# Gorgias > Kundensupport-Plattform für den E-Commerce, die einen gemeinsamen Helpdesk-Posteingang mit einem KI-Agenten für Shops verbindet. Gorgias ist eine Customer-Experience-Plattform für Online-Shops, die einen Helpdesk mit einem KI-Agenten verbindet. Gorgias sammelt Nachrichten per E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook in einem Posteingang, zeigt Shopify-Bestelldaten neben jedem Gespräch an und lässt den KI-Agenten Routineanfragen lösen und alle anderen an Mitarbeitende weitergeben. **Best for:** E-Commerce-Marken, besonders auf Shopify, die einen Posteingang für Kundengespräche wollen und wiederkehrende Support-Tickets automatisieren möchten. - Official site: https://gorgias.com - Listed in: [Kundenservice](https://trendhub.net/de/ai-tools/category/customer-service), [KI-Agenten und Automatisierung](https://trendhub.net/de/ai-tools/category/ai-agents), [E-Commerce](https://trendhub.net/de/ai-tools/category/ecommerce) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from gorgias.com) - Source page: https://trendhub.net/de/ai-tools/gorgias-ai-agent-helpdesk-ecommerce ## Key facts - Platforms: Web, API - Pricing model: Subscription - API: Yes - Made by: Gorgias ## Was ist Gorgias? Gorgias ist eine Plattform für Conversational AI und Helpdesk, die für E-Commerce-Unternehmen gemacht ist. Der Posteingang sammelt Nachrichten aus E-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook und zeigt neben jedem Ticket Bestell-, Kunden- und Produktdaten aus dem Shop an. Mitarbeitende können direkt im Gespräch eine Bestellung stornieren, einen Rabatt gewähren oder ein weiteres Produkt vorschlagen. Der KI-Agent wird mit Tonalität, Richtlinien und Abläufen der Marke eingerichtet, beantwortet Fragen vor und nach dem Kauf und übergibt einen Fall bei Bedarf samt Kontext an eine Person. Voice und SMS werden als Zusatzoptionen zu jedem Tarif verkauft. Gorgias bindet Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce an, führt mehr als 300 Integrationen auf und weist den Umsatz aus, der durch Support-Gespräche entsteht. Die Helpdesk-Tarife richten sich nach dem Ticketvolumen, nicht nach der Zahl der Support-Plätze. ## Key features - **Omnichannel-Posteingang**: Führt Gespräche aus E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook in einer Ansicht zusammen. - **KI-Agent**: Beantwortet Fragen vor und nach dem Kauf in Tonalität und nach den Richtlinien der Marke, innerhalb der Grenzen, die das Team festlegt. - **Shopdaten im Ticket**: Holt Bestellungen, Kunden und Produkte aus Shopify in das Gespräch, sodass Mitarbeitende nicht zwischen Tools wechseln müssen. - **Aktionen im Gespräch**: Erlaubt es, eine Bestellung zu stornieren, einen Rabatt zu gewähren oder ein Upsell anzubieten, ohne das Ticket zu verlassen. - **Übergabe an Menschen**: Gibt ein Gespräch vom KI-Agenten an ein Teammitglied weiter und übermittelt den Kontext mit. - **Umsatzberichte**: Ordnet Verkäufe den Support-Gesprächen zu, damit Teams sehen, was der Support beiträgt. ## How Gorgias works 1. **Kanäle verbinden**: Verknüpfe die Support-Kanäle, übernimm vorhandene Daten und hole das Team auf die Plattform. 2. **Tickets lösen**: Arbeite im Posteingang mit Shop-Kontext, Wissensdatenbank und Workflows; die Website setzt diesen Punkt etwa eine Woche nach dem Start an. 3. **Wiederkehrende Anfragen automatisieren**: Lass den KI-Agenten die wiederkehrenden Tickets übernehmen. 4. **Käufer ansprechen**: Nutze den Agenten, um Produkte zu empfehlen und Besucher zu unterstützen, die kurz vor dem Kauf stehen. ## Use cases - **Routine-Tickets automatisieren**: Der KI-Agent beantwortet die wiederkehrenden Anfragen, die die Support-Warteschlange füllen. - **Produktempfehlungen**: Käufer werden im Chat vor dem Kauf zu einem passenden Artikel geführt. - **Bestelländerungen**: Eine Stornierung oder eine Rabattanfrage wird direkt im Ticket erledigt. - **Support in der Hochsaison**: Das höhere Nachrichtenaufkommen in Aktionszeiten lässt sich aus einem Posteingang bewältigen. - **Telefon- und SMS-Support**: Anrufe und SMS-Antworten kommen in denselben Helpdesk wie die übrigen Kanäle. ## Things to know - **Abrechnung nach Tickets, nicht nach Plätzen**: Die Helpdesk-Stufen richten sich nach der Zahl der Tickets pro Monat statt nach der Zahl der Support-Mitarbeitenden. - **Abrechnung des KI-Agenten**: Laut Preisseite wird der KI-Agent nur berechnet, wenn er ein Gespräch löst. - **Voice und SMS sind Zusatzoptionen**: Telefon- und SMS-Support werden separat zu einem Tarif dazugebucht und nach Nutzung berechnet. ## FAQs ### Was ist Gorgias? Gorgias ist eine Customer-Experience-Plattform für E-Commerce-Marken, die einen Helpdesk-Posteingang mit einem KI-Agenten verbindet. ### Wofür wird Gorgias verwendet? Gorgias dient dazu, Kundengespräche aus mehreren Kanälen an einem Ort zu verwalten und Routineanfragen aus Support und Verkauf für Online-Shops zu automatisieren. ### Welche E-Commerce-Plattformen unterstützt Gorgias? Gorgias nennt Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce, mit einer nativen Shopify-Integration und mehr als 300 App-Integrationen. ### Wie sind die Preise bei Gorgias aufgebaut? Gorgias berechnet den Helpdesk nach monatlichem Ticketvolumen, von 50 bis 5.000 Tickets, und nicht pro Support-Platz. Der KI-Agent ist in jedem Tarif verfügbar und wird berechnet, wenn er ein Gespräch löst; aktuelle Preise stehen auf der offiziellen Preisseite. ### Unterstützt Gorgias Telefon und SMS? Ja. Gorgias bietet Voice und SMS als Zusatzoptionen zu jedem Tarif an, abgerechnet nach Anruf- und Nachrichtenvolumen. ### Hat Gorgias eine API? Gorgias verweist auf seiner Website auf eine Entwicklerdokumentation und auf individuelle Integrationen, dazu gibt es ein Partnerprogramm für Apps. ### Welche Kanäle deckt der Gorgias-Posteingang ab? Der Gorgias-Posteingang deckt E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook ab. --- Source: https://trendhub.net/de/ai-tools/gorgias-ai-agent-helpdesk-ecommerce (trendhub)