# tawk.to > Plataforma gratuita de chat en vivo y mensajería con clientes, con bandeja compartida, tickets, base de conocimiento, CRM y respuestas con IA. tawk.to es una plataforma gratuita de mensajería con clientes centrada en un widget de chat en vivo para sitios web. tawk.to reúne chats, formularios, WhatsApp, SMS y mensajes de voz en una bandeja compartida y añade un CRM, un embudo de ventas, tickets, una base de conocimiento y un asistente de IA. tawk.to se instala pegando un fragmento de JavaScript en un sitio. **Best for:** Pequeñas empresas y equipos de soporte que quieren chat en vivo, tickets y un CRM básico en un solo lugar, sin suscripción. - Official site: https://tawk.to - Listed in: [Atención al cliente](https://trendhub.net/es/ai-tools/category/customer-service), [Chatbots de IA](https://trendhub.net/es/ai-tools/category/ai-chatbots), [Ventas y CRM](https://trendhub.net/es/ai-tools/category/sales-crm) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from tawk.to) - Source page: https://trendhub.net/es/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox ## Key facts - Platforms: Web, iOS, Android, macOS, Windows, API - Pricing model: Free - Free plan: Yes - API: Yes - Made by: tawk.to ## ¿Qué es tawk.to? tawk.to es una plataforma de mensajería con clientes centrada en un widget de chat en vivo que una empresa añade a su sitio web. Los mensajes del widget, de formularios, de WhatsApp, de SMS, de correo electrónico y de voz llegan a una única bandeja compartida, y cada conversación se vincula a una ficha de contacto que guarda el historial de la persona. En torno a esa bandeja, el producto incluye un CRM con enriquecimiento de datos de empresas, un tablero de embudo para operaciones o pedidos, tickets para los problemas que requieren seguimiento, un registro de actividad con llamadas, notas y tareas, una base de conocimiento y un portal de comentarios donde los clientes votan ideas. Un asistente de IA responde preguntas habituales a cualquier hora en varios idiomas a partir de los documentos y las páginas que aporta el equipo, y pasa el relevo a una persona cuando hace falta. La empresa describe la plataforma como gratuita, y los agentes pueden responder desde aplicaciones nativas para escritorio y móvil. ## Key features - **Widget de chat**: Añade chat en vivo a un sitio con un solo fragmento de JavaScript y permite adaptar el estilo del widget a tu marca. - **Bandeja compartida**: Reúne el chat web, los formularios, WhatsApp, SMS, el correo electrónico y los mensajes de voz en un solo panel para todo el equipo. - **Contactos y CRM**: Crea una ficha de contacto a partir de cada conversación y completa los datos de empresa, cargo y ubicación. - **Embudo y tickets**: Mueve operaciones o pedidos por etapas en un tablero y hace seguimiento de las incidencias con responsables, prioridades y estados. - **Respuestas con IA**: Responde a las preguntas habituales las 24 horas a partir de archivos subidos y páginas de ayuda, y el equipo corrige sus respuestas. - **Base de conocimiento y comentarios**: Publica artículos de autoservicio y un portal de ideas que alimenta una hoja de ruta pública y un registro de cambios. ## How tawk.to works 1. **Crea una cuenta**: Regístrate sin tarjeta de crédito. 2. **Pega el fragmento**: Añade el código JavaScript a tu sitio web para que aparezca el widget. 3. **Configura en el panel**: Personaliza el chat, activa otros canales e invita a tus compañeros. 4. **Responde desde cualquier dispositivo**: Atiende las conversaciones en la web o en las aplicaciones de escritorio y móvil. ## Use cases - **Atención en directo en el sitio web**: Responde a las preguntas de los visitantes en tiempo real desde el widget de chat. - **Cobertura fuera del horario laboral**: Deja que el asistente de IA atienda las consultas habituales cuando no hay ningún agente conectado. - **Seguimiento de pedidos e incidencias**: Convierte una queja por un artículo dañado en un ticket y síguela hasta su resolución. - **Embudo de ventas sencillo**: Sigue las consultas de venta al por mayor desde el primer mensaje hasta cerrar la operación. - **Recogida de comentarios sobre el producto**: Reúne solicitudes de funciones y deja que los clientes voten por ellas. ## Things to know - **Plataforma básica gratuita**: El sitio afirma que la plataforma es gratuita y explica sus motivos en una página específica. - **Idiomas de la interfaz**: El sitio web se ofrece en inglés, ruso, italiano, español, francés, portugués de Brasil, turco y árabe. - **Funcionamiento de los webhooks**: Los webhooks cubren el inicio y el final del chat, las transcripciones y la creación de tickets, y se firman con HMAC-SHA1. ## FAQs ### ¿Qué es tawk.to? tawk.to es una plataforma de chat en vivo y mensajería con clientes que combina un widget de chat para sitios web con una bandeja compartida, tickets, una base de conocimiento, un CRM y respuestas asistidas por IA. ### ¿tawk.to es gratis? Sí. tawk.to presenta su plataforma como 100 % gratuita e indica que no hace falta tarjeta de crédito para empezar. El sitio también tiene una sección de complementos; consulta el sitio oficial para saber qué incluyen. ### ¿Cuánto tarda la configuración de tawk.to? tawk.to indica que la configuración lleva unos dos minutos: pegas un fragmento de JavaScript en tu sitio y gestionas todo lo demás desde el panel. ### ¿tawk.to funciona en el móvil? Sí. tawk.to tiene aplicaciones nativas para iOS y Android, y también para macOS y Windows, además del panel web. ### ¿tawk.to tiene API? Sí. tawk.to ofrece una API de JavaScript para controlar el widget, webhooks para eventos de chats y tickets, y una integración con Zapier. ### ¿tawk.to incluye IA? Sí. tawk.to incluye un asistente de IA que responde preguntas habituales en varios idiomas a partir del conocimiento que aportas, mientras los agentes humanos revisan las respuestas y toman el relevo cuando hace falta. ### ¿Con qué plataformas de sitios web funciona tawk.to? tawk.to menciona Squarespace, Shopify y WordPress, y el fragmento se puede pegar en cualquier sitio. --- Source: https://trendhub.net/es/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox (trendhub)