# Pendo > Plataforma de experiencia de producto que combina analíticas de uso, guías dentro de la app, repetición de sesiones y comentarios, con analíticas de agentes de IA. Pendo es una plataforma de experiencia de producto que registra cómo usan el software las personas y los agentes de IA y ayuda a los equipos a actuar con esos datos. Combina analíticas de producto, guías dentro de la app, repetición de sesiones, encuestas de opinión y analíticas de agentes. Los equipos instalan un fragmento de código en su aplicación, analizan el comportamiento, hacen preguntas en lenguaje natural con el agente Leo y publican guías sin trabajo de ingeniería. **Best for:** Equipos de producto, de éxito del cliente y de TI que quieren reunir en un solo sistema las analíticas de uso y la orientación dentro de la app para su software. - Official site: https://www.pendo.io/ - Listed in: [Análisis de datos y analítica](https://trendhub.net/es/ai-tools/category/data-analytics) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from pendo.io) - Source page: https://trendhub.net/es/ai-tools/pendo-product-analytics-app-guidance ## Key facts - Platforms: Web, API, MCP - Pricing model: Freemium - Free plan: Yes - API: Yes - Made by: Pendo.io, Inc. ## ¿Qué es Pendo? Pendo es una plataforma para entender y mejorar cómo se usa el software. Su módulo de analíticas registra lo que hacen los usuarios en aplicaciones web, móviles y de IA, y los datos son retroactivos desde el día de la instalación. Las guías permiten que el personal sin perfil técnico coloque recorridos, consejos y avisos dentro de una app; Session Replay muestra sesiones concretas en las que los usuarios tuvieron dificultades; Sentiment recoge encuestas de NPS, PMF y CSAT. Los módulos más recientes se ocupan de la IA: Agent Analytics mide la adopción y los puntos de fallo de los agentes de IA, Predict modela la probabilidad de abandono y de ventas adicionales, y Leo responde en lenguaje sencillo a preguntas sobre los datos del producto. Un servidor MCP expone ese mismo contexto a herramientas como Claude, ChatGPT y los IDE. Pendo vende paquetes Base, Core y Ultimate con precio según los usuarios activos mensuales, incluye un nivel gratuito para hasta 500 de ellos y ofrece Novus como beta gratuita. ## Key features - **Analíticas de producto**: Registra la actividad de los usuarios sin etiquetar eventos a mano y conserva todo el historial desde el día de la instalación. - **Guías dentro de la app**: Permite a los equipos crear flujos de incorporación, globos de ayuda y anuncios dentro del producto con un diseñador visual. - **Repetición de sesiones**: Reproduce sesiones reales para detectar clics de frustración, dificultades y puntos de fallo. - **Encuestas de opinión**: Lanza encuestas de NPS, PMF y CSAT y relaciona los temas de los comentarios con los datos de uso. - **Agent Analytics**: Informa del uso de los agentes de IA, lo relaciona con la retención y la finalización de tareas, y señala dónde falla un agente. - **Leo y acceso por MCP**: Responde preguntas en lenguaje natural sobre los datos del producto y hace que esos datos sean accesibles desde clientes MCP. ## Use cases - **Incorporación de usuarios**: Guía a las cuentas nuevas hasta su primera acción clave con recorridos dentro de la app. - **Aumentar la adopción de funciones**: Descubre las funciones que usa poca gente y dirige a los usuarios hacia ellas. - **Reducir la carga de soporte**: Mira las repeticiones de sesiones fallidas y añade ayuda donde los usuarios se atascan. - **Evaluar un agente de IA**: Mide si se usa un agente ya lanzado y en qué punto fallan las conversaciones. - **Detectar el riesgo de abandono**: Usa modelos predictivos para identificar las cuentas que necesitan contacto antes de la renovación. ## Things to know - **Precio según los usuarios activos mensuales**: Un usuario activo mensual es un visitante único activo en la app durante los últimos 30 días; el número de aplicaciones o de sesiones no cambia el precio. - **La mayoría de los planes se piden por presupuesto**: Base, Core y Ultimate muestran un botón para solicitar el precio en lugar de una tarifa publicada. - **Complementos que se venden aparte**: Predict y Agent Analytics se pueden comprar por separado o añadir a cualquier plan. - **Novus está en beta**: Novus, que instrumenta un producto mediante una conexión con GitHub y envía recomendaciones por Slack, es gratis y sin límite de usuarios mientras dure la beta. ## FAQs ### ¿Qué es Pendo? Pendo es una plataforma de experiencia de producto que reúne analíticas de producto y de agentes, guías dentro de la app, repetición de sesiones, comentarios de los usuarios y predicciones de IA. ### ¿Para qué se usa Pendo? Pendo se usa para ver cómo usan el software los clientes o los empleados, guiarlos dentro de la aplicación y medir si los cambios han mejorado la adopción. ### ¿Pendo es gratis? Pendo incluye un nivel gratuito limitado a 500 usuarios activos mensuales, y su producto Novus es gratis durante la beta abierta. Los planes mayores se presupuestan bajo petición. ### ¿Cómo funcionan los precios de Pendo? El precio de Pendo depende del número de usuarios activos mensuales registrados y de las funciones incluidas en el plan; el coste por usuario baja a medida que crece el volumen. Las cifras se facilitan bajo petición. ### ¿Pendo tiene API? Sí. Pendo ofrece acceso a la API, integraciones de canalización de datos y un servidor MCP, además de sus herramientas sin código. ### ¿Es difícil instalar Pendo? No. Pendo indica que la instalación suele llevar una hora o menos y consiste en añadir a la aplicación un fragmento de código ligero. ### ¿Necesito desarrolladores para usar Pendo? No. Pendo afirma que los equipos sin perfil técnico pueden crear segmentos, guías y encuestas sin código, mientras que los equipos técnicos pueden usar API y SQL para un trabajo más a fondo. ### ¿Qué estándares de cumplimiento cumple Pendo? Pendo indica que cuenta con la certificación SOC 2 Type 2 y que cumple GDPR, HIPAA y PCI DSS. --- Source: https://trendhub.net/es/ai-tools/pendo-product-analytics-app-guidance (trendhub)