# Crisp > Plateforme de support client avec boîte de réception partagée omnicanale, widget de chat, base de connaissances et agents d’IA. Crisp est une plateforme de support client qui réunit dans une même boîte de réception partagée les messages d’un widget de chat sur site web, des e-mails, de WhatsApp, de Messenger, d’Instagram et d’autres canaux. Crisp y ajoute des agents d’IA formés sur les contenus de l’entreprise, une base de connaissances, un CRM et des outils d’analyse. On démarre avec une formule gratuite ou avec un essai de 14 jours de n’importe quelle formule payante. **Best for:** Les petites et moyennes entreprises qui veulent une seule boîte pour toutes les conversations clients et des agents d’IA pour répondre aux demandes répétitives. - Official site: https://crisp.chat - Listed in: [Service client](https://trendhub.net/fr/ai-tools/category/customer-service), [Chatbots IA](https://trendhub.net/fr/ai-tools/category/ai-chatbots) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from crisp.chat) - Source page: https://trendhub.net/fr/ai-tools/crisp-ai-customer-support-shared-inbox ## Key facts - Platforms: Web, iOS, Android - Pricing model: Freemium - Free plan: Yes - Free trial: Yes - Made by: Crisp IM SAS ## Qu’est-ce que Crisp ? Crisp est une suite de support tout-en-un pour les entreprises qui échangent avec leurs clients sur plusieurs canaux de messagerie. Les conversations du widget de chat web, des e-mails, de WhatsApp, de Messenger et d’autres sources arrivent dans une boîte collaborative où l’équipe peut les attribuer et y répondre. Le volet IA repose sur des agents : l’entreprise forme le système sur son site web, des PDF importés et des articles d’aide, conçoit un workflow dans un éditeur sans code ou à partir d’un modèle, choisit les canaux où il doit tourner, puis relit de vrais échanges pour corriger les réponses faibles. Pour les conseillers, il existe des réponses intelligentes, des résumés, des aides à la rédaction et un copilote formé sur les mêmes contenus. Parmi les autres modules figurent un centre d’aide, un CRM intégré, des campagnes, un système de tickets, une page de statut et des analyses. La tarification est un forfait fixe par espace de travail, selon les niveaux Free, Mini, Essentials, Plus et Enterprise. Crisp est exploité en France par Crisp IM SAS. ## Key features - **Boîte de réception partagée**: Centralise les chats, les e-mails et les messages des réseaux sociaux pour que plusieurs collègues les traitent ensemble. - **Widget de chat**: Ajoute un chat en direct à un site web ou à une application, avec des SDK pour iOS, Android et React. - **Constructeur d’agents d’IA**: Crée sans code des workflows de support automatisés et les déploie sur le chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram ou l’e-mail. - **Base de connaissances**: Publie un centre d’aide à votre marque dont les articles servent aussi de matériau d’apprentissage pour l’IA. - **CRM intégré**: Conserve les profils de prospects et de clients à côté de leurs conversations précédentes. - **Analyses du support**: Fournit chaque jour des indicateurs sur le volume de conversations et la performance de l’équipe. ## How Crisp works 1. **Former l’IA**: Indiquez votre site web à Crisp, importez des PDF ou rédigez des articles d’aide pour qu’il apprenne votre produit. 2. **Créer un workflow**: Composez le comportement de l’agent dans l’éditeur sans code ou partez d’un modèle. 3. **Tester et déployer**: Choisissez les canaux qui doivent déclencher l’agent et mettez-le en service. 4. **Valider et mesurer**: Lisez les conversations qu’il a traitées et corrigez toute réponse erronée. ## Use cases - **Automatiser les questions courantes**: Formez un agent d’IA sur la documentation existante pour traiter les demandes fréquentes. - **Assurer le support d’une boutique en ligne**: Synchronisez les conversations avec des plateformes comme Shopify ou WooCommerce. - **Chat commercial sur les pages d’atterrissage**: Échangez en temps réel avec les visiteurs et qualifiez les prospects avec des chatbots. - **Aide en libre-service**: Laissez les clients chercher dans les articles publiés avant de contacter l’équipe. - **Relances marketing**: Envoyez des campagnes par e-mail ou dans l’application aux contacts existants. ## Things to know - **Prix fixe par espace de travail**: Les formules sont facturées par espace de travail, avec un nombre de postes défini, et non au nombre de conversations. - **Postes selon la formule**: Free inclut 2 postes, Mini 4, Essentials 10 et Plus 20 ou plus. - **Crédits d’IA**: Les formules payantes incluent un quota de crédits d’IA ; la formule Free n’en comporte pas. ## FAQs ### Qu’est-ce que Crisp ? Crisp est une plateforme de support client qui réunit boîte de réception partagée, widget de chat, base de connaissances, CRM et agents d’IA. ### À quoi sert Crisp ? Crisp sert aux équipes de support, de vente et de marketing à répondre aux clients par chat, e-mail et applications de messagerie, et à en automatiser une partie grâce à l’IA. ### Crisp est-il gratuit ? Oui. Crisp propose une formule Free avec deux postes, qui comprend le widget de chat du site web, une boîte de réception partagée et les applications mobiles. Les formules payantes s’essaient gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire. ### Combien coûte Crisp ? Crisp facture un prix mensuel fixe par espace de travail, et non par conversation, pour les formules Mini, Essentials et Plus, avec une tarification sur devis pour Enterprise. Pour les montants en vigueur, consultez la page officielle des tarifs. ### Quels canaux Crisp prend-il en charge ? Crisp prend en charge son widget de chat, l’e-mail, WhatsApp, Messenger, les messages privés Instagram, les SMS, Line et Viber, entre autres. ### Crisp fonctionne-t-il sur mobile ? Oui. Crisp fournit des applications mobiles avec notifications push, incluses dès la formule Free. ### Comment créer un agent d’IA dans Crisp ? Dans Crisp, on forme l’IA sur son site web et ses documents, on crée un workflow dans l’éditeur sans code, on le déploie sur les canaux choisis, puis on relit ses réponses. ### Qui édite Crisp ? Crisp est édité par Crisp IM SAS, et le site indique que le produit est conçu en France. --- Source: https://trendhub.net/fr/ai-tools/crisp-ai-customer-support-shared-inbox (trendhub)