# Crisp > Plattform für den Kundensupport mit gemeinsamem Omnichannel-Posteingang, Chat-Widget, Wissensdatenbank und KI-Agenten. Crisp ist eine Plattform für den Kundensupport, die Nachrichten aus einem Chat-Widget auf der Website, per E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram und über weitere Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang bündelt. Crisp ergänzt KI-Agenten, die mit den eigenen Inhalten eines Unternehmens trainiert werden, außerdem eine Wissensdatenbank, ein CRM und Analysen. Unternehmen starten mit einem kostenlosen Tarif oder einer 14-tägigen Testphase jeder kostenpflichtigen Stufe. **Best for:** Kleine und mittlere Unternehmen, die einen Posteingang für alle Kundengespräche möchten und KI-Agenten, die wiederkehrende Anfragen beantworten. - Official site: https://crisp.chat - Listed in: [Kundenservice](https://trendhub.net/de/ai-tools/category/customer-service), [KI-Chatbots](https://trendhub.net/de/ai-tools/category/ai-chatbots) - Last checked: 2026-10-09 (facts taken from crisp.chat) - Source page: https://trendhub.net/de/ai-tools/crisp-ai-customer-support-shared-inbox ## Key facts - Platforms: Web, iOS, Android - Pricing model: Freemium - Free plan: Yes - Free trial: Yes - Made by: Crisp IM SAS ## Was ist Crisp? Crisp ist eine Support-Suite aus einer Hand für Unternehmen, die über mehrere Messaging-Kanäle mit Kunden sprechen. Gespräche aus dem Web-Chat-Widget, per E-Mail, WhatsApp, Messenger und aus anderen Quellen landen in einem gemeinsamen Posteingang, in dem ein Team sie zuweisen und beantworten kann. Die KI-Seite dreht sich um Agenten: Ein Unternehmen trainiert das System mit seiner Website, importierten PDFs und Hilfeartikeln, gestaltet einen Workflow im No-Code-Builder oder aus einer Vorlage, wählt die Kanäle, auf denen der Agent laufen soll, und prüft dann echte Gespräche, um schwache Antworten zu korrigieren. Für menschliche Agenten gibt es intelligente Antworten, Zusammenfassungen, Schreibhilfen und einen Copilot, der mit denselben Inhalten trainiert ist. Weitere Module sind ein Help Center, ein eingebautes CRM, Kampagnen, ein Ticketsystem, eine Statusseite und Analysen. Die Preise sind ein Pauschalbetrag pro Workspace in den Stufen Free, Mini, Essentials, Plus und Enterprise. Betrieben wird Crisp von Crisp IM SAS in Frankreich. ## Key features - **Gemeinsamer Posteingang**: Bündelt Chats, E-Mails und Nachrichten aus sozialen Netzwerken, damit mehrere Teammitglieder sie gemeinsam bearbeiten können. - **Chat-Widget**: Fügt einer Website oder App einen Live-Chat hinzu, mit SDKs für iOS, Android und React-Projekte. - **Builder für KI-Agenten**: Erstellt automatisierte Support-Workflows ohne Code und stellt sie im Web-Chat, auf WhatsApp, Messenger, Instagram oder per E-Mail bereit. - **Wissensdatenbank**: Veröffentlicht ein Help Center im eigenen Branding, dessen Artikel zugleich als Trainingsmaterial für die KI dienen. - **Integriertes CRM**: Speichert Profile von Leads und Kunden zusammen mit ihren früheren Gesprächen. - **Support-Analysen**: Liefert tägliche Kennzahlen zum Gesprächsvolumen und zur Leistung des Teams. ## How Crisp works 1. **KI trainieren**: Richte Crisp auf deine Website aus, importiere PDFs oder schreibe Hilfeartikel, damit die KI dein Produkt kennenlernt. 2. **Workflow erstellen**: Stelle das Verhalten des Agenten im No-Code-Builder zusammen oder starte mit einer Vorlage. 3. **Testen und bereitstellen**: Wähle die Kanäle, die den Agenten auslösen sollen, und schalte ihn live. 4. **Prüfen und messen**: Lies die Gespräche, die er geführt hat, und verbessere jede falsche Antwort. ## Use cases - **Routinefragen automatisieren**: Einen KI-Agenten mit vorhandener Dokumentation trainieren, damit er häufige Anfragen beantwortet. - **Einen Onlineshop betreuen**: Gespräche mit Plattformen wie Shopify oder WooCommerce synchronisieren. - **Verkaufs-Chat auf Landingpages**: Mit Besuchern in Echtzeit sprechen und Leads mit Chatbots qualifizieren. - **Hilfe zur Selbsthilfe**: Kunden durchsuchen veröffentlichte Artikel, bevor sie das Team kontaktieren. - **Nachfassen im Marketing**: E-Mail- oder In-App-Kampagnen an bestehende Kontakte senden. ## Things to know - **Pauschalpreis pro Workspace**: Die Tarife werden pro Workspace mit einer festen Zahl von Plätzen berechnet, nicht nach der Zahl der Gespräche. - **Plätze je Tarif**: Free enthält 2 Plätze, Mini 4, Essentials 10 und Plus 20 oder mehr. - **KI-Credits**: Kostenpflichtige Tarife enthalten ein Kontingent an KI-Credits. Der Free-Tarif hat keines. ## FAQs ### Was ist Crisp? Crisp ist eine Plattform für den Kundensupport, die einen gemeinsamen Posteingang, ein Chat-Widget, eine Wissensdatenbank, ein CRM und KI-Agenten vereint. ### Wofür wird Crisp genutzt? Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams nutzen Crisp, um Kunden per Chat, E-Mail und Messaging-Apps zu antworten und einen Teil dieser Arbeit mit KI zu automatisieren. ### Ist Crisp kostenlos? Ja. Crisp hat einen Free-Tarif mit zwei Plätzen, der das Chat-Widget für die Website, einen gemeinsamen Posteingang und mobile Apps enthält. Kostenpflichtige Tarife lassen sich 14 Tage lang ohne Karte kostenlos testen. ### Was kostet Crisp? Crisp berechnet einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace statt pro Gespräch, und zwar in den Tarifen Mini, Essentials und Plus. Für Enterprise gibt es Preise auf Anfrage. Aktuelle Preise stehen auf der offiziellen Preisseite. ### Welche Kanäle unterstützt Crisp? Crisp unterstützt unter anderem das eigene Chat-Widget, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram-Direktnachrichten, SMS, Line und Viber. ### Funktioniert Crisp auf dem Smartphone? Ja. Crisp bietet mobile Apps mit Push-Benachrichtigungen, die ab dem Free-Tarif enthalten sind. ### Wie baue ich in Crisp einen KI-Agenten? In Crisp trainierst du die KI mit deiner Website und deinen Dokumenten, erstellst im No-Code-Builder einen Workflow, stellst ihn auf den gewählten Kanälen bereit und prüfst danach die Antworten. ### Wer steht hinter Crisp? Crisp stammt von Crisp IM SAS, und laut Website wird das Produkt in Frankreich entwickelt. --- Source: https://trendhub.net/de/ai-tools/crisp-ai-customer-support-shared-inbox (trendhub)