# tawk.to > Kostenlose Plattform für Live-Chat und Kundenkommunikation mit gemeinsamem Posteingang, Ticketsystem, Wissensdatenbank, CRM und KI-Antworten. tawk.to ist eine kostenlose Plattform für Kundenkommunikation rund um ein Live-Chat-Widget für Websites. tawk.to sammelt Chats, Formulare, WhatsApp, SMS und Sprachnachrichten in einem gemeinsamen Posteingang und ergänzt ein CRM, eine Pipeline, Tickets, eine Wissensdatenbank und einen KI-Assistenten. Installiert wird tawk.to, indem du ein JavaScript-Snippet in die Website einfügst. **Best for:** Kleine Unternehmen und Support-Teams, die Live-Chat, Ticketsystem und ein einfaches CRM an einem Ort ohne Abo wollen. - Official site: https://tawk.to - Listed in: [Kundenservice](https://trendhub.net/de/ai-tools/category/customer-service), [KI-Chatbots](https://trendhub.net/de/ai-tools/category/ai-chatbots), [Vertrieb und CRM](https://trendhub.net/de/ai-tools/category/sales-crm) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from tawk.to) - Source page: https://trendhub.net/de/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox ## Key facts - Platforms: Web, iOS, Android, macOS, Windows, API - Pricing model: Free - Free plan: Yes - API: Yes - Made by: tawk.to ## Was ist tawk.to? tawk.to ist eine Plattform für Kundenkommunikation, deren Mittelpunkt ein Live-Chat-Widget ist, das ein Unternehmen in seine Website einbindet. Nachrichten aus dem Widget, aus Formularen, WhatsApp, SMS, E-Mail und Sprache landen in einem gemeinsamen Posteingang, und jede Unterhaltung ist an einen Kontakteintrag gebunden, der den Verlauf der Person festhält. Rund um diesen Posteingang bietet das Produkt ein CRM mit Anreicherung von Unternehmensdaten, ein Pipeline-Board für Deals oder Bestellungen, Tickets für Probleme, die verfolgt werden müssen, ein Aktivitätsprotokoll mit Anrufen, Notizen und Aufgaben, eine Wissensdatenbank und ein Feedback-Portal, in dem Kunden über Ideen abstimmen. Ein KI-Assistent beantwortet Routinefragen zu jeder Uhrzeit in mehreren Sprachen anhand von Dokumenten und Seiten, die das Team liefert, und übergibt bei Bedarf an einen Menschen. Das Unternehmen bezeichnet die Plattform als kostenlos, und Agenten können über native Apps auf Desktop und Mobilgerät antworten. ## Key features - **Chat-Widget**: Fügt einer Website mit einem einzigen JavaScript-Snippet Live-Chat hinzu und lässt das Widget an die eigene Marke anpassen. - **Gemeinsamer Posteingang**: Bringt Web-Chat, Formulare, WhatsApp, SMS, E-Mail und Sprachnachrichten in einem Dashboard für das ganze Team zusammen. - **Kontakte und CRM**: Legt aus jeder Unterhaltung einen Kontakteintrag an und ergänzt Angaben zu Unternehmen, Position und Standort. - **Pipeline und Tickets**: Führt Deals oder Bestellungen auf einem Board durch Phasen und verfolgt Probleme mit Zuständigen, Prioritäten und Status. - **KI-Antworten**: Beantwortet häufige Fragen rund um die Uhr anhand hochgeladener Dateien und Hilfeseiten, wobei das Team die Antworten korrigiert. - **Wissensdatenbank und Feedback**: Veröffentlicht Self-Service-Artikel und ein Ideenportal, das eine öffentliche Roadmap und ein Changelog speist. ## How tawk.to works 1. **Konto erstellen**: Registriere dich ohne Kreditkarte. 2. **Snippet einfügen**: Füge den JavaScript-Code in deine Website ein, damit das Widget erscheint. 3. **Im Dashboard konfigurieren**: Passe den Chat an, schalte weitere Kanäle ein und lade Teammitglieder ein. 4. **Von jedem Gerät aus antworten**: Beantworte Unterhaltungen im Web oder in den Desktop- und Mobil-Apps. ## Use cases - **Live-Support auf der Website**: Fragen von Besuchern in Echtzeit über das Chat-Widget beantworten. - **Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten**: Den KI-Assistenten Routineanfragen übernehmen lassen, wenn kein Agent online ist. - **Verfolgung von Bestellungen und Problemen**: Eine Beschwerde über einen beschädigten Artikel in ein Ticket umwandeln und bis zur Lösung verfolgen. - **Schlanke Vertriebs-Pipeline**: Großhandelsanfragen von der ersten Nachricht bis zum gewonnenen Deal verfolgen. - **Produkt-Feedback sammeln**: Funktionswünsche sammeln und Kunden darüber abstimmen lassen. ## Things to know - **Kostenlose Kernplattform**: Laut Website ist die Plattform kostenlos, und die Begründung dafür erklärt sie auf einer eigenen Seite. - **Sprachen der Oberfläche**: Die Website gibt es auf Englisch, Russisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, brasilianischem Portugiesisch, Türkisch und Arabisch. - **Verhalten der Webhooks**: Webhooks decken Chat-Beginn, Chat-Ende, Transkripte und die Erstellung von Tickets ab und sind mit HMAC-SHA1 signiert. ## FAQs ### Was ist tawk.to? tawk.to ist eine Plattform für Live-Chat und Kundenkommunikation, die ein Chat-Widget für die Website mit einem gemeinsamen Posteingang, Ticketsystem, einer Wissensdatenbank, einem CRM und KI-gestützten Antworten verbindet. ### Ist tawk.to kostenlos? Ja. tawk.to stellt seine Plattform als zu 100 % kostenlos dar und gibt an, dass zum Start keine Kreditkarte nötig ist. Die Website hat außerdem einen Bereich mit Add-ons; was diese abdecken, steht auf der offiziellen Website. ### Wie lange dauert die Einrichtung von tawk.to? Laut tawk.to dauert die Einrichtung etwa zwei Minuten: Du fügst ein JavaScript-Snippet in deine Website ein und verwaltest alles Weitere im Dashboard. ### Funktioniert tawk.to auf dem Smartphone? Ja. tawk.to hat neben dem Web-Dashboard native Apps für iOS und Android sowie für macOS und Windows. ### Hat tawk.to eine API? Ja. tawk.to bietet eine JavaScript-API zur Steuerung des Widgets, Webhooks für Chat- und Ticket-Ereignisse und eine Zapier-Integration. ### Enthält tawk.to KI? Ja. tawk.to enthält einen KI-Assistenten, der Routinefragen in mehreren Sprachen anhand des von dir bereitgestellten Wissens beantwortet, während menschliche Agenten die Antworten prüfen und bei Bedarf übernehmen. ### Mit welchen Website-Plattformen funktioniert tawk.to? tawk.to nennt Squarespace, Shopify und WordPress, und das Snippet lässt sich in jede Website einfügen. --- Source: https://trendhub.net/de/ai-tools/tawk-to-free-live-chat-support-inbox (trendhub)