trendhub.net/fr/ai-tools/responso-ai-helpdesk-e-commerce-sellers (trendhub)