# Responso

> Helpdesk für Online-Händler, der Nachrichten von Marktplätzen, Shops, E-Mail und Social Media in einem KI-gestützten Posteingang bündelt.

Responso ist ein Helpdesk für E-Commerce, der Kundennachrichten von Marktplätzen, Online-Shops, E-Mail-Konten und Social-Media-Kanälen in einem gemeinsamen Posteingang zusammenführt. Dazu kommen automatisierte Aktionen, Autoresponder und eine KI-Analyse von Kontext und Stimmung. Händler verbinden ihre Vertriebskanäle als Integrationen und bearbeiten dann jede Unterhaltung als Ticket in einem einzigen Panel.

**Best for:** Online-Händler und Support-Teams, die Kundennachrichten von mehreren Marktplätzen und Shop-Plattformen bearbeiten.

- Official site: https://responso.com
- Listed in: [Kundenservice](https://trendhub.net/de/ai-tools/category/customer-service), [E-Commerce](https://trendhub.net/de/ai-tools/category/ecommerce)
- Last checked: 2026-10-09 (facts taken from responso.com)
- Source page: https://trendhub.net/de/ai-tools/responso-ai-helpdesk-e-commerce-sellers

## Key facts

- Platforms: Web, API
- Pricing model: Freemium
- Free plan: Yes
- Free trial: Yes
- API: Yes
- Made by: Responso

## Was ist Responso?

Responso ist ein Kundenservice-System für E-Commerce, das Käufernachrichten von Marktplätzen, Online-Shops, E-Mail und Social Media in einem gemeinsamen Posteingang sammelt. Es ist als Ticketsystem aufgebaut, mit Tags, Filtern, Status, Vorlagen und automatisierten Aktionen, die Nachrichten verteilen und häufige Fragen beantworten. KI-Funktionen analysieren Kontext und Stimmung eingehender Nachrichten, korrigieren die Grammatik und passen den Ton an. Das optionale Add-on AI Assistant kann mit Kunden chatten und greift dabei auf Wissensdatenbanken sowie Bestell- und Angebotsdaten der verbundenen Kanäle zu. Die Integrationen umfassen Marktplätze wie Allegro, Amazon, eBay, Etsy und Kaufland, Shop-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, PrestaShop und Magento sowie Kommunikation über Facebook, Instagram, WhatsApp und Gmail. Außerdem lässt sich Responso an die Vertriebsplattform Base anbinden. Es gibt vier Tarife, der erste ist eine kostenlose Stufe, die nur Lesezugriff bietet.

## Key features

- **Einheitlicher Posteingang**: Führt Kundenunterhaltungen von Marktplätzen, Shops, E-Mail-Konten und Social-Media-Kanälen in einem Panel zusammen, das das ganze Team nutzt.
- **Automatisierte Aktionen**: Wendet Regeln auf eingehende Tickets an, sodass wiederkehrende Schritte und Standardantworten ohne Support-Mitarbeiter ablaufen.
- **KI-Nachrichtenanalyse**: Erkennt Kontext und Stimmung einer Nachricht und kann die Grammatik korrigieren oder eine Antwort höflicher formulieren.
- **Add-on AI Assistant**: Beantwortet Kundenfragen im Gespräch und nutzt dafür Wissensdatenbanken sowie Bestelldetails und Angebotsinformationen aus den verbundenen Integrationen.
- **Add-on Translations**: Übersetzt eingehende und ausgehende Nachrichten in Echtzeit, auch innerhalb von Automatisierungen.
- **Berichte und Bewertungen**: Liefert Statistiken für Support-Abteilungen und ein Modul zur Bearbeitung von Bewertungen über mehrere Allegro-Konten hinweg.

## Use cases

- **Support über mehrere Marktplätze**: Käufern von Amazon-, eBay- und Allegro-Konten antworten, ohne zwischen den Händler-Panels zu wechseln.
- **Reaktionszeiten der Marktplätze einhalten**: Mit Autorespondern und Automatisierungen die Zeit bis zur ersten Antwort verkürzen.
- **Heikle Tickets priorisieren**: Die Stimmungsanalyse markiert unzufriedene Kunden, damit das Team sie zuerst bearbeiten kann.
- **Grenzüberschreitender Verkauf**: Kunden mit dem Übersetzungs-Add-on in anderen Sprachen antworten.
- **Support in Base**: Nachrichten zusammen mit Bestelldaten verwalten, wenn der Shop über Base verkauft.

## Things to know

- **Im Free-Tarif sind keine Antworten möglich**: Die kostenlose Stufe ist schreibgeschützt: Sie zeigt Nachrichten aus einer Integration an, erlaubt aber nicht, Antworten zu senden.
- **Jedes verbundene Konto ist eine Integration**: Drei Konten bei einem Marktplatz zählen als drei Integrationen auf das Limit des Tarifs.
- **Unterhaltungen werden pro Ticket abgerechnet**: In den kostenpflichtigen Tarifen werden Textunterhaltungen getrennt vom Abo berechnet; importierte und Spam-Tickets kosten nichts.
- **Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer**: Auf der Preisseite steht, dass die genannten Preise ohne 23 % Mehrwertsteuer gelten.

## FAQs

### Was ist Responso?

Responso ist ein Helpdesk und Ticketsystem für E-Commerce. Es führt Kundennachrichten von Marktplätzen, Shops, E-Mail und Social Media in einem Posteingang zusammen.

### Wofür wird Responso verwendet?

Online-Händler nutzen Responso, um Kundenanfragen aus vielen Vertriebskanälen an einer Stelle zu beantworten und wiederkehrende Antworten zu automatisieren.

### Ist Responso kostenlos?

Responso hat einen Free-Tarif mit einer Integration, einem Autoresponder und 14 Tagen Nachrichtenverlauf, er ist aber schreibgeschützt und erlaubt keine Antworten. Die kostenpflichtigen Tarife heißen Basic, Pro und Enterprise.

### Was kostet Responso?

Responso wird als Abo in vier Tarifen verkauft, wobei Textunterhaltungen und Add-ons in den kostenpflichtigen Tarifen separat berechnet werden. Die aktuellen Preise in deiner Währung findest du auf der offiziellen Preisseite.

### Hat Responso eine API?

Ja. Responso führt den API-Zugang ab dem Pro-Tarif auf.

### Mit welchen Kanälen lässt sich Responso verbinden?

Responso verbindet sich mit Marktplätzen wie Allegro, Amazon, eBay und Etsy, mit Shop-Plattformen wie Shopify und WooCommerce sowie mit Kommunikationskanälen wie Facebook, Instagram, WhatsApp und Gmail.

### Sind die KI-Funktionen von Responso in den Tarifen enthalten?

Kontextanalyse, Stimmungsanalyse und Tonverbesserung sind in jedem kostenpflichtigen Responso-Tarif ohne Aufpreis enthalten. AI Assistant und Translations sind separate, kostenpflichtige Add-ons.

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Source: https://trendhub.net/de/ai-tools/responso-ai-helpdesk-e-commerce-sellers (trendhub)